Servicio de cinco estrellas en cada momento de la estancia

Conecta cada paso de la estancia con el perfil de cada huésped. Los huéspedes realizan el check-in desde su móvil antes de llegar, abren la puerta con una llave digital en su móvil y te envían mensajes en su propio idioma. Se realiza un seguimiento de las solicitudes hasta que se resuelven, y las preferencias se guardan con el huésped. Tu equipo siempre sabe a quién está atendiendo y qué es lo siguiente que necesita ese huésped.

Cuatro productos se encargan de las funciones principales. Alliants Digital Keys permite que la llave de la habitación esté disponible en el móvil del huésped. Alliants Messaging reúne todas las conversaciones con los huéspedes en una única bandeja de entrada, con servicio de traducción. Alliants Concierge planifica y realiza un seguimiento de todo lo que solicita un huésped. Alliants Core Platform alberga el perfil único de cada huésped. El registro de entrada en línea se realiza a través de Alliants Contactless, y los huéspedes pueden acceder a todo ello desde la aplicación para huéspedes Alliants .

Recepción, servicio de atención al huésped, conserjería y equipos de departamento, en función del producto. El personal de recepción gestiona las llegadas y el estado de las llaves; el servicio de atención al huésped y los equipos de departamento responden a los mensajes y a las solicitudes de trabajo; y la conserjería se encarga de las reservas y de los proveedores. Los equipos de TI supervisan y gestionan las llaves junto con el personal de recepción. Cada persona solo puede ver los módulos y los establecimientos que le permiten sus permisos.

La mayoría de los hoteles siguen haciendo esperar a los huéspedes en recepción para recabar datos que podrían haber obtenido antes, consultan WhatsApp, el correo electrónico y el teléfono por separado, y anotan las preferencias en libretas. Aquí, el registro de entrada se realiza antes de la llegada, todos los canales se centralizan en una bandeja de entrada compartida, y las solicitudes y preferencias se recogen en un único perfil de huésped al que puede acceder cualquier equipo de cualquier establecimiento de tu marca.

No a ambas cosas. Los huéspedes que quieran mantener una conversación pueden seguir haciéndolo en el mostrador, y los que prefieran usar el teléfono se saltan la cola. Funciona en combinación con tu sistema de gestión hotelera (PMS), que sigue encargándose del registro de entrada, la salida y los cambios de habitación. Las llaves digitales de Alliants siguen las instrucciones de tu PMS, por lo que las llaves se emiten, se vuelven a emitir y se desactivan sin que nadie tenga que acordarse de ello.

Con « Alliants » Contactless, los huéspedes completan una breve lista de comprobación en la página de su estancia, que ya aparece rellenada con los datos de la reserva. Revisan sus datos y los de cualquier huésped adicional, eligen una hora de llegada dentro del horario que tú permitas, añaden una tarjeta de pago en el formulario seguro del proveedor de pagos y firman tu ficha de registro y las condiciones. También es posible verificar su identidad a través de su propio teléfono si activas esta opción. La lista de comprobación muestra lo que ya se ha hecho y lo que queda por hacer.

Una vez realizado el registro de entrada, los huéspedes con iPhone añaden la llave de su habitación a Apple Wallet desde la aplicación web para huéspedes y abren la puerta con un simple toque en su iPhone o Apple Watch. Cada habitación incluida en una reserva dispone de su propia llave, y se emite una nueva si el huésped cambia de habitación. Los huéspedes con Android pueden utilizar la propia aplicación de tu hotel, y en algunos sistemas de cerraduras existen llaves de Google Wallet, así que pregunta a tu contacto de Alliants qué opciones admite tu establecimiento.

Sí. Los clientes escriben a través del canal que ya utilizan, como WhatsApp, SMS, correo electrónico o chat web, y todos los mensajes se recopilan en una bandeja de entrada compartida. Los mensajes se traducen en ambos sentidos a más de 100 idiomas, de modo que los clientes escriben en el suyo y tu equipo responde en el suyo. El personal siempre ve el mensaje original del cliente junto a cada traducción.

Alliants El servicio de conserjería ofrece a los huéspedes un itinerario digital en tiempo real a través de la aplicación web para huéspedes, en el que se muestran su estancia, sus solicitudes y sus reservas de restaurante en una línea de tiempo que comienza hoy. Los huéspedes ven las etiquetas de estado que tú configures para tu marca, así como únicamente los campos de solicitud que marques como visibles para ellos. Pueden recibir una invitación de calendario para cualquier plan confirmado y reservar restaurantes directamente desde el itinerario, siempre que SevenRooms esté conectado.

