Da la bienvenida a todo el grupo a la vez

Los huéspedes realizan el registro de entrada desde su propio teléfono antes de llegar, reciben la llave de su habitación en el mismo dispositivo una vez completado el registro y envían mensajes a un buzón compartido del equipo a través del canal que prefieran. La recepción se encarga de las excepciones, no de cada llegada. El sistema funciona con « Alliants » (sin contacto), « Alliants » (llaves digitales) y « Alliants » (mensajería), junto con « Alliants » (merchandising) para la venta de servicios adicionales, todo ello en el mismo perfil de huésped y en la misma reserva.

En lugar de un vestíbulo abarrotado de huéspedes haciendo el registro en un solo mostrador, los huéspedes rellenan los formularios en sus teléfonos con antelación. En lugar de codificar e intercambiar tarjetas, las llaves llegan a los teléfonos y se pueden desactivar de inmediato. En lugar de repetir la misma respuesta por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, tu equipo responde desde una única bandeja de entrada, y cada conversación queda vinculada al perfil del huésped.

No a ambas cosas. Los huéspedes que quieran hablar con alguien podrán hacerlo, y los que prefieran usar el móvil se saltarán la cola. Alliants funciona en colaboración con tu sistema de gestión hotelera (PMS), sincronizando las reservas, las habitaciones y los datos de los huéspedes, y enviando al sistema las entradas, salidas y modificaciones de perfil. Tus reservas permanecen en el sistema que ya utilizas.

La recepción, el departamento de reservas y el de atención al huésped utilizan Alliants Contactless para ver lo que ha completado cada huésped. La recepción, el departamento de atención al huésped y el departamento de TI gestionan todas las llaves desde una sola pantalla en Alliants Digital Keys. La recepción, el departamento de atención al huésped, el conserje y los equipos de departamento comparten Alliants Messaging, y los equipos de ingresos y de experiencia del huésped configuran los servicios adicionales en Alliants Merchandising. Cada persona solo ve lo que le permiten su función y el establecimiento.

En la página de su estancia, siguen una breve lista de comprobación. Revisan los datos que ya figuran en la reserva, eligen una hora de llegada dentro del horario que tú permites, añaden una tarjeta de pago a través de un formulario seguro y firman tu ficha de registro y las condiciones. Si activas esta opción, también verifican su documento de identidad con fotografía. La lista de comprobación muestra lo que ya se ha hecho y lo que queda por hacer.

Una vez realizado el registro, los huéspedes con iPhone añaden su llave a Apple Wallet desde la aplicación web para huéspedes y abren la puerta con un simple toque en su iPhone o Apple Watch. Los huéspedes con Android utilizan la propia aplicación de tu hotel, y en algunos sistemas de cerraduras existen llaves de Google Wallet. Cada habitación de una reserva dispone de su propia llave, por lo que quien haya reservado varias habitaciones recibirá una por cada una. La disponibilidad depende de tu establecimiento; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

Sí, siempre que esté disponible. El huésped comparte la llave de su habitación mediante la función de compartir de Apple Wallet, y cada persona recibe su propio pase, que el propietario puede gestionar. Tú estableces el número de invitaciones que permite cada llave, y las llaves compartidas antes de la llegada no muestran el número de habitación. La disponibilidad depende de tu establecimiento; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

Tú decides lo que ven los huéspedes. Con la función «Habitación lista» activada, los huéspedes que ya se hayan registrado reciben una notificación push o un mensaje de texto cuando se haya inspeccionado su habitación. Cuando tu sistema de gestión hotelera (PMS) indique que la habitación está lista, los huéspedes podrán solicitarla solo una vez que esté disponible. Los huéspedes que prefieran hablar con alguien pueden acudir a recepción.

Los huéspedes pueden enviar mensajes a través del canal que ya utilicen, como WhatsApp, SMS, correo electrónico, chat web y la aplicación web para huéspedes. Escriben en su propio idioma y tu equipo les responde en el suyo, con traducción bidireccional en más de 100 idiomas. El personal siempre ve el mensaje original del huésped junto a cada traducción, y se puede activar una respuesta fuera del horario de atención para cada departamento.

