Alliants Discuta soluciones innovadoras para la experiencia de los huéspedes en HITEC 2024 en Charlotte, NC

Alliantslíder mundial en soluciones tecnológicas y de experiencia del huésped, asistió recientemente a la Conferencia y Exposición Tecnológica del Sector de la Hostelería (HITEC), el mayor y más antiguo evento tecnológico del sector, celebrado del 24 al 27 de junio en el Centro de Convenciones de Charlotte (Carolina del Norte).

HITEC 2024, que reunió a miles de profesionales de la hostelería, ejecutivos e inversores de más de 60 países, ofreció a los expositores la oportunidad de mostrar sus productos y servicios a los líderes del sector, aumentando el conocimiento de su marca y su visibilidad mundial. Los expositores se mostraron entusiasmados con las conexiones significativas que establecieron con los asistentes, lo que supuso otro año de éxito para la conferencia. 

Panorama de HITEC

Con 50 años de historia, HITEC reúne a miles de profesionales del sector para compartir las últimas ideas, tendencias, mejores prácticas y soluciones en tecnología hotelera.

Producida por Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP®), una asociación mundial de hostelería sin ánimo de lucro, HITEC ofrece a los asistentes acceso a la tecnología hostelera más avanzada, expertos del sector, formación esencial y recursos para encontrar formas rentables de mejorar los resultados de las empresas. Esto convierte a HITEC en la mayor feria sin ánimo de lucro de su clase.

Principales conclusiones de HITEC 2024

Este año, la misión de HITEC cobró vida en un dinámico programa educativo, que comenzó con una atractiva presentación de apertura. Patrocinada por Hospitality Network y Blueprint RF, la sesión contó con la participación del Dr. Bryan K. Williams, antiguo Director Corporativo Global de Formación y Eficacia Organizativa de la Ritz-Carlton Hotel Company. Williams cautivó a la audiencia con diez estrategias prácticas para ayudarles a superar obstáculos y sobresalir tanto profesional como personalmente.

A la mañana siguiente, Anthony Melchiorri y Glenn Haussman, iconos del sector, dirigieron una animada sesión. Hablaron sobre cómo derribar las barreras tecnológicas entre los distintos grupos del sector y cómo aprovechar la tecnología para aumentar la rentabilidad. En esta sesión también se rindió homenaje a los dos nuevos miembros del Salón Internacional de la Fama de la Tecnología Hotelera 2024: Floor Bleeker, CTO de Accor Group, y Terence Ronson, fundador de Pertlink Ltd. 

El tercer día, HITEC mostró la innovación con el concurso de pitch Entrepreneur 20X (E20X), patrocinado en exclusiva por Hospitality Net. Ocho ambiciosas startups de tecnología hotelera presentaron sus innovadoras ideas. H2O Connected, fundada por una mujer, ganó el premio del público por su solución de gestión inteligente del agua, mientras que Folio impresionó a los jueces con su software de compras racionalizado para operadores hoteleros, que le valió el premio del jurado. 

Perspectivas de HITEC 2024 con Glenn Haussman y Alliants' CEO Tristan Gadsby

Durante una entrevista en HITEC 2024, Glenn Haussman y Tristan Gadsby, CEO de Alliants, exploraron el papel crucial de la humanidad en la tecnología dentro del sector de la hostelería.

Gadsby dice: "Cuando piensas en tus experiencias en un hotel, ¿qué recuerdas? La interacción humana. De eso se trata. Cuando piense en cómo puede ayudar la tecnología a la hostelería, no piense sólo en cómo puede hacer el check-in online. Piensa en cómo puede ayudar al personal a hacer su trabajo".

Hicieron hincapié en la importancia de las interacciones personales por encima de los procesos puramente digitales, destacando cómo la tecnología debe capacitar al personal para crear experiencias memorables para los huéspedes. "Hoy en día nadie personaliza bien. Gran parte de ello se debe a que, si nos fijamos en el personal de recepción, tiene que enfrentarse a siete pantallas para hacer su trabajo. Es imposible. No sé por qué no invertimos en tecnología que los empleados puedan utilizar para hacer su trabajo".

