Un único perfil de huésped para todas las marcas y establecimientos

Una plataforma única que gestiona todos los establecimientos de tu grupo. Alliants La plataforma central almacena el perfil de los huéspedes, tus marcas, establecimientos y usuarios, con configuraciones específicas para cada marca y establecimiento. Alliants La aplicación para huéspedes, Alliants Insights y Alliants Engage se integran en ella. Cada marca mantiene su propia imagen y sus propias normas, mientras que la sede central se encarga de controlar los estándares.

La plataforma cuenta con niveles de organización, marca, establecimiento y departamento, cada uno con su propia configuración y límites de datos. Los datos de cada marca se almacenan en su propia base de datos, y los módulos y funciones se activan por marca o por establecimiento. La sede central establece las normas una sola vez, cada establecimiento adapta lo que necesita y los administradores del grupo pueden pasar de una marca a otra sin necesidad de iniciar sesión por separado.

Dentro de una misma marca, sí. Alliants mantiene un perfil por huésped y por marca, compartido por todos los establecimientos que la componen, por lo que cualquier preferencia registrada en un hotel queda visible de inmediato para todo el equipo. Los datos de cada marca se almacenan en su propia base de datos, por lo que la forma en que se vinculan los perfiles entre marcas distintas depende de cómo esté configurado tu grupo. Habla con nuestro equipo y tráenos tu lista de marcas.

No. Funciona en colaboración con el sistema de gestión hotelera (PMS) de cada establecimiento, sincronizando las reservas, los perfiles de los huéspedes y las habitaciones. Las operaciones de entrada y salida, las horas de llegada y las modificaciones en los perfiles se transfieren al PMS. Cada establecimiento cuenta con su propia conexión al PMS, por lo que un grupo con sistemas diferentes puede operar en una única plataforma, y el personal puede consultar una reserva en tiempo real o volver a sincronizar una reserva concreta.

Con herramientas independientes, el servicio varía de un establecimiento a otro y cada implementación se inicia desde cero. Aquí, la plataforma es compartida y la configuración es tuya. Los pasos del registro de entrada, los recorridos y los consentimientos los establece la marca, con opciones de personalización para cada establecimiento, y un recorrido creado una sola vez a nivel de marca puede enviarse a todos los establecimientos como borrador. Cada hotel conserva su carácter, mientras que tu grupo mantiene el control.

Es específico de cada marca. Los colores, los estilos de los encabezados, los logotipos y las fuentes que hayas subido se configuran para cada marca y aparecen en las páginas y mensajes de los huéspedes, y los mensajes de inicio de sesión utilizan la redacción propia de esa marca. También puedes ejecutar la aplicación para huéspedes en tu propia dirección web, con enlaces para huéspedes acortados en tu propio dominio, de modo que cada marca sea dueña de su relación con el huésped.

No. La aplicación para huéspedes se abre desde un enlace en cualquier navegador moderno, ya sea móvil o de escritorio, sin necesidad de descargar nada. Si una marca ya cuenta con su propia aplicación para iOS y Android, una interfaz de programación de aplicaciones (API) para huéspedes, debidamente documentada, puede integrarse en ella con las mismas reservas, solicitudes, llaves y pagos, y las páginas para huéspedes pueden abrirse dentro de la aplicación con el huésped ya conectado. La disponibilidad depende de tu establecimiento; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

Cada marca elige cómo hacerlo. Los clientes pueden utilizar su número de confirmación y su apellido, confirmar su correo electrónico o número de teléfono con un código de un solo uso, seguir un enlace de inicio de sesión enviado por SMS o utilizar su propio inicio de sesión único a través de Microsoft Entra ID. Si tienen vinculada una cuenta de fidelización o de marca, los clientes pueden iniciar sesión con ella. Puedes activar los métodos por marca, pero debe permanecer activado al menos uno.

Los huéspedes pueden ver todas sus estancias futuras y pasadas, los detalles de la reserva con indicaciones para llegar y el itinerario de la estancia. Pueden chatear con tu equipo, enviar solicitudes de servicio, spa y restauración y seguir su estado, actualizar sus datos de contacto y añadir acompañantes, así como elegir su idioma cuando actives esa opción. El check-in, las llaves y las ofertas aparecen cuando esos módulos están activados para la marca, y puedes activar o desactivar cada sección por marca.

