Gana más con las reservas que ya tienes

Garantiza que la oferta adecuada llegue al huésped adecuado en el momento adecuado, sin tener que depender de que alguien se acuerde de preguntar. Configuras un catálogo de servicios adicionales, mejoras de habitación, eventos y paquetes, se los ofreces a los huéspedes por correo electrónico y a través de la aplicación web para huéspedes, cobras de forma segura y te pones en contacto con antiguos huéspedes que han aceptado recibir tus comunicaciones. Cada compra se convierte en una solicitud que tu equipo ya sabe cómo gestionar.

Cuatro productos que funcionan de forma conjunta. Alliants Merchandising contiene tu catálogo, los precios y las reglas de las ofertas. Alliants Payments permite a los huéspedes pagar sin que tu equipo tenga que manejar ninguna tarjeta. Alliants Engage envía ofertas y campañas a los huéspedes que han aceptado recibirlas. Alliants Guest App es el portal web con la imagen de marca donde los huéspedes encuentran ofertas y a tu equipo. Los cuatro se ejecutan en la plataforma central Alliants y utilizan el mismo perfil de huésped.

Principalmente, los equipos de ingresos, experiencia del huésped, recepción y conserjería, que configuran los productos, los precios y las normas de elegibilidad en Alliants Merchandising. Los equipos de reservas y recepción envían los enlaces de pago, y el departamento financiero realiza el seguimiento de los pagos. Los equipos de marketing y de gestión de relaciones con los clientes (CRM) crean las audiencias y las campañas en Alliants Engage. Cada persona solo ve los módulos y los establecimientos que le permiten sus permisos.

Hoy en día, una mejora de categoría suele depender de que alguien se acuerde de solicitarla, y una salida tardía o un tratamiento de spa pueden suponer una llamada telefónica y facilitar un número de tarjeta. Aquí, las ofertas se envían de forma sistemática a los huéspedes a los que les convienen, ya sea antes de la llegada, durante la estancia o tras la salida, y los huéspedes pagan a través de una página segura. Tu equipo puede seguir vendiendo en persona cuando lo desee, utilizando el mismo catálogo.

No. Funciona en combinación con tu sistema de gestión hotelera (PMS). Alliants Merchandising lee la habitación, la tarifa, el código y las fechas de estancia a partir de la reserva en tu PMS, y las ofertas de mejora de habitación y los precios proceden de Oracle OPERA Cloud. Las reservas, los perfiles de los huéspedes y las habitaciones se sincronizan con tu PMS, y los datos de entrada, salida y las modificaciones de los perfiles se transfieren de vuelta a él.

En los correos electrónicos del recorrido del huésped, donde cada correo muestra los productos que se le ofrecen al huésped en forma de fichas de producto, y en la aplicación para huéspedes « Alliants », a través de un carrusel titulado «Mejora tu estancia» y una página de servicios adicionales. Tú eliges cuáles de estas opciones quieres activar, y las ofertas de los correos electrónicos requieren que se active la función « Alliants » Engage en tus establecimientos. Tu equipo también puede vender cualquier producto en nombre del huésped.

No. Tú eliges a quién va dirigido cada producto, según la categoría de la habitación, la tarifa, el programa de fidelización, el número de personas, la duración de la estancia y otros criterios, y decides si se ofrece antes de la llegada, durante la estancia o después de la salida. Un producto que un huésped ya haya comprado para una fecha concreta no se le volverá a ofrecer para esa misma fecha. Tu equipo puede previsualizar exactamente lo que verá el huésped antes de que se publique.

En una página segura de tu proveedor de pagos, donde los huéspedes introducen los datos de su tarjeta en el formulario del propio proveedor, con 3-D Secure cuando la tarjeta lo requiera. Los números de las tarjetas nunca pasan por los servidores de Alliants . Para cada producto, puedes elegir si se paga en el momento de la reserva, al hacer el check-in, si se añade a la factura de la habitación o si es gratuito, y los huéspedes pueden guardar una tarjeta en su perfil para la próxima vez.

Sí, siempre que tu establecimiento esté conectado a Oracle OPERA Cloud. Los huéspedes ven las mejoras disponibles para su reserva, con los precios que figuran en tu sistema de gestión hotelera (PMS), y el precio se vuelve a comprobar en el momento de la compra, por lo que una oferta modificada o retirada se rechaza en lugar de venderse. Cada mejora genera una solicitud para tu equipo con el importe que hay que cobrar. La disponibilidad depende de tu establecimiento, así que consulta a tu persona de contacto de Alliants .