Una lista ordenada por fecha de las próximas llegadas con el estado de registro de cada huésped. Cada reserva cuenta con una ficha de registro en la que se indican los pasos completados, la tarjeta de registro firmada y los motivos por los que podría estar bloqueado el registro automático. El personal puede asignar habitaciones y realizar el registro en nombre del huésped, y la página «Hoy» muestra las llegadas con los datos de contacto, lo que permite identificar fácilmente a los huéspedes que aún necesitan la ayuda de un empleado.

Tú decides, establecimiento por establecimiento. Con la asignación automática activada, las habitaciones se asignan y las registraciones se aprueban a medida que cada huésped completa el proceso de registro, y se puede enviar una llave digital de inmediato. De lo contrario, el personal asigna las habitaciones desde la cola de llegadas. Habla con nuestro equipo sobre cómo funcionaría un bloque completo o una lista de habitaciones en tu establecimiento.

Tu sistema de gestión hotelera (PMS) se encarga de todo, por lo que nadie tiene que acordarse de cancelar una llave. Cuando un huésped cambia de habitación, se revoca la llave anterior y se emite una nueva, y las llaves se revocan inmediatamente al hacer el check-out. Si cambian los planes o se pierde un teléfono, el personal revoca cualquier llave desde la pantalla de llaves, indicando un motivo opcional, y luego emite una nueva.

Cada canal se dirige a un departamento predeterminado, y el personal puede asignar, transferir o incorporar a otro departamento a una conversación. Las vistas inteligentes con recuentos en tiempo real muestran lo que requiere atención, y el personal puede dejar notas internas y mencionar a compañeros con la función @. Una biblioteca de plantillas de respuestas aprobadas cubre todos los canales, de modo que las preguntas que plantea cada grupo reciben respuestas rápidas y coherentes. Los mensajes sin responder se escalan según tus reglas.

La mensajería está pensada para las conversaciones. Para un anuncio dirigido a un grupo, Alliants Engage envía campañas por correo electrónico, SMS o WhatsApp a una audiencia definida por tu equipo, tras comprobar primero el consentimiento de cada invitado, con un recuento en tiempo real y una vista previa enmascarada antes de que se envíe nada. Habla con nuestro equipo sobre cómo crear una audiencia para un grupo o evento específico.

El registro de entrada y de salida se confirman con HotelKey, Apaleo y Mews, que se activan en cada establecimiento, y Shiji se encarga de indicar si la habitación está lista. La salida también se registra en sistemas como Oracle OPERA Cloud, Stayntouch e Infor, y es posible registrar la entrada en Oracle OPERA, Infor e iReckonu. La disponibilidad depende de tu establecimiento, y confirmaremos cuáles son tus sistemas exactos antes de que te comprometas.

Sí, siempre que tu establecimiento cuente con un sistema de cerraduras compatible: Salto, dormakaba (incluidos Ambiance, System 6000 y LEGIC) o Assa Abloy (incluido Vostio). Tú eliges el sistema de cerraduras para cada establecimiento y nosotros configuramos la conexión durante el proceso de incorporación. La aplicación para el personal muestra si se puede acceder al sistema de cerraduras de cada establecimiento y qué tipos de llaves admite.

No. La mayoría de los hoteles empiezan con un paquete diseñado en torno a un objetivo concreto, como facilitar la llegada o las llaves digitales, y van añadiendo más funciones a medida que crecen. Los módulos se activan por marca y por establecimiento. En el caso de Contactless, durante el proceso de incorporación configuramos los pasos del check-in, los horarios de llegada, la asignación automática de habitaciones, la entrega de llaves y la sincronización con tu sistema de gestión hotelera para cada establecimiento.

El personal utiliza alliants.ai en cualquier navegador moderno, y los huéspedes realizan el check-in y envían mensajes desde una aplicación web que se abre mediante un enlace, sin necesidad de descargar nada. Las claves de la cartera digital se almacenan en Apple Wallet en un iPhone o un Apple Watch. Los huéspedes con dispositivos Android utilizan la propia aplicación del hotel para acceder a las claves, por lo que ese es el único caso en el que podría ser necesario descargar algo.

