Más tiempo para los huéspedes, menos para las tareas administrativas

Reúne todo lo que cada persona necesita en un único espacio de trabajo. La aplicación para el personal de Alliants comienza cada turno con el resumen del día y agrupa las búsquedas de huéspedes, las conversaciones y las solicitudes. La función de mensajería de Alliants reúne todos los canales de los huéspedes en una única bandeja de entrada; Allin AI redacta respuestas y resuelve las preguntas habituales, y la plataforma central de Alliants mantiene un único perfil de huésped como base de todo el sistema. El personal dedica menos tiempo a cambiar de pantalla y a volver a escribir las mismas respuestas.

Cuatro productos: Allin AI, Alliants Messaging, la aplicación para el personal Alliants y la plataforma central Alliants , con los agentes de Alliants que se encargan del enrutamiento y la escalación en segundo plano. Los equipos de atención al público, servicios al huésped, conserjería, operaciones y gestión los utilizan, y cada persona solo ve los módulos y los establecimientos que le permiten sus permisos. La plataforma central almacena el perfil del huésped, sus preferencias y su consentimiento, a los que todos tienen acceso.

Tu sistema de gestión hotelera (PMS) sigue siendo tu sistema de referencia. « Alliants » funciona en paralelo y mantiene sincronizadas las reservas, los perfiles de los huéspedes y las habitaciones, de modo que el personal pueda ver la reserva, la conversación, las solicitudes y las preferencias del huésped en un solo lugar. El registro de entrada, los pagos y las solicitudes al servicio de conserjería consultan el mismo perfil de huésped, por lo que cualquier preferencia anotada una vez queda visible para todo el equipo.

No. Allin responde a las preguntas rutinarias dentro de los límites que tú establezcas y remite el resto a un compañero, junto con un resumen de la conversación. El personal puede intervenir en cualquier conversación con un solo clic y devolverla después. Tú decides los temas que siempre deben dirigirse a una persona concreta, de modo que las decisiones que requieren criterio y los momentos delicados sigan en manos de tu equipo.

Alliants Insights lo mide. Muestra los tiempos de primera respuesta y de resolución, las escalaciones y los traspasos de casos por propiedad, canal y día, y compara la respuesta con el objetivo que hayas establecido. Los paneles de control muestran el rendimiento hasta el día anterior. Insights forma parte del paquete «All-In Bundle», así que habla con nuestro equipo para establecer una referencia antes de empezar, lo que te servirá de punto de comparación.

Sobre todo en la rapidez con la que obtienen una respuesta. Los huéspedes escriben a través del canal que ya utilizan, como WhatsApp, mensajes de texto o el chat web, en su propio idioma, y reciben una respuesta basada en su reserva y en tu propia base de conocimientos. Cuando es necesario que intervenga una persona, el huésped no tiene que repetir lo que ya ha dicho, ya que la conversación y su resumen se incluyen en el traspaso.

Sí. Cada vez que Allin responde por sí mismo, informa a los huéspedes de que están hablando con una IA, lo cual cumple con el artículo 50 de la Ley de IA de la UE. Mantiene el tono propio de tu marca y no se le puede convencer para que se haga pasar por otra empresa. Los detalles de la reserva solo se facilitan una vez que se ha verificado la identidad del huésped, y cualquier cambio en la reserva requiere la confirmación previa del huésped.

Los huéspedes pueden enviar mensajes a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico, chat web y la aplicación web para huéspedes, además de Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber y WeChat. Escriben en su propio idioma y el personal responde en el suyo, con traducción bidireccional en más de 100 idiomas. El personal siempre ve su propio texto y el mensaje original del huésped junto a cada traducción.

Una respuesta inmediata a través del canal que hayan utilizado, basada en una plantilla que tú elijas. Cada departamento establece su propio horario de atención al público, y los temporizadores de respuesta se reinician cuando el departamento abre, para que la primera persona en llegar no se encuentre ya con retraso. La respuesta fuera de horario puede enviarse en el idioma del huésped, siempre que se conozca, dependiendo de tu establecimiento.

