Engage es el módulo de comunicación con los huéspedes de alliants.ai. Envía automáticamente mensajes relacionados con la reserva, antes de la llegada, durante la estancia y tras la salida, y permite a tus equipos de marketing, CRM, recepción y experiencia del huésped llevar a cabo campañas con ofertas y anuncios, todo ello dirigido a los destinatarios que tu equipo defina y revise antes de su envío.

Un recorrido se automatiza y sigue el desarrollo de la estancia: comienza cuando ocurre algo, como una reserva o un registro de entrada, o bien un número determinado de días antes de la llegada. Una campaña es un envío masivo de una oferta, un anuncio o un mensaje de temporada, que se envía una sola vez o según la programación que elijas.

Por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp. Cada campaña puede utilizar un canal alternativo cuando no se pueda contactar con un huésped a través del canal principal, y puedes enviar el mensaje al huésped principal, al resto de huéspedes de la reserva o a todos los que figuran en ella.

Con un solo clic o una sola palabra. Los enlaces para darse de baja del correo electrónico retiran el consentimiento únicamente para el correo electrónico y muestran una página de confirmación con la imagen de marca de tu empresa. Los usuarios pueden responder «STOP» o «START» mediante mensaje de texto o WhatsApp, y las bajas solicitadas a través de los operadores de telefonía móvil se sincronizan automáticamente. Las bajas surten efecto de forma inmediata.

No, si estableces límites máximos. Agrupas los recorridos y las campañas en grupos con límites máximos y restringes el número de mensajes que recibe un huésped en un intervalo de tiempo determinado. Los límites máximos se van descontando a medida que se envían los mensajes, por lo que no es posible que dos recorridos superen el límite máximo al mismo tiempo. Además, cada mensaje se clasifica por tipo, como de servicio o promocional, para que el consentimiento y los límites máximos se apliquen correctamente.

Casi cualquier cosa que ocurra durante una estancia. Un recorrido puede comenzar cuando se realiza o se modifica una reserva, cuando un huésped se registra, cuando se procesa un pago, cuando se completa o se cancela una solicitud, cuando se lee un mensaje o este no se entrega, o cuando cambia el nivel de fidelidad. También puede comenzar un número determinado de días antes o después de la llegada, la salida u otra fecha de reserva.

No. Una biblioteca de recorridos de hospitalidad ya preparados, agrupados por fase de la estancia, abarca todo el proceso, desde la confirmación de la reserva y la invitación para el registro de entrada hasta el agradecimiento tras la estancia y la oferta de cumpleaños. Tú eliges si quieres activar la biblioteca y, a continuación, añades filtros de público, divisiones, tiempos de espera y salidas para adaptarla a tus huéspedes.

Crea un grupo de destinatarios. Combina los datos del perfil, las reservas, las solicitudes, los consentimientos, la fidelidad y la actividad de los huéspedes con reglas «Y/O» y intervalos de tiempo, como, por ejemplo, tres estancias en un año. Los grupos de destinatarios se mantienen actualizados a medida que cambian los huéspedes, o bien puedes guardar una lista fija o importar una desde un archivo CSV. Los recuentos en tiempo real y una vista previa enmascarada muestran quién cumple los criterios antes de que se envíe nada.

Sí. Puedes pausar, reanudar o cancelar una campaña en cualquier momento, y consultar las cifras de mensajes enviados, entregados, abiertos y en los que se ha hecho clic directamente en la propia campaña. Un generador paso a paso guarda un borrador en cada paso y comprueba todos los datos antes de que se pueda programar la campaña.

En un editor de arrastrar y soltar con las fuentes propias de tu marca. Los bloques se pueden mostrar u ocultar en función de los datos del huésped o de la reserva, y las etiquetas de fusión añaden detalles sobre el huésped, la reserva, la tarifa y las condiciones, enlaces de pago, códigos PIN de acceso y códigos QR. Puedes obtener una vista previa con datos reales de la reserva y enviarte una prueba. Las plantillas para mensajes de texto y WhatsApp se encuentran en la misma biblioteca.

Los correos electrónicos se envían a través de SendGrid, los mensajes de texto a través de Twilio y los mensajes de WhatsApp a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta, utilizando plantillas aprobadas. Los correos electrónicos se diseñan en el editor de Unlayer. Engage obtiene el consentimiento de tu sistema de gestión hotelera (PMS), CRM y sistemas de reservas, y puede enviarlo a los webhooks especificados en tus propios sistemas.

Activamos Engage para tu marca. A continuación, durante el proceso de incorporación, se configuran las asignaciones de consentimiento de tus sistemas y la biblioteca de recorridos predefinidos para cada marca o establecimiento. El consentimiento que un huésped otorga directamente nunca se sobrescribe cuando tus sistemas se sincronizan de nuevo.

Cada envío se comprueba previamente. Cada mensaje se compara con el consentimiento del huésped para ese canal y tipo de mensaje, siguiendo las normas vigentes en la jurisdicción del huésped. El consentimiento se gestiona por huésped, canal y finalidad; el personal puede registrar el consentimiento verbal en el perfil, y cada envío, bloqueo y cambio de consentimiento se registra indicando el motivo.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. La seguridad está integrada en la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca cuenta con su propia base de datos dedicada, y los datos se cifran durante la transmisión.

Cuando un invitado solicita que se eliminen sus datos, la solicitud borra sus datos de todos los registros relacionados, incluidas las conversaciones y los registros de envío, y mantiene un registro de lo que se ha borrado sin conservar ningún dato del invitado. El consentimiento se gestiona por canal y se comprueba antes de enviar cualquier mensaje.

Engage forma parte de los paquetes «Signature» y «All-In». Los precios se acuerdan por contrato, así que consulta con nuestro equipo cuál es el paquete más adecuado para tus inmuebles.

Habla con nuestro equipo. Te mostraremos cómo funciona Engage en un hotel como el tuyo y te explicaremos cómo se adaptaría a tus establecimientos y sistemas.