Anticipa las necesidades del huésped antes de que te las plantee

Una visión clara de lo que necesitas, desde el principio. La aplicación para el personal de Alliants comienza cada turno con un resumen de «Hoy», Alliants ; los agentes escalan las respuestas pendientes sin que nadie tenga que acordarse de reclamarlas, Alliants ; Insights convierte las conversaciones, las solicitudes y las estancias en paneles de control, y Allin AI redacta un informe matutino. Juntos te permiten intervenir antes de que un pequeño problema llegue a la recepción en forma de queja.

El resumen matutino de Today para tu establecimiento: titulares destacados, un banner de atención para lo que requiera actuación prioritaria, llegadas y salidas, llegadas de VIP, una cronología hora por hora y el estado de preparación de las habitaciones. Las incidencias pendientes, con temporizadores de nivel de servicio, y el traspaso nocturno aparecen en la misma página. Si tu establecimiento dispone de él, hay un informe matutino redactado por Allin AI, y el asistente de IA responde a preguntas sobre el resumen si lo activas.

Alliants Insights te ofrece paneles de control y objetivos de respuesta; Alliants Los agentes aplican reglas de enrutamiento y escalado; Allin AI resume las conversaciones y evalúa el sentimiento; y la aplicación para el personal de Alliants es donde puedes verlo todo. Todas estas herramientas se ejecutan en la plataforma central de Alliants . Las utilizan los directores generales, los jefes de departamento, el personal de atención al cliente y los responsables de marca, y cada persona solo ve lo que le permiten sus permisos.

Ambas cosas, dependiendo de dónde mires. La página «Hoy», los recuentos de la bandeja de entrada y los asuntos pendientes con temporizadores reflejan lo que está ocurriendo en este momento. Los paneles de «Insights» se recalculan cada noche para cada marca, por lo que muestran el rendimiento hasta el día anterior. Dado que los informes solo leen esos resúmenes nocturnos, nunca ralentizan el funcionamiento en tiempo real.

El informe elaborado manualmente y el seguimiento. Los tiempos de respuesta, el tiempo de tramitación de las solicitudes y la satisfacción de los huéspedes aparecen en los paneles de control de la aplicación para el personal, por lo que no tendrás que recopilarlos manualmente para la reunión semanal, y las reglas de escalado se encargan del seguimiento cuando una respuesta se retrasa. Esto no sustituye a tu sistema de gestión hotelera (PMS), que sigue siendo tu sistema de registro oficial.

Hay menos clientes a los que hay que ir a buscar. Los clientes envían mensajes a través del canal que ya utilizan y, si la respuesta se retrasa, tus reglas de escalado avisan a compañeros concretos o a un buzón de entrada del equipo, para que alguien se ocupe del asunto antes de que el cliente lo plantee en el mostrador. Además, un mensaje muy negativo genera automáticamente una incidencia de reclamación para tu equipo, de modo que no queda pendiente de ser detectada.

Reciben una respuesta inmediata basada en una plantilla que tú elijas, a través del canal que hayan utilizado. Cada departamento tiene su propio horario de atención al público según la zona horaria del establecimiento, y los temporizadores de respuesta se reinician cuando el departamento abre, en lugar de seguir funcionando durante la noche. Mientras un departamento está cerrado, sus conversaciones se pueden derivar a un departamento de respaldo designado, que configuramos junto contigo.

Sí a ambas cosas. Cuando Allin AI responde por sí sola, se informa a los clientes de que están hablando con una IA. Todo aquello que Allin no pueda gestionar se convierte en una tarea pendiente para el personal o se remite al departamento correspondiente con un resumen, para que el cliente no tenga que repetir lo mismo. El personal puede hacerse cargo de cualquier conversación con un solo clic, y tú puedes configurar los temas que siempre deben ser atendidos por una persona.

Sí. Allin AI responde en el idioma del huésped, y en Alliants Messaging los huéspedes escriben en su propio idioma mientras que el personal responde en el suyo, con traducción bidireccional en más de 100 idiomas. El personal ve el mensaje original junto a cada traducción y puede detectar cuándo un mensaje no se ha traducido.