Sí, si configuras el agente de voz para una línea telefónica. Allin responde en nombre de tu establecimiento, utiliza el identificador de llamadas para reconocer a los huéspedes habituales y solicita una verificación verbal antes de leer en voz alta cualquier reserva. Se encarga de las llamadas rutinarias y transfiere el resto al personal con un resumen de la llamada, o graba un mensaje de voz cuando no hay nadie disponible. Cada llamada se transcribe en el historial de conversaciones del huésped.

Allin redacta un borrador de respuesta a cada mensaje de los huéspedes, que el personal puede enviar con un solo clic o editar primero. El personal puede escribir en su propio idioma y la respuesta se traduce para el huésped. Cada conversación incluye un resumen generado por IA, y un asistente del personal busca reservas, huéspedes y solicitudes, redacta solicitudes y prepara un informe matutino diario. Tú eliges si está desactivado, si sugiere respuestas o si responde por sí solo.

Sí. Una única biblioteca de plantillas abarca todos los canales, y los propietarios y la visibilidad se configuran por departamento o establecimiento. Las plantillas rellenan los datos del huésped y del establecimiento, pueden incluir botones de acción y archivos adjuntos, y se pueden programar para que se envíen a una hora determinada. En el caso de WhatsApp, la función « Alliants » (Mensajería de respuesta automática) realiza un seguimiento del plazo de 24 horas y redirige al personal a una plantilla aprobada una vez que este haya finalizado.

Sí, si conoce las respuestas. Tu equipo añade páginas web, archivos y respuestas escritas en un solo lugar, y las preguntas generales —como horarios de apertura, servicios y cómo llegar— se responden al instante. Todo lo relacionado con los detalles de la reserva se pospone hasta que se haya verificado la identidad del huésped. Tú estableces los temas que siempre deben ser atendidos por una persona, y puedes probar una pregunta para ver qué respuesta encontraría Allin.

La aplicación « Alliants » para el personal incluye lecciones integradas en la sección «Academy» que explican, muestran y, a continuación, permiten al personal practicar cada tarea, además de un recorrido de bienvenida para los usuarios que la utilizan por primera vez. Tú decides si quieres activarlas. La vista de cada usuario se adapta a sus permisos, y un perfil de invitado muestra las preferencias y el historial, de modo que un recién llegado no necesita conocer a todos los clientes habituales. Un menú de ayuda con chat de asistencia integrado en la aplicación está siempre a un clic de distancia.

Comienza con el resumen «Hoy» del establecimiento seleccionado: llegadas y salidas, llegadas de VIP, disponibilidad de habitaciones, incidencias pendientes con plazos de resolución y el traspaso nocturno. El número de mensajes no leídos aparece en la pestaña del navegador, se reproduce un breve sonido cada vez que llega un nuevo mensaje o una solicitud de servicio, y el personal puede minimizar hasta cinco incidencias pendientes en la barra de tareas. Busca a cualquier huésped desde cualquier lugar con un solo atajo.

Sí. La plataforma central de Alliants se conecta con Oracle OPERA Cloud, HotelKey, Shiji, Apaleo, Mews (activado por establecimiento), StayNTouch, Infor HMS e iReckonu. Funciona en combinación con tu sistema de gestión hotelera (PMS), manteniendo sincronizadas las reservas, los perfiles de los huéspedes y las habitaciones, y Allin AI consulta y modifica las reservas a través de él. Si falla una actualización, el personal lo ve y puede volver a intentarlo.

Lo configuras una vez y lo mantienes actualizado. Sube archivos, añade páginas web y escribe respuestas en la base de conocimientos, revisa una lista de las preguntas más frecuentes de los huéspedes y prueba una pregunta para ver qué resultados encontraría Allin. Las respuestas se pueden configurar para toda la marca o para un establecimiento concreto, y la respuesta propia de un establecimiento sustituye a la de la marca para ese hotel. Puedes copiar las respuestas de un establecimiento para empezar con el siguiente.

Lo que ya utilicen tus clientes. WhatsApp funciona a través de la API WhatsApp Business Cloud de Meta o de Twilio; los mensajes de texto, a través de Twilio; el correo electrónico, a través de SendGrid; y el chat web y otros canales, a través de Sunshine Conversations. Activamos la función de mensajería para tu marca y, a continuación, configuramos los canales, los departamentos, el horario comercial y las reglas de escalado para cada establecimiento durante el proceso de incorporación; además, un asistente comprueba cada canal antes de que entre en funcionamiento.

