Allin AI es el asistente de IA de alliants.ai. Responde a los huéspedes a través del chat web, mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico y aplicaciones de mensajería social, basándose en sus reservas y en tu propia base de conocimientos. Para tus equipos de recepción, atención al huésped, reservas y conserjería, sugiere respuestas, resume las conversaciones y ayuda con las reservas, las solicitudes y los perfiles de los huéspedes.

No. Allin se encarga de las consultas rutinarias dentro de los límites que tú establezcas y deriva a tu equipo aquellas que no debe gestionar, acompañadas de un resumen. El personal puede hacerse cargo de cualquier conversación con un solo clic y devolvérsela a Allin cuando haya terminado.

Chat web, mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico y aplicaciones de mensajería social como Messenger e Instagram. Las respuestas se adaptan a cada canal, son breves en el caso de los mensajes de texto y se redactan en el propio idioma del huésped. En WhatsApp, Allin puede ofrecer botones y listas de selección, y en los mensajes de texto, opciones numeradas, de modo que los huéspedes puedan responder con un toque o un número.

Sí. Cuando Allin responde de forma autónoma, se informa a los usuarios de que están hablando con una IA, de conformidad con el artículo 50 de la Ley de IA de la UE. Además, Allin respeta la identidad de tu marca y no puede ser inducido a hacerse pasar por otra empresa.

Sí, una vez que se hayan verificado. Las preguntas generales se responden de inmediato, pero los detalles de la reserva solo se facilitan después de que el huésped confirme su número de referencia de reserva y su apellido, o un código de un solo uso. A continuación, Allin puede consultar la reserva, las estancias anteriores y la política de cancelación, y modificar o cancelar la reserva de acuerdo con tus políticas una vez que el huésped haya confirmado.

Sí, ahí es donde tu marca entra en acción. Los huéspedes verificados pueden consultar la disponibilidad de habitaciones y las tarifas, y reservar una nueva estancia directamente en la conversación. Allin también puede reservar mesas en restaurantes y tratamientos de spa, transmitir las solicitudes de actividades a tu equipo y responder a preguntas sobre lugares cercanos, el tiempo y la duración del trayecto. Todas estas funciones se pueden personalizar para tu marca.

Tú decides, canal por canal. Para cada canal de mensajería, ya sea a nivel de marca o por establecimiento, la IA puede estar desactivada, sugerir respuestas para que las apruebe el personal o responder por sí misma. La opción de responder por sí misma se activa a través de Alliants para tu marca. También puedes configurar los temas y las situaciones que siempre deben ser atendidos por una persona.

Allin redacta una respuesta a cada mensaje de los huéspedes, que el personal puede enviar con un solo clic o editar primero. El personal puede escribir en su propio idioma y la respuesta se traduce para el huésped. Cada conversación incluye un resumen generado por IA, y un asistente del personal busca reservas, huéspedes y solicitudes, redacta solicitudes y sugiere quién debería encargarse de ellas, además de preparar un informe diario por la mañana.

Se transfiere. Todo aquello que Allin no pueda completar se convierte en un asunto pendiente en la conversación para que el personal lo resuelva o lo cierre, y las conversaciones que no le correspondan se remiten al departamento adecuado con un resumen generado por IA. Un mensaje muy negativo da lugar a una reclamación para tu equipo.

No. Cualquier acción que modifique los datos requiere una confirmación explícita por parte del huésped o de un compañero antes de ejecutarse, y los cambios de mayor riesgo necesitan la aprobación del personal. El personal ve una tarjeta de confirmación para aprobar o rechazar cada cambio propuesto, y cada cambio que realiza Allin se registra como una acción de IA.

Sí. El personal puede desactivar Allin en el perfil de un huésped, de modo que no intervenga en ninguna conversación con ese huésped y tu equipo se encargue directamente de atenderlo. La disponibilidad depende de tu establecimiento; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

Según lo que cuentas, tu equipo añade páginas web, archivos y respuestas escritas en un único lugar, sigue una lista de verificación con las preguntas más frecuentes de los huéspedes y puede probar una pregunta para ver qué resultados encontraría Allin. Las respuestas se pueden configurar para toda la marca o por establecimiento, y la respuesta propia de un establecimiento sustituye a la de la marca para ese hotel en concreto.

Tu sistema de gestión hotelera (PMS), para consultar reservas, realizar nuevas reservas, modificaciones y cancelaciones. SevenRooms para las reservas en el restaurante, y Book4Time o Zenoti para los tratamientos de spa. Los mensajes se transmiten a través de Twilio y Meta, y cada marca puede conectar su propia base de conocimientos, que Allin consulta en primer lugar.

Allin utiliza modelos de OpenAI de forma predeterminada, con Claude de Anthropic como alternativa. Cada solicitud pasa por un servicio de IA específico de Alliants que gestiona el acceso a los modelos, el seguimiento del uso y la búsqueda de información, en lugar de ir directamente desde cada pantalla al proveedor del modelo.

Activamos Allin AI para tu marca. A continuación, tus administradores eligen el modo de IA para cada canal y configuran la personalidad de la marca mediante una guía de configuración: el nombre del asistente, el tono, el nivel de formalidad, el uso de emojis, la despedida y los temas que siempre debe derivar. Puedes copiar las respuestas de un establecimiento para configurar el siguiente.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. La seguridad está integrada en la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca cuenta con su propia base de datos dedicada, incluida su base de conocimientos Allin, y los datos se cifran durante la transmisión.

Cada respuesta se revisa antes de su envío para comprobar que no contenga datos de contacto, referencias de reserva ni enlaces que no deban aparecer en ella, y las respuestas que Allin envía por iniciativa propia se cotejan con sus fuentes. Los mensajes de los huéspedes y los campos de reserva no pueden desviar la IA; los límites de uso evitan que las conversaciones se descontrolen, y los cambios se prueban comparándolos con conversaciones de referencia y hostiles antes de su publicación.

Cuando un usuario solicita que se borren sus datos, la solicitud elimina toda la información relacionada con él en los registros correspondientes, incluidas las conversaciones y los propios registros de la IA sobre cada paso, y mantiene un registro de lo que se ha eliminado sin conservar ningún dato del usuario. El consentimiento se gestiona por canal y se comprueba antes de enviar cualquier mensaje.

Allin AI forma parte de los paquetes «Signature», «Messaging» y «All-In». Los precios se acuerdan por contrato, así que consulta con nuestro equipo cuál es el paquete más adecuado para tus propiedades.

Habla con nuestro equipo. Te mostraremos cómo funciona Allin AI en un hotel como el tuyo y te explicaremos cómo se adaptaría a tus establecimientos y sistemas.