Las valoraciones de satisfacción de los huéspedes sobre las conversaciones y las solicitudes se agrupan por días en « Alliants Insights», para que puedas seguir la tendencia por establecimiento. Si activas esta función, Allin AI puede pedir a los huéspedes que valoren del uno al cinco una conversación por mensaje de texto gestionada por IA cuando esta finalice. Los paneles de control se actualizan cada noche, por lo que las valoraciones aparecen hasta el día anterior.

Establece reglas de respuesta para cada departamento. Tú decides de cuántos minutos dispone el equipo para responder y, cuando se agota el tiempo, los compañeros indicados reciben una alerta push o la escalación se envía a una bandeja de entrada del equipo. Una respuesta del equipo detiene el temporizador, y los temporizadores se ajustan al horario de atención de cada departamento. El traspaso nocturno aparece en la página «Hoy», para que el equipo de la mañana empiece con la misma información.

Sí. Se establece un objetivo para toda la marca en cuanto al tiempo de respuesta inicial a los mensajes de los huéspedes. Cuando esta función está activada, aparece un resumen que muestra los datos reales frente al objetivo y la frecuencia con la que tu equipo ha respondido a tiempo en los últimos 30 días. También puedes ver las solicitudes creadas, resueltas y aún pendientes, los incumplimientos de los niveles de servicio y el tiempo de resolución por establecimiento, departamento, tipo de solicitud y prioridad.

Si lo activas para tu marca, Allin AI resume cada conversación cerrada con un cliente, evalúa su tono como positivo, neutro o negativo y le asigna una prioridad, para que puedas ver qué conversaciones son las más importantes. El resumen aparece en el panel lateral de la conversación. Además, un mensaje muy negativo genera automáticamente una incidencia de reclamación para tu equipo, por lo que no tienes que esperar a que se cierre la conversación.

Acuerda las reglas una vez y deja que el sistema las aplique. La función de enrutamiento envía cada conversación al departamento adecuado; la asignación automática puede asignar nuevas tareas al compañero que tenga menos asuntos pendientes si la activas; y una biblioteca de plantillas ofrece a todo el mundo las mismas respuestas aprobadas. Allin AI redacta borradores de respuestas a partir de tu propia base de conocimientos para que el personal las apruebe, y tú estableces los temas que siempre deben dirigirse a una persona concreta.

No. Los responsables que cuentan con el permiso de configuración de conversaciones —del que disponen por defecto los administradores de marca— modifican los tiempos de respuesta, las alertas y el horario de atención de cada departamento en la configuración de la aplicación para el personal. Las lecciones integradas en la aplicación les guían a la hora de establecer normas y gestionar las escalaciones, y las normas retiradas permanecen en el historial, de modo que, en el caso de una escalación anterior, sigue indicándose qué norma se aplicó.

No. Los paneles de control se encuentran en la sección «Informes» de la aplicación para el personal de Alliants , agrupados por temas, y no requieren un inicio de sesión independiente. Están creados en Looker e integrados en la aplicación, con una conexión independiente para cada marca, y cada uno de ellos se abre a través de un enlace firmado de corta duración. Todo funciona en cualquier navegador moderno, sin necesidad de instalar nada.

A partir de la actividad de tu propia plataforma. Cada noche, la plataforma resume las conversaciones, las solicitudes, las estancias y los registros de entrada en línea de cada alojamiento, y los paneles de control recogen esos resúmenes. Las cifras relativas a las estancias, como la ocupación, las llegadas y los ingresos por habitación, proceden de las reservas sincronizadas con tu sistema de gestión hotelera (PMS). Cuando se activa Insights, se carga la actividad anterior para que los paneles de control empiecen con el historial, y los mensajes importados de un sistema antiguo no se incluyen en las cifras.

Sí. La aplicación Staff App funciona en cualquier navegador moderno, ya sea en ordenador, tableta o móvil; se adapta a la pantalla del móvil y se puede añadir a la pantalla de inicio. Las solicitudes pendientes, el recuento de mensajes no leídos y las vistas guardadas te acompañan allá donde vayas. Los informes también tienen un diseño para móvil, aunque su disponibilidad depende de tu establecimiento, así que consulta a tu persona de contacto de Alliants .