Nada. La aplicación Staff funciona en cualquier navegador moderno, ya sea en ordenador, tableta o móvil, se adapta a la pantalla del móvil y se puede añadir a la pantalla de inicio para abrirla a pantalla completa. Está disponible en siete idiomas: inglés, alemán, francés, español, chino simplificado, chino tradicional y árabe. Los huéspedes tampoco necesitan nada, ya que la aplicación web para huéspedes se abre desde un enlace.

Los módulos y las funciones se activan por marca o establecimiento, y los datos de cada marca se almacenan en su propia base de datos. La sede central puede configurar respuestas, plantillas y vistas guardadas a nivel de marca, y los establecimientos adaptan lo que necesitan. El personal que se encarga de varios establecimientos puede cambiar de uno a otro desde un único selector, y los administradores de grupo pueden pasar de una marca a otra sin necesidad de iniciar sesión por separado.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. La seguridad está presente en toda la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes. Los datos se cifran durante la transmisión, y cada marca dispone de su propia base de datos dedicada, alojada en Amazon Web Services en la infraestructura regional correspondiente a su marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico.

El personal inicia sesión con claves de acceso, contraseñas que cumplen las normas de tu marca o tu propio sistema de inicio de sesión único (SSO), y se puede exigir la autenticación multifactorial (MFA). Los permisos se basan en roles y se limitan a cada propiedad, y la navegación, la búsqueda y el acceso a cada módulo solo aparecen para las personas que cuentan con el permiso correspondiente. El acceso finaliza en cuanto se desactiva a un compañero, lo que resulta adecuado para el personal de agencias y el personal temporal.

Las solicitudes pasan por un servicio de IA específico de Alliants , en lugar de enviarse directamente desde cada pantalla a un proveedor de modelos; se utilizan modelos de OpenAI de forma predeterminada, con Claude de Anthropic como alternativa. Cada respuesta se revisa antes de enviarse, los mensajes de los huéspedes no pueden desviar la IA y los detalles de la reserva solo se comparten una vez que se ha verificado la identidad del huésped. Cualquier modificación de los datos requiere una confirmación explícita y se registra cada acción de la IA.

El consentimiento se gestiona por canal y se comprueba antes de enviar cualquier mensaje; además, se respetan las solicitudes de «STOP». Cuando un invitado solicita que se eliminen sus datos, dicha solicitud borra sus datos de todos los registros relacionados, incluidas las conversaciones, los resúmenes de IA y las grabaciones de voz, y se mantiene un registro de lo que se ha borrado sin conservar ningún dato del invitado. Los datos que superen el periodo de conservación se eliminan.

Allin AI y « Alliants Messaging» forman parte del «Signature Bundle», el «Messaging Bundle» y el «All-In Bundle». La aplicación para el personal « Alliants » y la plataforma central « Alliants » se incluyen con todas las marcas, al igual que el enrutamiento, las reglas de escalación y los horarios de atención. Los precios se acuerdan por contrato, así que habla con nuestro equipo para encontrar el paquete más adecuado para tus propiedades.

No. La mayoría de los hoteles empiezan con un paquete diseñado en torno a un objetivo concreto, como la gestión de mensajes de los huéspedes, y van añadiendo más funciones a medida que crecen. También puedes empezar a utilizar Allin con cautela. Para cada canal, se puede desactivar, sugiriendo respuestas para que el personal las apruebe, o bien responder de forma automática una vez que Alliants lo active para tu marca. Los módulos se activan por marca y por establecimiento.

La configuración incluye formación virtual para tu equipo. Las lecciones integradas guían a los nuevos compañeros a través de cada tarea dentro de la aplicación para el personal, si decides activarlas, y el chat de asistencia dentro de la aplicación está siempre a un clic de distancia. Los responsables con los permisos adecuados configuran ellos mismos las reglas de enrutamiento y escalado en los ajustes de la aplicación, con lecciones que les guían, por lo que no necesitas un desarrollador.

Reserva una sesión de 30 minutos con un experto de Alliants . Trae las preguntas que tu equipo responde con más frecuencia y te mostraremos cómo Allin AI, Messaging y la aplicación Staff App reducen ese volumen en un hotel como el tuyo, y analizaremos cómo se adapta a tus establecimientos y sistemas.