Mantén el toque personal sin papeleo

Un único espacio de trabajo sencillo para los mensajes, las solicitudes y las notas de los huéspedes, de modo que un equipo reducido pueda ofrecer un servicio personalizado. Alliants Messaging reúne todos los canales en una única bandeja de entrada, Alliants Concierge realiza un seguimiento de las solicitudes y de tus contactos locales de confianza, Alliants Guest App ofrece a los huéspedes un centro de información con la imagen de marca, y Allin AI se encarga de las preguntas rutinarias. Todos comparten un mismo perfil de huésped, por lo que los detalles no quedan solo en la memoria de una persona.

Se adapta a tu forma de trabajar. Los módulos se activan por establecimiento, por lo que solo utilizas lo que tu equipo necesita y nada más. El personal utiliza Alliants en un navegador, sin necesidad de instalar nada, y el proceso de incorporación configura automáticamente tus canales, departamentos y horarios de apertura. Habla con nuestro equipo sobre cuál es el punto de partida más adecuado para un hotel de tu tamaño.

La función de mensajería reúne todas las conversaciones con los huéspedes en una sola bandeja de entrada, por lo que nadie tiene que reenviar los mensajes manualmente. Cada canal se dirige a un departamento predeterminado, y el personal puede asignar, transferir o incorporar a un compañero, dejar notas internas y etiquetar a personas con @menciones. Cada conversación está vinculada al perfil del huésped, por lo que el historial está disponible para quien se haga cargo a continuación.

Cuatro productos se encargan de la mayor parte del trabajo. Alliants Messaging es tu bandeja de entrada única; Alliants Concierge gestiona las solicitudes y tu lista de proveedores; Alliants Guest App es el centro de la marca al que los huéspedes acceden a través de un enlace; y Allin AI responde a las preguntas habituales. Todos ellos se alojan en la plataforma central Alliants , que se incluye con cada marca y mantiene un perfil único para cada huésped.

N.º Alliants está diseñado para que tu equipo disponga de más tiempo para los momentos en los que se necesita a una persona, nunca para sustituirla. Las consultas rutinarias, la gestión de las reservas y las tareas administrativas se realizan en segundo plano, y todo lo que requiera atención o criterio se deriva directamente a un compañero. Los huéspedes que prefieran hablar con alguien en recepción siguen pudiendo hacerlo.

A través del canal que ya utilicen: WhatsApp, SMS, correo electrónico, chat web o la aplicación para clientes, además de Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber y WeChat. Los mensajes SMS y de WhatsApp del mismo cliente se fusionan en una sola conversación, y tu equipo responde desde una única bandeja de entrada, independientemente del canal que haya elegido el cliente.

Los huéspedes no tienen que descargar nada. La aplicación para huéspedes se abre desde un enlace en cualquier navegador y muestra tus colores, logotipos y tipografías, así como tu propia dirección web si así lo deseas. El chat, las solicitudes y tus recomendaciones se centralizan en un solo lugar durante toda la estancia. Los huéspedes ven tu marca, no la nuestra.

Ellos escriben en su propio idioma y tu equipo les responde en el suyo. Los mensajes recibidos se traducen para el personal y las respuestas se traducen en el momento de enviarlas, en más de 100 idiomas. El personal siempre ve el texto que ha escrito y el mensaje original del huésped junto a cada traducción, para que no se pierda nada.

Reciben una respuesta, no silencio. Allin AI responde a preguntas rutinarias las 24 horas del día en el idioma del huésped, utilizando tu propia base de conocimientos, y pasa el relevo a tu equipo con un resumen cuando se necesita la intervención de una persona. También puedes configurar una respuesta fuera del horario laboral para cada departamento. Tú eliges los canales y Alliants activa las respuestas automáticas para tu marca.