Gadsby también habló de la necesidad de interfaces fáciles de usar y del uso eficaz de la IA para personalizar los servicios a los huéspedes. "Deberíamos ofrecer al personal interfaces de usuario de calidad de consumidor. No hay razón para no hacerlo. Algo que les permita ver el perfil del huésped cuando lo necesiten y hacer algo con él. Además, últimamente se habla mucho de la IA, pero se puede utilizar para resumir todas las transacciones de un cliente, de modo que se tenga una idea de cómo está rápidamente. Además, el personal no tiene mucho tiempo y hay muchos clientes. Así que resumirlo rápidamente se convierte en algo muy importante".

Además, analizaron la necesidad de ir más allá de los sistemas anticuados y adoptar un enfoque más integrado, garantizando que la tecnología mejore en lugar de sustituir el toque humano en la hostelería.

"Somos conscientes de que el sector ha utilizado la tecnología durante mucho tiempo, pero está muy aislada. Tienes el sistema de gestión de la propiedad, el sistema de gestión de mesas, el sistema de spa, el sistema de golf o cualquier otro; muy pocas veces están todos conectados. Ellos [el personal] no pueden verle [al huésped] a través de esa experiencia total, y ese es el problema". 

Un problema, sin embargo, que Alliants está resolviendo con su plataforma tecnológica integrada. Este enfoque permite al personal obtener una visión completa del viaje de cada huésped, creando una experiencia más personalizada y cohesionada de principio a fin.

HITEC: el principal destino para la innovación en hostelería

Con numerosos proveedores de soluciones líderes en el sector reunidos en un enorme recinto ferial, el pabellón de exposiciones de HITEC es desde hace tiempo un destino privilegiado para profesionales, ejecutivos e inversores del sector de la hostelería deseosos de impulsar la innovación en el sector. Los expositores de este año se mostraron entusiasmados con los contactos establecidos durante el evento. Muchos asistentes informaron de importantes ventas de nuevos negocios y de contactos satisfactorios con clientes actuales y potenciales.

Alliants Andrew Pirret, vicepresidente senior de producto, comentó: "Algunas de las tendencias interesantes de HITEC de este año son los usos prácticos de la IA Generativa, como el asistente de conversación de datos de iReckonU, que permite consultar los datos de CDP. También un crecimiento en los casos de uso de la IA Generativa en Cuentas a Pagar con la automatización de la conciliación mediante IA Generativa, más visible que en años anteriores. Este interés por el uso de la IA también se observó en las sesiones formativas, en las que se habló de la IA y su aplicación, normalmente con una gran asistencia.

"También fue interesante ver la progresión de Agilysy desde la adquisición de ResortSuite y escuchar a Ram, CEO, sobre la progresión del equipo para crear una plataforma de experiencia unificada que impulse los ingresos y el interés. Fue estupendo asistir a la conferencia inaugural de inversión de HFTP y escuchar las perspectivas de los gestores de activos y los propietarios, así como los retos de los operadores que trabajan con los propietarios para mejorar la experiencia del cliente. Por último, vemos que los proveedores de servicios de pago, como Adyen y Belmond, son la columna vertebral de la experiencia del huésped, ya sea física o digital. Esto también se presta al reconocimiento, como se ha visto con la oferta OmniCommerce de Adyen".

"HITEC sigue demostrando que no hay nada mejor que la interacción y el aprendizaje en persona. Tuve el placer de asistir a HITEC en Charlotte", afirmó Alberto Santana, Director de Ingresos de Alliants . "Ha sido mi primer HITEC desde 2022 y el vigésimo en total. Creo que el equipo de HFTP ha hecho un gran trabajo trayendo ponentes nuevos y dinámicos. El Tutorial Stage dentro de la conferencia marcó la diferencia. Permitió una mayor interacción entre el aprendizaje y las exposiciones, lo que siempre es un reto en el ambiente de cualquier conferencia".  