Sus datos ya están ahí. A los huéspedes que se alojan en otro establecimiento de la misma cadena se les asigna un perfil único mediante su correo electrónico, número de teléfono y número de socio del programa de fidelización, de modo que cualquier preferencia registrada en un hotel queda visible de inmediato para todo el personal de todos los establecimientos. Los huéspedes con perfiles vinculados también pueden consultar y gestionar todas sus reservas desde la aplicación para huéspedes.

Los perfiles se emparejan en función del correo electrónico, el número de teléfono y la afiliación al programa de fidelización, y tu marca puede añadir el nombre y la confirmación de la reserva. Los posibles duplicados se clasifican en una cola de revisión con una sugerencia de perfil principal, y tu equipo confirma cada uno de ellos. Las coincidencias se vinculan en lugar de sobrescribirse, por lo que una unión errónea puede revertirse sin perder datos, y los campos que haya corregido un compañero quedan bloqueados para la siguiente sincronización del sistema.

Insights ofrece a los directores generales, jefes de departamento y responsables de marca paneles de control sobre conversaciones, solicitudes, estancias y registros online, desglosados por establecimiento, canal, departamento y día. Cada persona solo ve los establecimientos que tiene asignados, y tú estableces un objetivo para toda la marca en cuanto al tiempo de respuesta inicial a los mensajes de los huéspedes. Los paneles de control se actualizan durante la noche, por lo que muestran el rendimiento hasta el día anterior. Si deseas obtener una visión global de varias marcas, consulta a nuestro equipo.

Sí. Los equipos de marca crean un recorrido una sola vez y lo envían a todos los establecimientos como borrador, y cada establecimiento puede adaptar su propio texto. Una biblioteca de recorridos de hospitalidad ya preparados cubre todas las fases de la estancia; es posible limitar el público objetivo a un establecimiento concreto, y los permisos diferencian a los autores a nivel de marca de los que actúan a nivel de establecimiento. Cada envío se comprueba primero para verificar que el huésped haya dado su consentimiento para ese canal.

La sede central establece las normas y cada establecimiento se adapta a ellas. Los ajustes se realizan a nivel de organización, marca, establecimiento y departamento, y las funciones se activan por marca o por establecimiento. Los equipos de marca definen los pasos del proceso de registro de entrada, que los establecimientos pueden modificar, y las funciones se limitan a la marca, al establecimiento o al departamento, de modo que el equipo de un hotel puede cambiar lo que se permite y nada más.

Les ayuda a encontrar las conversaciones que realmente importan. Cuando finaliza una conversación con un huésped, Allin AI redacta un breve resumen, califica su tono como positivo, neutro o negativo y le asigna una prioridad. Los responsables también pueden guardar filtros y publicar vistas compartidas para un establecimiento o una marca, siempre que se active esta función. Tú decides si quieres activar los resúmenes generados por IA para tu marca.

Oracle OPERA Cloud, HotelKey, Shiji, Apaleo, Mews (activado por establecimiento), StayNTouch, Infor HMS e iReckonu. Cada establecimiento cuenta con su propia conexión, por lo que un grupo con sistemas mixtos funciona en una única plataforma. Los cargos se pueden contabilizar en la cuenta del huésped en OPERA Cloud y Shiji. Si falla una actualización, el personal lo detecta y se realiza un nuevo intento; además, el estado de la integración es visible para cada establecimiento.

Sí, siempre que tus sistemas estén conectados. Los programas de fidelización, el estatus VIP y las suscripciones se importan desde tus sistemas y se muestran en el perfil del huésped, y los huéspedes pueden iniciar sesión con su cuenta de fidelización o de marca. Los datos de los huéspedes y las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como iReckonu y Cendyn, también se conectan, y los consentimientos se transfieren desde tus sistemas de gestión hotelera, CRM y de reservas. La disponibilidad depende de tu establecimiento; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

Sí. Una interfaz de programación de aplicaciones (API) GraphQL, la misma que utilizan todas las aplicaciones de Alliants , con una colección de Postman publicada, además de puntos finales REST para perfiles, reservas, solicitudes y ubicaciones. Las claves de API se limitan a los recursos y acciones que requiere cada integración, y los webhooks firmados pueden transmitir eventos de la plataforma a tus propios sistemas.