No, si estableces límites. Agrupas los viajes y las campañas en grupos con límites y restringes el número de mensajes que recibe un huésped en un intervalo de tiempo determinado; además, cada mensaje se clasifica por tipo —por ejemplo, de servicio o promocional— para que el consentimiento y los límites se apliquen correctamente. Los huéspedes pueden darse de baja con un solo clic o con una sola palabra, y al darse de baja del correo electrónico solo se retira el consentimiento para recibir correos electrónicos. Las bajas surten efecto de forma inmediata.

No es para todos los huéspedes. Las ofertas se envían durante sus estancias y aparecen en la aplicación web para huéspedes, de modo que a estos se les ofrecen servicios adicionales incluso cuando el mostrador está ocupado. Tu equipo puede seguir vendiendo cualquier producto en nombre de un huésped, mediante cualquier forma de pago, y añadir productos a una solicitud cuando esta se presente. Así, una conversación en el mostrador o por teléfono culmina en un pedido claro, no en una nota manuscrita.

Se convierte en una tarea visible para tu equipo. Cada compra genera un pedido y una solicitud vinculados a la reserva del huésped, según el tipo de solicitud que hayas elegido para ese producto, y las líneas del pedido se asignan al proveedor predeterminado del producto. Tú decides si la gestión del pedido es automática, requiere la confirmación del personal o se realiza antes de que llegue el huésped. La pestaña «Compras» de la reserva muestra un listado de todo lo que ha comprado el huésped.

Puedes establecer las fechas en las que un producto se puede vender o utilizar, bloquear las fechas en las que no es posible y elegir entre venta libre o un recuento diario compartido entre productos. Tú decides si se bloquea la venta cuando se agota el stock. El stock se comprueba de nuevo en el momento de la compra, y un envío repetido nunca genera un segundo pedido, por lo que un fin de semana ajetreado no acaba en una disculpa.

Sí. El personal envía un enlace de pago o solicita una preautorización, por correo electrónico, mensaje de texto o ambos, y los huéspedes introducen los datos de su tarjeta en la página segura alojada del proveedor. El personal puede ver el estado en la reserva y nunca tiene que anotar ni introducir manualmente el número de la tarjeta. Los enlaces caducan a los siete días, y si no se ha podido enviar un enlace, se puede copiar en su lugar.

En « Alliants Engage», puedes crear una audiencia a partir de los datos del perfil, las estancias, el programa de fidelización, el consentimiento y la actividad de los huéspedes, como, por ejemplo, los huéspedes que hayan realizado tres estancias en un año. A continuación, puedes enviar una campaña con una oferta o un anuncio, ya sea de forma puntual o programada, por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Los recuentos en tiempo real y una vista previa enmascarada te permiten ver quién cumple los criterios antes de que se envíe nada, y puedes pausar o cancelar una campaña en cualquier momento.

Alliants Core Platform se conecta con Oracle OPERA Cloud, HotelKey, Shiji, Apaleo, Mews (activado por establecimiento), StayNTouch, Infor HMS e iReckonu. Alliants El módulo de comercialización lee la habitación, la tarifa, el código y las fechas de estancia a partir de la reserva en tu sistema de gestión hotelera (PMS), y las ofertas de mejora de habitación proceden de OPERA Cloud. Los cargos se pueden contabilizar en la factura del huésped en OPERA Cloud y Shiji. Confirmaremos cuáles son exactamente tus sistemas antes de que te comprometas.

Alliants El sistema de pagos funciona con Adyen, PayOne y Stripe; cada marca y establecimiento utiliza su propia cuenta de comerciante, por lo que los pagos se procesan a través de tu propia cuenta. También es posible utilizar otros proveedores, como Braintree, Cybersource, Elavon y FreedomPay, dependiendo de tu establecimiento. Las tarjetas guardadas también se pueden transferir a la reserva en tu sistema de gestión hotelera (PMS), incluyendo Oracle OPERA Cloud, Mews, Apaleo, Infor, Shiji y Otalio.

Los correos electrónicos se envían a través de SendGrid, los mensajes de texto a través de Twilio y los mensajes de WhatsApp a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta, utilizando plantillas aprobadas. Los correos electrónicos se diseñan en un editor de «arrastrar y soltar» con las fuentes propias de tu marca. Alliants Engage obtiene el consentimiento de tu sistema de gestión hotelera (PMS), del sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y de los sistemas de reservas, y el consentimiento que un huésped otorga directamente nunca se sobrescribe cuando tus sistemas se sincronizan de nuevo.