Sí. Tu equipo puede publicar páginas sobre el hotel y el barrio, con experiencias locales recomendadas, en la aplicación para huéspedes. Con Concierge, las reservas y las solicitudes se incluyen en un itinerario en tiempo real que el huésped puede seguir, y los huéspedes pueden consultar «Recomendaciones de Concierge», los lugares que tu equipo ha seleccionado para ellos. Algunas funciones dependen de tu establecimiento, así que consulta a tu persona de contacto de Alliants .

Está diseñado para aliviar la carga de trabajo del escritorio. Cada canal se dirige a un departamento predeterminado, de modo que los mensajes llegan a la persona adecuada, y las vistas inteligentes con recuentos en tiempo real muestran lo que requiere atención. Puedes activar la asignación automática para que los nuevos trabajos se envíen al compañero que tenga menos tareas pendientes, con un límite por persona, y las reglas señalan cualquier mensaje que lleve demasiado tiempo en espera.

Cada huésped tiene un perfil que incluye sus datos de contacto, preferencias de habitación, reservas, solicitudes, conversaciones y consentimientos, y tu marca establece sus propias preguntas de preferencias. El personal deja notas internas en una conversación y etiqueta a sus compañeros con @menciones. La aplicación para el personal también muestra el relevo nocturno en la página «Hoy», para que el siguiente turno comience con una visión completa de la situación.

En Concierge, la bandeja de entrada de solicitudes ofrece vistas de tabla, panel y calendario, y el personal puede filtrar por tipo, proveedor, estado o sala. La agenda de proveedores recoge tus locales, proveedores y contactos con ubicaciones, datos de apertura, políticas y notas privadas, y el personal puede enviar mensajes a los proveedores por SMS o WhatsApp, además de mantener conversaciones con los huéspedes.

Tú decides. Para cada canal, la IA puede estar desactivada, sugerir respuestas para que el personal las apruebe o responder por sí misma. Tú estableces los temas que siempre deben ser atendidos por una persona, y el personal puede hacerse cargo de cualquier conversación con un solo clic y devolverla después. Allin nunca modifica una reserva ni ningún otro dato sin la confirmación del huésped o de un compañero.

Dentro de la aplicación Staff App, las lecciones de la Academia explican, muestran y, a continuación, permiten al personal practicar cada tarea; hay un recorrido de bienvenida que guía a los usuarios que acceden por primera vez, y el chat de asistencia integrado en la aplicación está disponible con un solo clic. Tú decides si quieres activar la Academia. Alliants también ofrece cursos en línea en la Universidad de Alliants y guías de productos paso a paso, algunas con recorridos guiados, desde el menú «Ayuda y asistencia».

No. Activamos los módulos correspondientes a tu marca, y los canales, departamentos, horarios comerciales y reglas de escalado se configuran para cada establecimiento durante el proceso de incorporación. El personal utiliza alliants.ai en un navegador, sin necesidad de instalar nada, y la aplicación para el personal está incluida en todas las marcas. Los responsables con los permisos adecuados pueden modificar los tiempos de respuesta, las alertas y los horarios de apertura en la configuración sin necesidad de recurrir a un desarrollador.

Alliants Funciona en combinación con tu sistema de gestión hotelera (PMS), en lugar de sustituirlo, lo que permite mantener sincronizadas las reservas, los perfiles de los huéspedes y las habitaciones. Se conecta con Oracle OPERA Cloud, HotelKey, Shiji, Apaleo, Mews, StayNTouch, Infor HMS e iReckonu, y confirmamos cuál es exactamente tu sistema antes de que te comprometas. Si el tuyo no aparece en la lista, ponte en contacto con nuestro equipo.

WhatsApp es un canal compatible, conectado a través de la API WhatsApp Business Cloud de Meta o de Twilio. A continuación, tu equipo responde desde la bandeja de entrada compartida, y Messaging realiza un seguimiento del plazo de 24 horas de WhatsApp y dirige al personal a una plantilla aprobada una vez que este plazo haya finalizado. Un asistente de configuración comprueba las credenciales de cada canal antes de que entre en funcionamiento. Habla con nuestro equipo sobre cómo transferir tu número actual.

