La aplicación para huéspedes es el portal web al que accede el huésped durante su estancia. Se abre en cualquier navegador a través de un enlace, lleva tu imagen de marca y tu dirección web, y reúne en un solo lugar la estancia, el itinerario, los mensajes, el registro de entrada, las llaves, las solicitudes y las ofertas. Todo lo que los huéspedes hacen allí queda vinculado al mismo perfil de huésped y a la misma reserva que tu equipo ve en la aplicación para el personal.

No. El personal utiliza alliants.ai en cualquier navegador moderno, y los invitados utilizan una aplicación web que se abre desde un enlace, sin necesidad de descargar nada. La aplicación para invitados funciona en cualquier navegador moderno, tanto móvil como de escritorio.

Tuya. Cada pantalla muestra tus colores, estilos de encabezado, logotipos y las fuentes que hayas subido, y los mensajes de inicio de sesión utilizan la redacción de tu marca. También puedes optar por ejecutar la aplicación para invitados en tu propia dirección web, con enlaces para invitados acortados en tu propio dominio.

No. La aplicación Guest App es la página de inicio en la que aparecen esas funciones. Los mensajes proceden del módulo «Mensajería», el check-in y el check-out online de «Contactless», las llaves digitales de «Keys» y el itinerario de «Concierge». Cada sección aparece en el panel de control cuando el módulo correspondiente está activado para tu marca.

La forma que elija tu marca. Los huéspedes pueden iniciar sesión con su número de confirmación y su apellido, confirmar su dirección de correo electrónico o su número de teléfono mediante un código de un solo uso, seguir un enlace de inicio de sesión que tu equipo les envíe por SMS o utilizar tu propio sistema de inicio de sesión único a través de Microsoft Entra ID. Tú decides qué métodos activar, y al menos uno debe permanecer activo.

Los huéspedes pueden ver todas sus estancias futuras y pasadas, los detalles de sus reservas con indicaciones para llegar y el itinerario de la estancia. Pueden chatear con tu equipo, enviar solicitudes de servicios, tratamientos de spa y reservas en restaurantes, seguir el estado de las mismas y reservar mesa en función de la disponibilidad en tiempo real. Tú puedes activar o desactivar cada sección según las necesidades de tu marca.

Sí, siempre que tu marca cuente también con nuestros módulos «Contactless» y «Keys». El registro de entrada online guía a los huéspedes a través de sus datos y hora de llegada, la verificación de identidad, una tarjeta de pago con 3-D Secure y tus condiciones. Los huéspedes con iPhone añaden la llave de su habitación a Apple Wallet desde la aplicación para huéspedes y pueden solicitar un código PIN para la puerta cuando lo necesiten. Los huéspedes con Android utilizan la propia aplicación de tu hotel para las llaves.

Sí. Los detalles de la reserva pueden mostrar la tarifa por noche y el saldo pendiente, y los huéspedes pueden consultar su factura y una factura provisional o definitiva. La disponibilidad depende de tu establecimiento; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

Sí. Los huéspedes actualizan su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, y añaden y gestionan a las personas que viajan con ellos. Los cambios que realizan se registran en un perfil de huésped y se sincronizan con tu sistema de gestión hotelera (PMS), repitiéndose el proceso hasta que llegan a su destino. A los acompañantes se les ocultan los apellidos de los demás huéspedes.

Con un solo toque desde la aplicación para el personal. El personal puede copiar un enlace a la reserva, el itinerario o el registro de entrada de un huésped y enviarlo por cualquier canal, o enviar un enlace de registro mediante mensaje de texto con el texto propio de tu marca. Los enlaces se abren directamente en el navegador.

Lo configuramos contigo durante el proceso de incorporación. Cada marca tiene una página de configuración en la que se indica si la aplicación está publicada, su dirección web, las opciones de inicio de sesión y qué secciones del hub se muestran. Para que aparezcan las secciones que pertenecen a otros módulos, es necesario que dichos módulos estén activados.

Tu sistema de gestión hotelera (PMS), incluyendo Oracle OPERA Cloud, Shiji y HotelKey; Microsoft Entra ID para el inicio de sesión único de los huéspedes; SevenRooms para consultar la disponibilidad y realizar reservas en restaurantes; Apple Wallet para las llaves; y Short.io para enlaces cortos personalizados con la marca. También puedes conectar tus propias cuentas de Google Tag Manager, RudderStack y OneTrust para el consentimiento de cookies.

Sí. Una API para huéspedes documentada te permite integrar en tus propias aplicaciones para iOS y Android las mismas reservas, solicitudes, llaves y pagos, y las páginas de la aplicación para huéspedes se pueden abrir dentro de tu aplicación con el huésped ya conectado. La disponibilidad depende de tu establecimiento; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. La seguridad está integrada en la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca cuenta con su propia base de datos dedicada, y los datos se cifran durante la transmisión.

No. Los huéspedes solo pueden acceder a las reservas que hayan realizado ellos mismos o que pertenezcan a un perfil vinculado, y a los acompañantes se les ocultan los apellidos de los demás ocupantes. Las búsquedas de reservas y las solicitudes del código PIN de la puerta están limitadas por huésped, y los códigos PIN nunca se almacenan en caché.

Cuando un huésped solicita que se eliminen sus datos, dicha solicitud borra sus datos de todos los registros relacionados, y las tareas de retención configuradas para tu marca eliminan los datos una vez que ha transcurrido su periodo de retención. El análisis y el seguimiento en la aplicación para huéspedes se rigen por la configuración de consentimiento de cookies de tu marca.

La aplicación Guest App forma parte del paquete All-In. Consulta con nuestro equipo cómo se adapta a tus propiedades y al resto de módulos que utilizas.

Habla con nuestro equipo. Te mostraremos cómo funciona el módulo en un hotel como el tuyo y te explicaremos cómo se adaptaría a tus establecimientos y sistemas.