No. Cada huésped tiene un perfil en el que figuran sus datos de contacto, preferencias de habitación, reservas, solicitudes y conversaciones. Las preferencias indicadas al hacer el registro de entrada son visibles de inmediato para todo el equipo, en todos los establecimientos de tu marca, de modo que se reconoce a los huéspedes que vuelven y no se les vuelven a hacer las mismas preguntas. Los huéspedes también pueden actualizar sus propios datos de contacto en la aplicación para huéspedes, y los cambios se transfieren a tu sistema de gestión hotelera (PMS).

Una lista ordenada por fecha de las próximas llegadas con el estado de registro de cada huésped. El personal asigna las habitaciones y realiza el registro en nombre del huésped, y cada reserva cuenta con una hoja de registro en la que se indican todos los pasos completados y la tarjeta de registro firmada. También puedes activar la asignación automática de habitaciones por establecimiento, de modo que, una vez que un huésped haya completado el registro, su reserva quede aprobada y se le pueda enviar la llave de inmediato.

Todo llega a una bandeja de entrada compartida. Los mensajes de SMS y de WhatsApp del mismo huésped se fusionan en una sola conversación, cada canal se deriva a un departamento predeterminado y el personal puede asignar, transferir o incorporar a un compañero. Las notas internas y las @menciones mantienen los traspasos de turnos en el hilo de la conversación, y tus reglas escalan cualquier mensaje que permanezca pendiente durante demasiado tiempo. Una conversación cerrada se reabre si el huésped vuelve a escribir.

El personal puede convertir un mensaje en una solicitud con un solo clic y consultar su estado en la conversación. En Alliants Concierge, las solicitudes se agrupan en una única bandeja de entrada con vistas de tabla, tablero y calendario, y los temporizadores avisan si alguna solicitud permanece demasiado tiempo en un mismo estado. Las tareas se pueden enviar a HotSOS o Knowcross para los servicios de limpieza y mantenimiento, y cada cambio queda registrado indicando quién lo realizó y cuándo.

Tu equipo puede desactivar una llave de inmediato desde la pantalla de llaves, por ejemplo, si un huésped pierde su teléfono, y luego emitir una nueva. Las reservas registradas sin llave aparecen como filas que el mostrador debe gestionar. Si no se consigue emitir una llave, se registra, se vuelve a intentar según un calendario y se avisa a tu equipo; además, los nuevos intentos nunca crean una segunda llave activa.

Abre el perfil del huésped desde cualquier parte de la aplicación. En él se muestran, en un solo lugar, los datos de contacto, las afiliaciones, las preferencias de habitación, las reservas, las solicitudes, las conversaciones, los consentimientos y un registro de cambios. Los perfiles que parecen duplicados se colocan en una cola de revisión para que tu equipo los confirme, y los campos que haya corregido un compañero quedan bloqueados, de modo que la siguiente sincronización del sistema no los sobrescriba.

Sí, siempre que tu establecimiento cuente con un sistema de cerraduras compatible: Salto, dormakaba (incluidos Ambiance, System 6000 y LEGIC) o Assa Abloy (incluido Vostio). Tú eliges el sistema de cerraduras para cada establecimiento y nosotros configuramos la conexión de las cerraduras durante el proceso de incorporación. A continuación, la aplicación para el personal de Alliants muestra si se puede acceder al sistema de cerraduras de cada establecimiento y qué tipos de llaves admite.

Alliants Core Platform se conecta con Oracle OPERA Cloud, HotelKey, Shiji, Apaleo, Mews (activado por establecimiento), StayNTouch, Infor HMS e iReckonu. Los registros de entrada y salida, así como las modificaciones de perfil, se envían a tu sistema de gestión hotelera (PMS), y si se produce un error en la transferencia de datos, este se muestra en la aplicación del personal junto con la opción de volver a intentarlo. Confirmamos cuáles son exactamente tus sistemas antes de que te comprometas.

Alliants Concierge colabora con SevenRooms para los restaurantes, con Inntopia para las actividades y con Zenoti para los tratamientos de spa, además de con HotSOS y Knowcross para las solicitudes de servicio. Los huéspedes también pueden reservar tratamientos de spa en SpaSoft y mesas en restaurantes a través de OpenTable, donde tus sistemas están conectados. La disponibilidad depende de tu establecimiento, así que consulta a tu persona de contacto de Alliants .

La plataforma está organizada por marca, establecimiento y departamento, y los módulos se activan por marca o por establecimiento. Activamos cada módulo para tu marca y, a continuación, configuramos cada establecimiento durante el proceso de incorporación: el sistema de cerraduras y los ajustes del monedero digital para las llaves, los pasos del registro de entrada y el horario de llegada, así como los canales y el horario comercial para la mensajería. La sede central establece las normas una sola vez y cada establecimiento adapta lo que necesita.