Díselo tú mismo. Tu equipo añade páginas web, archivos y respuestas escritas en un solo lugar, sigue una lista de verificación con las preguntas más frecuentes de los huéspedes y puede probar una pregunta para ver qué respuesta daría Allin. Una configuración guiada permite definir el nombre del asistente, el tono, el nivel de formalidad, el uso de emojis y la despedida, para que suene como tu hotel.

Lo configuramos contigo durante el proceso de incorporación. En una única página de configuración se establece si la aplicación está publicada, su dirección web, cómo inician sesión los huéspedes y qué secciones se muestran, y se aplican tus colores, logotipos y fuentes a todas las pantallas. Secciones como el chat, el registro de llegada o las llaves aparecen cuando se activa su módulo, por lo que solo se muestra lo que utilizas.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. La seguridad está integrada en la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes, por lo que no es necesario contar con un departamento de TI para gestionarla. Si un propietario o una aseguradora desea revisar nuestra documentación, nuestros equipos de seguridad y jurídico enviarán los documentos de cumplimiento necesarios para dicha revisión.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Los datos de tus huéspedes se almacenan en su propia base de datos dedicada, se cifran durante la transmisión y nunca se cruzan ni se comparten con ninguna otra marca.

El personal inicia sesión mediante su propio sistema de inicio de sesión único (SSO) o con claves de acceso y contraseñas que cumplan con tus normas, y se puede exigir la autenticación multifactorial. Los permisos se basan en funciones y se limitan a una propiedad o departamento, por lo que un empleado temporal solo ve lo que su función requiere. El acceso finaliza en el momento en que se desactiva la cuenta del empleado.

El consentimiento se obtiene por usuario y por canal, y se comprueba antes de enviar cualquier mensaje; además, se respetan las solicitudes de «STOP». Cuando un usuario solicita que se elimine su cuenta, sus datos se borran de todos los registros relacionados, incluidas las conversaciones, los resúmenes de IA y los borradores, y mantenemos un registro de lo que se ha eliminado sin conservar ninguno de sus datos personales.

Se informa a los huéspedes de que están hablando con una IA, de conformidad con el artículo 50 de la Ley de IA de la UE. Allin verifica la identidad del huésped antes de facilitarle los detalles de la reserva, solicita confirmación antes de realizar cualquier cambio y revisa cada respuesta antes de enviarla. Cuando no puede ayudar, pasa el asunto a tu equipo con un resumen.

Reserva una sesión de 30 minutos con un experto de Alliants . Cuéntanos cómo trabaja tu equipo actualmente y te mostraremos cómo funciona la plataforma en un hotel como el tuyo, y lo poco que habría que cambiar. Analizaremos juntos cómo se adapta a tu establecimiento y a tus sistemas.

Sí. Los módulos se activan por propiedad, por lo que puedes empezar con un objetivo y ir ampliando poco a poco. «Messaging» y «All-In AI» forman parte de los paquetes «Signature», «Messaging» y «All-In»; «Concierge» está incluido en los paquetes «Signature» y «All-In», y la «App para huéspedes» forma parte del paquete «All-In». La «Plataforma básica» está incluida en todos los paquetes. Consulta con nuestro equipo cuál es la opción más adecuada para ti.

Precio por habitación y mes para el paquete que elijas, con una cuota única de instalación por cada establecimiento, y con los servicios de mensajería y el uso de llaves incluidos hasta un nivel de uso razonable. Dado que se basa en el número de habitaciones, el precio varía en función del tamaño de tu hotel. Ponte en contacto con nuestro equipo para solicitar un presupuesto.

Depende de tu establecimiento y de tus sistemas, por lo que acordamos contigo el plan y las fechas antes de que firmes. La incorporación incluye la conexión con tu sistema de gestión hotelera, los canales para huéspedes, los departamentos y los horarios de apertura, además de formación virtual. En una sesión en línea en directo se puede formar a una o dos personas del hotel, como por ejemplo al jefe de conserjería, que luego transmitirá los conocimientos al resto del equipo.