El sistema de mensajería ofrece una única bandeja de entrada para todas las conversaciones con los huéspedes. Los huéspedes escriben en el canal que ya utilizan, y los equipos de recepción, atención al huésped, conserjería y demás departamentos responden desde un único hilo de conversación. Las conversaciones con los huéspedes y con los proveedores aparecen una al lado de la otra, y cada conversación está vinculada al mismo perfil de huésped que se utiliza en todo alliants.ai.

Llegan menos llamadas a recepción y tu equipo dispone de más tiempo para atender a los huéspedes. Según nuestras cifras: un 71 % más rápido que las llamadas telefónicas · 57 371 horas de trabajo ahorradas, con una media de 299 horas por establecimiento.

WhatsApp, mensajes de texto, correo electrónico, chat web y la aplicación web para huéspedes, además de Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber y WeChat. Los mensajes de texto y los mensajes de WhatsApp del mismo huésped en el mismo establecimiento se fusionan en una sola conversación, y una conversación cerrada se reabre cuando el huésped vuelve a escribir en cualquier canal.

Sí. Los huéspedes pueden chatear desde sus propias aplicaciones para iOS y Android y desde las tabletas de las habitaciones, y esos mensajes aparecen en el mismo hilo que los de cualquier otro canal. La disponibilidad depende de tu establecimiento; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

No. Los huéspedes escriben en su propio idioma y el personal responde en el suyo. Los mensajes recibidos se traducen para el personal, y las respuestas se traducen al idioma del huésped en el momento de enviarlas. El personal siempre ve el texto que ha escrito y el mensaje original del huésped junto a cada traducción.

Una respuesta automática en el canal que hayan utilizado. Cada departamento establece su horario de atención al público y puede enviar una respuesta fuera de ese horario; además, los departamentos también pueden enviar un acuse de recibo al primer mensaje de un cliente. Tú decides si quieres activar estas opciones.

Sí. Las solicitudes de «STOP» y de baja se respetan por canal, y las bajas solicitadas a través de los operadores de telefonía móvil aparecen con un estado específico, de modo que el personal sabe por qué no se puede contactar con un huésped a través de ese canal.

Cada canal se dirige a un departamento predeterminado, y el personal puede asignar, transferir o incorporar manualmente a otro departamento a una conversación. También puedes reenviar conversaciones a otro departamento según un horario programado, por ejemplo, durante la noche, según la zona horaria de tu establecimiento.

Vuestras reglas se encargan de la escalación. Cada departamento puede establecer reglas para que los mensajes sin respuesta o las solicitudes pendientes se escalen por correo electrónico, o para que se reenvíen a uno o varios equipos. Los temporizadores se inician y se detienen con el servicio, el registro de entrada, el registro de salida y las solicitudes de autorización generadas en el hilo de conversación.

Las vistas inteligentes con recuentos en tiempo real por canal, departamento, etiqueta y estado muestran lo que requiere atención. El personal puede posponer, fijar o silenciar conversaciones, dejar notas internas y mencionar a compañeros con @, revisar las conversaciones en espera en modo de clasificación y mantener las conversaciones ancladas mientras trabaja en otra cosa. Las respuestas no enviadas se conservan aunque se actualice la página.

Sí. Una única biblioteca de plantillas abarca todos los canales, con propietarios y visibilidad por departamento o establecimiento. Las plantillas rellenan los datos de los huéspedes y del establecimiento, pueden incluir botones de acción y archivos adjuntos, y se pueden programar para que se envíen a una hora determinada. Puedes crear y enviar plantillas de WhatsApp y realizar un seguimiento de su estado de aprobación.

El sistema de mensajería se encarga de gestionarlo por ti. El personal puede ver cuándo está abierto el plazo de 24 horas de WhatsApp y, fuera de ese plazo, se les redirige a una plantilla aprobada, de modo que las respuestas sigan llegando al huésped respetando las normas de WhatsApp.

WhatsApp a través de la API WhatsApp Business Cloud de Meta o de Twilio; mensajes de texto a través de Twilio; correo electrónico a través de SendGrid; y chat web y otros canales a través de Sunshine Conversations. La traducción se realiza mediante Google Cloud Translation y Gemini, con un proveedor de traducción alojado en China y un servicio de atención al cliente a través de WeChat para los establecimientos situados en China continental.

Activamos el servicio de mensajería para tu marca, habilitando WhatsApp, los mensajes de texto y el correo electrónico en cada canal. A continuación, durante el proceso de incorporación, se configuran los canales, los departamentos, el horario comercial y las reglas de escalado para cada establecimiento, y un asistente de configuración comprueba las credenciales de cada canal antes de que entre en funcionamiento.

No. El personal utiliza alliants.ai en cualquier navegador moderno, y los clientes envían mensajes desde las aplicaciones que ya tienen, la aplicación web para clientes o el chat web, sin necesidad de descargar nada.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. La seguridad está integrada en la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca cuenta con su propia base de datos dedicada, y los datos se cifran durante la transmisión.

Cuando un invitado solicita que se eliminen sus datos, la solicitud borra toda su información de los registros relacionados, incluidas las conversaciones, los mensajes, los resúmenes generados por IA, los borradores y las grabaciones de voz, y mantiene un registro de lo que se ha eliminado sin conservar ningún dato del invitado. El consentimiento se gestiona por canal y se comprueba antes de enviar cualquier mensaje.

El servicio de mensajería forma parte de los paquetes «Signature», «Messaging» y «All-In». Los precios se acuerdan por contrato, así que consulta con nuestro equipo cuál es el paquete más adecuado para tus inmuebles.

Habla con nuestro equipo. Te mostraremos cómo funciona Messaging en un hotel como el tuyo y te explicaremos cómo se adaptaría a tus establecimientos y sistemas.