La plataforma Core se incluye con todas las marcas de Alliants . Las funciones opcionales, como las reglas de correspondencia y los campos obligatorios del perfil, se configuran para cada marca o establecimiento durante el proceso de incorporación, y la aplicación para huéspedes cuenta con una página de configuración por marca en la que se incluyen la dirección web, las opciones de inicio de sesión y las secciones. También está disponible la función de gestión del directorio, que crea y elimina automáticamente cuentas de personal del directorio de empleados, dependiendo de la marca.

Sí. La aplicación para invitados puede ejecutarse en tu propia dirección web, con enlaces para invitados en tu propio dominio y enlaces cortos personalizados con tu marca a través de Short.io. También puedes conectar tus propias cuentas de Google Tag Manager, RudderStack y OneTrust para el consentimiento de cookies, y las funciones de análisis y seguimiento de la aplicación para invitados se ajustan a la configuración de consentimiento de cookies de tu marca.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001, y la seguridad está presente en toda la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes. Si el equipo de seguridad o el departamento jurídico de tu grupo necesita revisar la documentación, ponte en contacto con nuestro equipo y te enviaremos los documentos de cumplimiento necesarios para dicha revisión.

En Amazon Web Services, se realiza una implementación regional para cada marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca cuenta con su propia base de datos dedicada, y los datos se cifran durante la transmisión. Algunos clientes empresariales utilizan entornos dedicados, por lo que te recomendamos que consultes a nuestro equipo si este es el caso de tu grupo y qué región es la más adecuada para cada marca.

Con tu propio sistema de inicio de sesión único, de modo que el acceso se ajuste a los grupos de tu directorio de personal, o con claves de acceso y contraseñas que cumplan con las normas de tu marca. Se puede exigir la autenticación multifactorial para tu marca, y el acceso se retira en cuanto se desactiva a un compañero. Los nuevos empleados y los que abandonan la empresa también pueden ser gestionados automáticamente desde tu directorio, si activas esa opción.

Sí. Los roles se limitan a tu marca, a un establecimiento o a un departamento, con permisos independientes para los datos confidenciales de los huéspedes y las exportaciones, y puedes partir de plantillas del sector hotelero o configurar las tuyas propias. Los paneles de análisis se filtran según los establecimientos asignados a cada usuario, y las tablas de informes incluyen recuentos, horas y categorías, pero nunca los nombres ni los datos de contacto de los huéspedes.

El consentimiento se gestiona por canal para una marca o un establecimiento concreto. Se recibe desde tu sistema de gestión hotelera (PMS) y las plataformas de restauración; el personal puede registrarlo en persona, y el consentimiento que otorga un huésped tiene prioridad sobre cualquier sincronización posterior. Cada envío se compara con dicho consentimiento, siguiendo normas que se ajustan a la jurisdicción del huésped. Si un huésped solicita que se eliminen sus datos, estos se borran de todos los registros relacionados y se conserva un registro de lo que se ha eliminado sin incluir ningún dato del huésped.

Reserva una sesión de 30 minutos con un experto de Alliants . Trae tu lista de marcas y te mostraremos cómo una única plataforma podría gestionarlas todas, funcionando en un hotel como el tuyo. También te explicaremos cómo se adaptaría a tus establecimientos y sistemas.

La plataforma Core se incluye en todos los paquetes: el paquete Signature, el paquete Messaging, el paquete Seamless, el paquete Keys y el paquete All-In. La aplicación Guest App e Insights forman parte del paquete All-In, mientras que Engage se incluye en los paquetes Signature y All-In. Por lo tanto, el paquete All-In incluye los cuatro. Consulta con nuestro equipo cuál es el paquete más adecuado para cada marca.

Precio por habitación y mes para el paquete que elijas, con una configuración única por establecimiento, y con mensajes y uso de llaves incluidos hasta un nivel de uso razonable. Ponte en contacto con nuestro equipo para obtener un presupuesto basado en tus habitaciones y establecimientos.

Los módulos se activan por marca y por establecimiento, por lo que puedes empezar con los hoteles o marcas que más te convengan e ir añadiendo más a medida que crezcas. Acordamos contigo el plan y las fechas antes de que firmes. El proceso de incorporación incluye la conexión con cada sistema de gestión hotelera (PMS), los canales de reserva, los departamentos y los horarios de apertura, además de formación virtual para tu equipo.