Alliants Se conecta a tu sistema de gestión inmobiliaria y le envía los cambios. Para tus propias herramientas, dispones de una interfaz de programación de aplicaciones (API) GraphQL —la misma que utilizan todas las aplicaciones de Alliants —, además de puntos finales REST para perfiles, reservas, solicitudes y ubicaciones, con claves limitadas a lo que requiere cada integración. Los webhooks firmados también pueden transmitir eventos de la plataforma a tus sistemas. Habla con nuestro equipo sobre las herramientas de ventas para grupos que utilizas.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001, y la seguridad está presente en toda la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes. Si tu equipo de seguridad o jurídico necesita revisar la documentación antes de que se apruebe una reserva, ponte en contacto con nuestro equipo y te enviaremos los documentos de cumplimiento normativo que necesiten.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Los datos de tus huéspedes se almacenan en su propia base de datos dedicada, se cifran durante la transmisión y nunca se cruzan ni se comparten con ninguna otra marca.

Solo las personas a las que les des permiso. Los roles se limitan a tu marca, a una propiedad o a un departamento, con permisos independientes para los datos confidenciales de los huéspedes, para consultar las llaves y para emitirlas o revocarlas. El personal inicia sesión mediante tu propio sistema de inicio de sesión único o con claves de acceso y contraseñas; se puede exigir la autenticación multifactorial, y el acceso finaliza en cuanto se desactiva a un compañero.

Recabamos el consentimiento explícito del huésped antes de cualquier comprobación de identidad, y tu equipo puede ver el resultado en la hoja de registro. La ficha de registro firmada se guarda en formato PDF, se almacena de forma privada y solo se puede acceder a ella mediante enlaces de corta duración; además, las condiciones exactas que el huésped ha aceptado quedan fijadas en el momento de la firma. Si un huésped solicita que se eliminen sus datos, esto incluye sus fichas de registro.

Los clientes introducen los datos de su tarjeta en el formulario seguro alojado por el proveedor de pagos, siguiendo el modelo SAQ A de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI), y un proveedor con certificación PCI DSS de Nivel 1 se encarga de almacenar los datos de la tarjeta. Los números de las tarjetas nunca pasan por los servidores de Alliants , y tu equipo nunca tiene que anotarlos ni introducirlos manualmente. Para ver el número completo de una tarjeta se necesita un permiso específico.

Reserva una sesión de 30 minutos con un experto de Alliants . Trae un ejemplo reciente de un grupo o evento y te mostraremos cómo se desarrollaría la llegada, con los productos funcionando en un hotel como el tuyo. También analizaremos cómo se adaptaría a tus instalaciones y sistemas.

Solo el paquete «All-In» incluye las cuatro opciones. Alliants «Contactless» está incluido en los paquetes «Seamless» y «All-In». Alliants «Digital Keys» está incluido en los paquetes «Seamless», «Keys» y «All-In». Alliants «Messaging» está incluido en los paquetes «Signature», «Messaging» y «All-In». Alliants «Merchandising» está incluido en los paquetes «Seamless» y «All-In». Los precios se acuerdan en función de tus propiedades, así que habla con nuestro equipo para encontrar la opción más adecuada.

Precio por habitación y mes para el paquete que elijas, con una cuota única de alta por establecimiento. Se incluyen los mensajes y el uso de las llaves hasta un nivel de uso razonable. Ponte en contacto con nuestro equipo para obtener un presupuesto basado en tus habitaciones y establecimientos.

Depende de tus propiedades y sistemas, por lo que acordamos el plan y las fechas contigo antes de que firmes. La puesta en marcha incluye la conexión con tu sistema de gestión hotelera (PMS), los canales de huéspedes, los departamentos y los horarios de apertura, además de formación virtual para tu equipo. Las lecciones integradas guían a los nuevos compañeros a través de cada tarea en la aplicación para el personal, y el chat de asistencia dentro de la aplicación está siempre a un clic de distancia.