Activamos Alliants Merchandising, Alliants Payments y Alliants Engage para tu marca. A continuación, durante el proceso de incorporación, se configuran tu catálogo, tus normas y tus puntos de contacto para cada establecimiento, y se crea una cuenta de comerciante para cada marca o establecimiento. La sede central puede crear una experiencia una sola vez y enviarla a todos los establecimientos como borrador, y cada establecimiento puede adaptar su propio contenido. El personal utiliza alliants.ai en cualquier navegador moderno, y los huéspedes no necesitan descargar nada.

Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. Los datos se alojan en Amazon Web Services en una única implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca dispone de su propia base de datos dedicada; los datos de los huéspedes nunca se cruzan ni se comparten con otras marcas, y los datos se cifran durante su transmisión.

La introducción de datos de la tarjeta utiliza los campos o páginas alojados por tu proveedor de pagos, siguiendo el modelo SAQ A de la industria de tarjetas de pago (PCI), y los datos de la tarjeta se almacenan de forma segura mediante un proveedor de pagos con certificación PCI DSS de Nivel 1. Alliants Los pagos se ejecutan en su propio servicio aislado con credenciales independientes, y Alliants solo almacena el token del proveedor, la marca de la tarjeta, la fecha de caducidad y los cuatro últimos dígitos. Para ver el número completo de la tarjeta se necesita un permiso específico.

Cada envío se comprueba previamente. Cada mensaje se compara con el consentimiento del invitado para ese canal y tipo de mensaje, siguiendo las normas vigentes en la jurisdicción del invitado. El consentimiento se gestiona por invitado, canal y finalidad, y el personal puede registrar el consentimiento verbal en el perfil. Cada envío, bloqueo y cambio de consentimiento se registra junto con su motivo, de modo que siempre se puede ver por qué un invitado recibió o no recibió un mensaje.

Sí. Los roles se limitan a tu marca, a un establecimiento o a un departamento. En « Alliants » Merchandising, ver productos, gestionar productos, previsualizar las ofertas de un huésped y registrar las compras como solicitudes son permisos independientes. Las respuestas confidenciales a las preguntas sobre reservas nunca se muestran a los huéspedes, y el personal puede iniciar sesión con tu propio sistema de inicio de sesión único (SSO), por lo que el acceso se ajusta a tu directorio de personal.

La solicitud borra sus datos de todos los registros relacionados, incluidas las conversaciones y los registros de envío, y mantiene un registro de lo que se ha borrado sin conservar ningún dato del invitado. Los datos que superan el periodo de conservación se eliminan, y los cambios en los pagos y las autorizaciones se registran en un registro de auditoría. El consentimiento se gestiona por canal y se comprueba antes de enviar cualquier mensaje.

Alliants Los servicios de merchandising y Alliants Payments forman parte de los paquetes «Seamless Bundle» y «All-In Bundle». Alliants Engage forma parte de los paquetes «Signature» y «All-In Bundle», Alliants Guest App forma parte del paquete «All-In Bundle», y Alliants Core Platform está incluido en todos los paquetes. Los precios se acuerdan por contrato, así que ponte en contacto con nuestro equipo para encontrar la opción más adecuada para tus establecimientos.

No. La mayoría de los hoteles empiezan con un paquete diseñado en torno a un objetivo y van añadiendo más a medida que crecen. Los módulos se activan por marca y por establecimiento, de modo que cada hotel utiliza exactamente lo que necesita. Vuestro proceso actual de ventas adicionales es un buen punto de partida para la conversación, ya que muestra dónde se están perdiendo oportunidades de venta en la actualidad.

Reserva una sesión de 30 minutos con un experto de Alliants . Trae tu proceso actual de ventas adicionales y te mostraremos en qué puntos se están perdiendo oportunidades. También te mostraremos los productos que se utilizan en hoteles como el tuyo y analizaremos cómo se adaptarían a tus establecimientos y sistemas.

Depende de los productos que elijas, del número de inmuebles con los que empieces y de los sistemas que utilice cada uno de ellos. Tu catálogo, tus normas y tus puntos de contacto se configuran inmueble por inmueble durante el proceso de incorporación. Ponte en contacto con nuestro equipo para que te ofrezcan un plan que se adapte a tus inmuebles y un plazo realista.