No es necesario instalar nada. El personal utiliza alliants.ai en cualquier navegador moderno, y los huéspedes utilizan una aplicación web a la que se accede mediante un enlace. Las claves del monedero se almacenan en Apple Wallet, en el iPhone del huésped. La aplicación para huéspedes se adapta a tus colores, logotipos y tipografías, y puede ejecutarse en tu propia dirección web. Si dispones de tu propia aplicación móvil, una interfaz para huéspedes documentada también puede integrarse en ella, dependiendo de tu establecimiento.

Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. Los datos se alojan en Amazon Web Services en una única implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca dispone de su propia base de datos dedicada; los datos de los huéspedes nunca se cruzan ni se comparten con otras marcas, y los datos se cifran durante su transmisión.

Las credenciales de acceso al sistema de cerraduras y a la cartera se almacenan en Secrets Manager de Amazon Web Services (AWS), nunca en la base de datos. Las solicitudes de llaves de la cartera y de códigos PIN para las puertas requieren una reserva confirmada y están sujetas a un límite de frecuencia por huésped; además, las llaves están restringidas a la marca propietaria de la reserva. El personal necesita permisos distintos para ver las llaves y para emitirlas o revocarlas. También se puede exigir un documento de identidad verificado antes de emitir una llave, siempre que sea posible.

Los huéspedes verifican su documento de identidad con fotografía en su propio teléfono solo si tú activas esta función, y primero recabamos su consentimiento explícito. La ficha de registro firmada se guarda en formato PDF, y las condiciones exactas que cada huésped ha aceptado quedan fijadas en el momento de la firma. Las firmas y las fichas de registro se almacenan de forma privada y solo se pueden abrir mediante enlaces de corta duración. Cada registro de entrada, salida y cambio en el estado de la reserva se incluye en un registro de auditoría.

El personal inicia sesión mediante su propio sistema de inicio de sesión único (SSO), por lo que el acceso se rige según los grupos de tu directorio de personal, o bien mediante claves de acceso y contraseñas que cumplan con las normas de tu marca. Se puede exigir la autenticación multifactorial, y el acceso se interrumpe en el momento en que se desactiva a un compañero. Las funciones se limitan a tu marca, a una propiedad o a un departamento, con permisos independientes para los datos confidenciales de los huéspedes y las exportaciones.

La solicitud borra sus datos de todos los registros relacionados, incluidas las conversaciones y las fichas de registro, y mantiene un registro de lo que se ha borrado sin conservar ningún dato del invitado. Los datos que superen el periodo de conservación se eliminan. El consentimiento se gestiona por canal y se comprueba antes de enviar cualquier mensaje, y las solicitudes de «STOP» o de darse de baja se atienden por canal.

El paquete «All-In» los incluye todos. Alliants «Digital Keys» y Alliants «Contactless» forman parte del paquete «Seamless», Alliants «Messaging» y Alliants «Concierge» forman parte del paquete «Signature», y Alliants «Core Platform» está incluido en todos los paquetes. «Digital Keys» también forma parte del paquete «Keys» y «Messaging» también forma parte del paquete «Messaging». Los precios se acuerdan por contrato, así que habla con nuestro equipo para encontrar la opción más adecuada para tus propiedades.

Reserva una sesión de 30 minutos con un experto en experiencia del huésped. Trae tu proceso actual de llegada y analizaremos contigo el recorrido del huésped para mostrarte en qué puntos se puede simplificar cada etapa. Te mostraremos los productos que se utilizan en un hotel como el tuyo y te explicaremos cómo se adaptarían a tus establecimientos y sistemas.

No es necesario. La mayoría de los hoteles empiezan con un paquete diseñado en torno a un objetivo concreto, como la comunicación con los huéspedes, una llegada más fluida o las llaves digitales, y van añadiendo más funciones a medida que crecen. Los módulos se activan por marca y por establecimiento, de modo que cada hotel utiliza solo lo que necesita. El proceso de llegada es un buen punto de partida para iniciar la conversación.

Depende de los productos que elijas, del número de establecimientos con los que empieces y de los sistemas que utilice cada uno. Las cerraduras, los pasos del proceso de registro, los canales y los departamentos se configuran establecimiento por establecimiento durante la puesta en marcha. Ponte en contacto con nuestro equipo para que te ofrezcan un plan que se adapte a tus establecimientos y un plazo realista.