Es el lugar donde tu equipo planifica y gestiona todo lo que solicita un huésped, desde una reserva para cenar hasta un traslado privado. Las solicitudes, las reservas y los datos de contacto de los proveedores se centralizan en un único espacio de trabajo para el personal, y los huéspedes pueden seguir todo el proceso a través de un itinerario digital en tiempo real.

Tus equipos de conserjería, atención al huésped y recepción. Cada solicitud está vinculada al mismo perfil de huésped que se utiliza para la mensajería, el registro de entrada, los pagos y las llaves, y puede generarse a partir de una conversación, una llamada, la aplicación para huéspedes o un sistema conectado.

No. Funciona en paralelo con ellos. Tu equipo comprueba la disponibilidad en tiempo real de SevenRooms y realiza la reserva para el huésped sin salir de Alliants, y las reservas de actividades de Inntopia llegan como solicitudes vinculadas a la estancia del huésped.

Un itinerario digital en tiempo real en la aplicación web para huéspedes. Su estancia, sus solicitudes y sus reservas de restaurante se muestran en una línea de tiempo que comienza hoy, con la hora de llegada y salida según el horario del hotel. Los huéspedes pueden recibir una invitación de calendario para cualquier plan confirmado y aceptar las exenciones de responsabilidad para las actividades que las requieran.

Sí. Los usuarios ven las etiquetas de estado que creas para tu marca y solo los campos de solicitud que marques como visibles para ellos, bajo los nombres de visualización que elijas para cada tipo de solicitud. Los valores restringidos nunca se muestran a los usuarios.

Sí. Los huéspedes pueden reservar mesa en los restaurantes de SevenRooms desde su itinerario, y vuestro equipo puede realizar la reserva por ellos a través de la aplicación para el personal, consultando la disponibilidad en tiempo real. Los huéspedes también pueden consultar «Recomendaciones del conserje», los locales que vuestro equipo ha seleccionado para ellos.

Sí, siempre que tus sistemas estén conectados y la función esté activada. Los huéspedes pueden reservar tratamientos de spa en función de la disponibilidad en tiempo real en Zenoti o SpaSoft, así como reservar, modificar o cancelar mesas, incluso en restaurantes a través de OpenTable. La disponibilidad depende de tu establecimiento; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

Desde una bandeja de entrada de solicitudes con vistas de tabla, tablero y calendario. El personal puede filtrar por tipo, proveedor, estado, fecha, sala o estado de facturación, y guardar vistas para sí mismo, para un establecimiento o para la marca. Los estados, el enrutamiento y la asignación se rigen por las normas que establezca tu marca, y los temporizadores avisan si alguna solicitud permanece demasiado tiempo en un mismo estado.

Almacena tus locales, proveedores y contactos, junto con sus ubicaciones, horarios de apertura y políticas. El personal puede crear perfiles de proveedores a partir de Google Places (Baidu en China), guardar notas privadas con controles de visibilidad y enviar mensajes a los proveedores por SMS o WhatsApp en hilos de conversación junto a las conversaciones con los clientes.

Sí. Los proveedores pueden iniciar sesión para ver las solicitudes que se les han asignado y mantener actualizados sus propios datos, sin que se muestren los datos personales de los huéspedes. La disponibilidad depende de tu establecimiento; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

Sí, y tú decides si quieres activar la IA para tu marca. La IA elabora un borrador de solicitud a partir de una descripción sencilla, sugiere el ambiente y la ocasión para las que es adecuado un local, resume las opiniones de los proveedores y redacta informes de turno. Se trata de borradores y sugerencias con los que tu equipo puede trabajar.

Sí. El personal envía las tareas a HotSOS o Knowcross y puede ver la actualización del estado de la solicitud, tanto si hay una conversación con el cliente como si no.

Sistemas de gestión hotelera (PMS), entre los que se incluyen HotelKey, Oracle OPERA Cloud, Shiji y Mews, que se activan para cada establecimiento. Para restauración y actividades: SevenRooms, Inntopia y Zenoti. Para solicitudes de servicio: HotSOS y Knowcross. El servicio de conserjería está activado para tu marca, y las funciones opcionales se configuran para tu marca o establecimiento durante el proceso de incorporación.

No. El personal utiliza alliants.ai en cualquier navegador moderno, y los visitantes utilizan una aplicación web que se abre desde un enlace, sin necesidad de descargar nada.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. La seguridad está integrada en la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca cuenta con su propia base de datos dedicada, y los datos se cifran durante la transmisión.

Con tu propio sistema de inicio de sesión único, de modo que el acceso se ajuste a los grupos de tu directorio de personal, o con claves de acceso y contraseñas que cumplan con las normas de tu marca. Se puede exigir la autenticación multifactorial para tu marca, y el acceso se retira en cuanto se desactiva a un compañero.

Sí. Los roles se limitan a tu marca, a un establecimiento o a un departamento, y la visibilidad de las solicitudes puede restringirse por departamento, con permisos independientes para eliminar, exportar, fusionar y consultar cargos. Puedes partir de las plantillas del sector hotelero o configurar tus propios roles.

Cuando un invitado solicita que se borren sus datos, la solicitud elimina sus datos de todos los registros relacionados, incluidas las conversaciones, y mantiene un registro de lo que se ha eliminado sin conservar ningún dato del invitado. El consentimiento se gestiona por canal y se comprueba antes de enviar cualquier mensaje.

El servicio de conserjería forma parte del paquete «Signature» y del paquete «All-In». Consulta con nuestro equipo cuál de estos paquetes se adapta mejor a tus propiedades.

Habla con nuestro equipo. Te mostraremos cómo funciona el módulo en un hotel como el tuyo y te explicaremos cómo se adaptaría a tus establecimientos y sistemas.