El enrutamiento, las reglas de escalado y el horario de atención al público varían según cada marca y se configuran por departamentos en los ajustes de la aplicación. Activamos Insights para tu marca una vez que se hayan configurado sus paneles de control, y Allin AI se activa para tu marca antes de que tus administradores elijan el modo de IA para cada canal. Durante el proceso de incorporación, configuramos contigo el escalado a departamentos de respaldo y el reenvío fuera del horario de atención.

Todos los canales de mensajería de la plataforma: mensajes de texto, WhatsApp, chat web, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber y correo electrónico de huéspedes. Las solicitudes y los pedidos de servicio generados por tu sistema de gestión hotelera (PMS) y otros sistemas conectados siguen el mismo proceso de distribución por departamentos. Los eventos de la plataforma también pueden llegar a tus propios sistemas, mediante webhooks firmados que vuelven a intentarlo automáticamente en caso de fallo.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. La seguridad está presente en toda la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes. Los datos se cifran durante su transmisión, el acceso se basa en roles y cada marca dispone de su propia base de datos dedicada.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca cuenta con su propia base de datos dedicada, y los datos de tus huéspedes nunca se cruzan ni se comparten con otra marca. Esto incluye los datos en los que se basan tus informes y la base de conocimientos de Allin AI.

Solo los usuarios con acceso a los informes pueden ver la sección «Informes», y los paneles de control se filtran según las propiedades a las que está asignado cada usuario. Puedes asignar a una persona un informe específico para una propiedad o para todas ellas, y reservar los informes premium para quienes los necesiten. Los informes a nivel de marca abarcan toda tu cartera para aquellos que dispongan de ese acceso.

No. Las tablas de informes contienen recuentos, horas y categorías por establecimiento y día, por lo que los nombres y los datos de contacto de los huéspedes nunca llegan al nivel de los informes. Cuando un huésped solicita que se borren sus datos, también se eliminan sus conversaciones y los resúmenes generados por la IA, y no es posible volver a redactar un resumen a partir de mensajes borrados.

El personal puede iniciar sesión mediante su propio sistema de inicio de sesión único (SSO) o con claves de acceso y contraseñas que cumplan las normas de su marca; además, se puede exigir la autenticación multifactorial (MFA). El asistente de IA es opcional para cada marca y requiere su propio permiso, por lo que usted decide quién puede utilizarlo. Cualquier modificación que realice la IA en los datos debe confirmarse previamente, y cada cambio que realice se registra como una acción de IA.

Alliants Insights forma parte del paquete «All-In». Allin AI forma parte de los paquetes «Signature», «Messaging» y «All-In». El enrutamiento, las reglas de escalado y el horario de atención al público se incluyen en todas las marcas, al igual que la aplicación para el personal « Alliants », y nuestro equipo puede explicarte cómo se organizan el resto de los agentes de « Alliants ». Los precios se acuerdan en función de tus propiedades, así que habla con nuestro equipo para encontrar el paquete más adecuado.

Sí. La aplicación Staff, con su resumen «Hoy», así como las funciones de enrutamiento, las reglas de escalado y los horarios de apertura, se incluye en todas las marcas, por lo que puedes empezar por configurar los tiempos de respuesta y las alertas para cada departamento. La mayoría de los hoteles comienzan con un paquete diseñado en torno a un objetivo y van añadiendo más funciones a medida que crecen, por lo que Insights y Allin AI pueden incorporarse cuando estés listo.

La configuración incluye formación virtual para tu equipo. Las lecciones integradas en la aplicación guían a los responsables a la hora de establecer normas y gestionar las escalaciones, si decides activarlas, y siempre tienes a un clic de distancia un menú de ayuda con un chat de asistencia integrado en la aplicación. Los responsables con los permisos adecuados establecen las normas por sí mismos, por lo que no es necesario esperar a un desarrollador para realizar cambios.

Reserva una sesión de 30 minutos con un experto de Alliants . Cuéntanos qué es lo primero que compruebas cada día y te mostraremos cómo verlo en segundos, en un hotel como el tuyo, y analizaremos juntos cómo se adapta a tus establecimientos y sistemas.