Insights es la capa de informes de alliants.ai. Ofrece a los directores generales, jefes de departamento, equipos de atención al cliente y responsables de marca paneles de control sobre las conversaciones con los huéspedes, sus solicitudes, estancias y registros de entrada online; mide la respuesta y los tiempos de tramitación en comparación con los objetivos establecidos; y añade resúmenes generados por IA y análisis de opinión a las conversaciones cerradas con los huéspedes.

No. Los paneles de control se encuentran en la sección «Informes» de la aplicación para el personal, agrupados por temas, y no requieren un inicio de sesión independiente. Funcionan en cualquier navegador moderno, sin necesidad de instalar nada.

No. Los datos resumidos se recalculan cada noche para cada marca, por lo que los paneles de control muestran el rendimiento hasta el día anterior. Dado que los informes solo consultan estos resúmenes nocturnos, nunca ralentizan el funcionamiento en tiempo real.

Conversaciones iniciadas y finalizadas, mensajes recibidos y enviados, escalaciones, traspasos de casos y tiempos de primera respuesta y resolución, desglosados por establecimiento, canal y día. Las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes se agrupan por día para que puedas seguir la tendencia.

Solicitudes creadas, resueltas y cerradas; incumplimientos de los niveles de servicio; solicitudes que siguen abiertas al final de la jornada; y tiempo de resolución, desglosados por inmueble, departamento, tipo de solicitud y prioridad.

Sí. Se establece un objetivo para toda la marca en cuanto al tiempo de respuesta inicial a los mensajes de los clientes. Cuando esta función está activada, en la parte superior del resumen de «Conversaciones» aparece un resumen que muestra los datos reales en comparación con el objetivo, así como la frecuencia con la que tu equipo ha respondido a tiempo en los últimos 30 días.

No. El historial importado de un sistema de mensajería anterior no se tiene en cuenta en los recuentos de mensajes abiertos, los totales de mensajes ni los tiempos de respuesta, por lo que los informes muestran el servicio que prestó tu equipo en alliants.ai.

Cuando finaliza una conversación con un cliente, Allin AI redacta un breve resumen en el panel lateral de la conversación, califica su tono como positivo, neutro o negativo y le asigna una prioridad para que los responsables puedan identificar las conversaciones más importantes. Tú decides si quieres activar esta función para tu marca.

Activamos Insights para tu marca una vez configurados sus paneles de control. En ese momento se carga la actividad anterior, por lo que los paneles de control comienzan con un historial en lugar de una página en blanco. Nos encargamos de gestionar los grupos de informes y los paneles de control de tu marca, y los informes premium se activan durante el proceso de incorporación.

Los paneles de control se crean en Looker y se integran en la aplicación para el personal, con una conexión independiente para cada marca. RudderStack recopila eventos de la aplicación web para clientes y de tus propias aplicaciones para iOS y Android.

Sí. La sección «Informes» cuenta con un diseño adaptado a dispositivos móviles, por lo que los gestores pueden abrir los paneles de control tanto en el móvil como en el ordenador. La disponibilidad depende de tu establecimiento; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. La seguridad está integrada en la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca cuenta con su propia base de datos dedicada, y los datos se cifran durante la transmisión.

Sí. Solo los usuarios con acceso a los informes pueden ver la sección «Informes», y los paneles de control se filtran según las propiedades a las que está asignado cada usuario. Puedes asignar a una persona un informe específico para una propiedad o para todas ellas, y reservar los informes premium para quienes los necesiten.

No. Las tablas de informes recogen recuentos, horarios y categorías por establecimiento y día. Los nombres y datos de contacto de los huéspedes nunca llegan al nivel de los informes, y cada panel de control se abre a través de un enlace firmado de corta duración que limita el contenido a lo que el usuario puede ver.

Cuando un usuario solicita que se borren sus datos, la solicitud elimina toda su información de los registros relacionados, incluidas las conversaciones y sus resúmenes generados por IA, y mantiene un registro de lo que se ha eliminado sin conservar ningún dato del usuario. No es posible volver a generar un resumen a partir de los mensajes eliminados.

Insights forma parte del paquete All-In. Consulta con nuestro equipo cómo se adaptaría a tus propiedades y a tus necesidades de generación de informes.

Habla con nuestro equipo. Te mostraremos cómo funciona el módulo en un hotel como el tuyo y te explicaremos cómo se adaptaría a tus establecimientos y sistemas.