Todos sabíamos que íbamos a oír hablar mucho de la IA, y el panel "Navegar por el panorama de la IA generativa", con Mihai Bote, Jorden Hollander/HTR, Jason Doebrich/Virgin y Daniel Barsky, preparó de maravilla el terreno para las preguntas e inquietudes sobre este tema. También se habló mucho de CDP frente a CRM. Parece que el sector en general está llegando a la conclusión de que no "conocemos" a nuestros clientes o huéspedes y hay muchas oportunidades en el panorama tecnológico para ayudar a cambiar esta situación. Anthony Melchorri y Glenn Haussman lo explicaron muy bien en la sesión Tech and Human Touch. Hicieron un trabajo fantástico compartiendo cómo el Guest Journey, aunque ha cambiado, sigue girando en torno al Arte de la Hospitalidad".

John Figliolini, Vicepresidente para América, señaló: "Tras una década de HITEC, y especialmente después de Covid, ha habido un gran impulso de fusiones y adquisiciones en el sector. Muchos stands de exposición eran amalgamas de tres o cuatro empresas diferentes, ya que muchas de ellas intentaban convertirse en una navaja suiza de la funcionalidad en lugar de centrarse en su disciplina básica inicial. Cabe preguntarse hasta qué punto estas empresas han sido capaces de integrarse internamente, en lugar de que la plataforma proceda de un único taller de desarrollo consolidado. Como sabemos muy bien en este sector, cuando una integración fracasa empiezan las acusaciones entre los proveedores. 

"HITEC Charlotte pareció más popular que 2023 en Toronto, quizá porque los asistentes no tuvieron que competir con otros eventos programados al mismo tiempo", señaló Gareth Fraser, vicepresidente de ventas y operaciones de Alliants . La agenda estuvo bien equilibrada y el hecho de albergar el evento de la HSMAI en las mismas instalaciones contribuyó a garantizar un tráfico fluido entre los eventos, las sesiones y las exposiciones". Quizá uno de los momentos más reveladores para Alliants fue el discurso de apertura de los presentadores del podcast No Vacancy Live, Anthony Melchiorri y Glenn Haussman. Su presentación defendió la mejora de la experiencia de los huéspedes a través de las soluciones que ofrecemos. Fue muy impactante estar sentado entre compañeros escuchando las necesidades del sector sabiendo que el mismo día lanzamos nuestra campaña Allive, en la que destacamos nuestras nuevas mejoras de funciones junto con nuestra experiencia sin contacto de gran impacto en el sector, que permite a los huéspedes acceder de forma fiable a los espacios del hotel con su llave en la cartera del dispositivo, desde la habitación del hotel hasta las zonas de fitness y otros espacios comunes. El huésped sólo tiene que acercar su smartphone o reloj a la cerradura de la puerta. Es fácil, cómodo y privado, y revoluciona un proceso que lleva mucho tiempo, lo que supone un gran ahorro para el personal de recepción, por no hablar del coste de las tarjetas de acceso de plástico. En HITEC, Alliants suscitó una gran expectación entre clientes actuales y potenciales que querían adoptar esta solución revolucionaria".

La planificación de HITEC Indianapolis 2025 ya está en marcha. Se celebrará del 16 al 19 de junio en Indianápolis, Ind. EE.UU., promete continuar la tradición de poner de relieve los últimos avances y crear valiosas conexiones dentro de la comunidad de la tecnología hotelera.

Acerca de Alliants

Alliants lleva transformando el sector hotelero con soluciones tecnológicas innovadoras desde su creación en 2009. La misión de la empresa es crear experiencias excepcionales para los huéspedes a través de interacciones fluidas y personalizadas. Con presencia mundial y una variada cartera de clientes, Alliants sigue liderando la gestión de la experiencia de los huéspedes y la tecnología hotelera.

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