La función de pagos permite a tu equipo cobrar a los huéspedes y garantizar la seguridad sin necesidad de manejar tarjetas: enlaces de pago, preautorizaciones y garantías, tarjetas guardadas, reembolsos y tarjetas que se transfieren directamente a tu sistema de gestión hotelera (PMS). Los huéspedes pagan en una página alojada y segura, y el personal puede ver el estado de la reserva.

Equipos de recepción, reservas y finanzas. El personal de recepción y el de reservas envían enlaces y gestionan las estancias, mientras que el departamento de finanzas utiliza listas de pagos, resúmenes y exportaciones para llevar las cuentas al día.

Una página segura de tu proveedor de pagos. Los clientes introducen los datos de su tarjeta en el formulario alojado por el proveedor, con 3-D Secure cuando la tarjeta lo requiera, de modo que los números de las tarjetas nunca pasan por los servidores de Alliants .

Sí. Los huéspedes guardan las tarjetas en su perfil, pueden ver la marca de la tarjeta y los cuatro últimos dígitos, eliminarlas y elegir con qué tarjeta pagar una reserva. Las tarjetas se almacenan como tokens en la caja fuerte del proveedor de pagos, y los huéspedes que hayan iniciado sesión con su número de habitación no pueden añadir, ver ni utilizar tarjetas.

Sí, si lo activas. En el proceso de registro, se solicita a los huéspedes que añadan una tarjeta para gastos adicionales, limitada a los tipos de tarjeta que acepta tu marca.

Sí, en los establecimientos de HotelKey en los que esté activada esta función. Los huéspedes pueden ver el importe pendiente y invitar a un máximo de 10 personas a pagar una parte igual o la que elijan, cada una desde su propia página de pago. Los huéspedes también pueden solicitar un enlace de pago para su propio saldo desde la aplicación web para huéspedes.

Elige lo que necesites: cobrar un pago, recopilar solo los datos de la tarjeta o preautorizar un importe. El enlace se envía por correo electrónico, SMS o ambos, en un correo electrónico que tú mismo diseñes en el editor de Engage o en una plantilla de mensaje. En los establecimientos de HotelKey, el personal envía los enlaces desde la hoja de reserva.

Sí, si lo activas. El personal le pide al asistente de IA que envíe un enlace de pago por correo electrónico, SMS o ambos. El asistente propone el enlace y un miembro del equipo lo confirma antes de que se envíe nada, por lo que tu equipo mantiene el control.

Medidas de seguridad integradas. Los enlaces caducan al cabo de siete días y quedan bloqueados para tarifas confidenciales y reservas de última hora. Las plantillas que no incluyan el enlace se rechazan antes de que se envíe nada, y si un enlace no se ha podido entregar, se puede copiar en su lugar.

Sí. Realiza una retención en la tarjeta del huésped a modo de garantía o depósito, independiente de los cargos inmediatos o diferidos. Puedes cobrarla total o parcialmente, aumentarla si la estancia se prolonga o liberarla cuando ya no sea necesaria, y establecer un plazo para cada garantía.

Sí. El personal puede realizar un cargo en una tarjeta guardada más tarde, sin que el huésped esté presente, por ejemplo, para gastos adicionales. Los reembolsos pueden ser totales o parciales, siempre en la moneda en la que se realizó el pago, y cada establecimiento y cada pago tienen su propia moneda.

Adyen, PayOne y Stripe (intentos de pago y reembolsos), y cada marca y propiedad utiliza su propia cuenta de comerciante. También son posibles Braintree, Cybersource, Elavon, FreedomPay, Shift4, Windcave, Payment Express, SIX Payment Services, Planet Payment, Global Blue, Shiji Payment y PXP. La disponibilidad depende de tu propiedad; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

Sí. El personal introduce la tarjeta guardada de un huésped en la reserva de tu PMS, utilizando tokens de red cuando el sistema de la tarjeta lo permita. Entre los sistemas compatibles se incluyen Oracle OPERA Cloud, Mews (activado por establecimiento), Apaleo, Infor, Shiji y Otalio. Las tarjetas también se pueden reenviar automáticamente antes de la llegada, y el personal puede consultar el historial de reenvío de cada tarjeta.

Activamos los pagos para tu marca y configuramos una cuenta de comerciante para cada marca o establecimiento durante el proceso de incorporación. El personal utiliza alliants.ai en cualquier navegador moderno, y los huéspedes utilizan una aplicación web a la que se accede mediante un enlace, sin necesidad de descargar nada.

La introducción de datos de la tarjeta utiliza los campos o páginas alojados por el proveedor de pagos, siguiendo el modelo SAQ A, y los datos de la tarjeta se almacenan de forma segura en la bóveda del proveedor de pagos con certificación PCI DSS de Nivel 1. Los pagos se procesan en su propio servicio aislado con credenciales independientes, y Alliants solo almacena el token del proveedor, la marca de la tarjeta, la fecha de caducidad y los cuatro últimos dígitos.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. La seguridad está integrada en la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca cuenta con su propia base de datos dedicada, y los datos se cifran durante la transmisión. La configuración del comerciante y de los pagos también se cifra en reposo.

Cuando un cliente solicita que se eliminen sus datos, dicha solicitud borra sus datos de todos los registros relacionados, y se eliminan los datos que hayan superado el periodo de conservación establecido. Los cambios en los pagos y las autorizaciones se registran en un registro de auditoría.

El servicio de pagos forma parte del paquete «Seamless» y del paquete «All-In». Los precios se acuerdan en función de tus propiedades, así que consulta con nuestro equipo cuál de los dos paquetes se adapta mejor a tus necesidades.

Habla con nuestro equipo. Te mostraremos cómo funciona Payments en un hotel como el tuyo y te explicaremos cómo se adaptaría a tus establecimientos y sistemas.