Los agentes son las automatizaciones y los flujos que mantienen en marcha las conversaciones y las solicitudes de los huéspedes. Determinan qué departamento se encarga de cada conversación, quién la atiende, qué ocurre cuando se supera el plazo de respuesta y qué mensaje reciben los huéspedes fuera del horario de atención. Funcionan dentro de nuestra plataforma, con los mismos mensajes en tiempo real, solicitudes, registros de llegada y aprobaciones que tu equipo ya gestiona, sin ningún software intermedio.

Servicios de atención al cliente, recepción y jefes de departamento. Los responsables configuran las normas en los ajustes de la aplicación para el personal, y los agentes las ejecutan de forma autónoma en segundo plano.

No. Los recorridos de los huéspedes programados y basados en desencadenantes se crean en Engage, que utiliza los mismos eventos de la plataforma. Un recorrido puede iniciarse cuando se realiza una reserva, se modifica o se efectúa el registro de entrada, o cuando se crea o se resuelve una solicitud, y comprueba el consentimiento del huésped antes de enviar cualquier mensaje. Engage se activa por marca.

Reciben una respuesta inmediata basada en una plantilla que tú elijas. Los temporizadores de respuesta se ajustan al horario de atención de cada departamento, por lo que el contador vuelve a ponerse en marcha cuando el departamento abre, en lugar de durante la noche.

Sí. La respuesta se envía en el idioma del huésped, siempre que se conozca; puedes elegir qué tipos de conversaciones la reciben, y Allin AI no responde además al mismo mensaje. La disponibilidad depende de tu establecimiento; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

Cada canal de mensajería puede pertenecer a un departamento, de modo que sus conversaciones se dirigen directamente a ese equipo. Todo lo que no coincida se asignará al departamento predeterminado del establecimiento, por lo que nada queda sin asignar. El personal puede, no obstante, transferir una conversación o incluir a otro departamento, y el enrutamiento automático nunca anula una transferencia realizada manualmente.

Sí, si activas la asignación automática para un departamento. Las nuevas tareas se asignan al compañero activo que tenga menos tareas pendientes, y puedes establecer un límite máximo por persona para que se omita a quienes ya estén al límite de su capacidad. El compañero seleccionado recibe una notificación dentro de la aplicación y una alerta push.

Se activa una regla de respuesta. Tú estableces cuántos minutos tiene cada departamento para responder y, cuando se agota el tiempo, los compañeros indicados reciben una alerta push o la escalación se envía a la bandeja de entrada del equipo. Una respuesta del equipo detiene el temporizador, y los temporizadores se comprueban cada minuto. También podemos configurar una regla para incorporar un departamento de apoyo a la conversación.

Mensajes de los huéspedes, solicitudes de servicio, notificaciones de entrada y salida, y solicitudes de autorización. Puedes limitar el alcance de una regla a los mensajes de texto, a las imágenes o a ambos, así como a los tipos de elementos que sean relevantes para ese equipo.

No. Los responsables con el permiso de configuración de conversaciones —los administradores de marca, por defecto— establecen los tiempos de respuesta, las alertas y el horario de atención de cada departamento en la configuración de la aplicación para el personal. Las lecciones integradas en la aplicación les guían paso a paso en la configuración de reglas y la clasificación de las escalaciones. Las reglas retiradas se conservan en el historial, por lo que en las escalaciones anteriores sigue indicándose qué regla se aplicó.

Todos los canales de mensajería de la plataforma: mensajes de texto, WhatsApp, chat web, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber y correo electrónico de huéspedes. Las solicitudes y los pedidos de servicio creados por tu PMS y otros sistemas conectados siguen el mismo proceso de distribución por departamentos.

Sí. Registramos tus puntos finales durante el proceso de incorporación, y los eventos se firman para que tu sistema pueda confirmar que proceden de Alliants, con reintentos automáticos en caso de fallo. Por ejemplo, se notifica a tus sistemas cuando un usuario retira su consentimiento, y un recorrido de Engage puede llamar a tu sistema en lugar de enviar un mensaje.

El enrutamiento, las reglas de escalación y el horario de atención están disponibles para todas las marcas de la plataforma y se configuran por departamento en la aplicación para el personal. La asignación automática está activada por departamento. Durante el proceso de incorporación, configuramos contigo la escalación a un departamento de respaldo, el reenvío fuera del horario de atención y los puntos finales de webhook.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. La seguridad está integrada en la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca cuenta con su propia base de datos dedicada, y los datos se cifran durante la transmisión.

Los eventos salientes se firman con HMAC-SHA256, y las claves de firma se cifran en reposo y la API nunca las devuelve. Se rechazan las llamadas a direcciones privadas o no seguras, y los eventos procedentes de sistemas conectados se almacenan antes de que se acuse recibo de ellos, de modo que no se pierda ninguno si se retrasa el procesamiento.

Cuando un huésped solicita que se eliminen sus datos, la solicitud borra sus datos de todos los registros relacionados, incluidas las conversaciones, y mantiene un registro de lo que se ha borrado sin conservar ningún dato del huésped. El consentimiento se gestiona por canal y se comprueba antes de enviar cualquier mensaje. Las direcciones de correo electrónico para casos de escalación son direcciones del personal del hotel, que se eliminan junto con el establecimiento o la marca.

El enrutamiento, las reglas de escalación y el horario de atención al público se incluyen con todas las marcas de la plataforma. Habla con nuestro equipo para saber cómo se adapta el resto de funciones de Agents a tus propiedades.

Habla con nuestro equipo. Te mostraremos cómo funciona el módulo en un hotel como el tuyo y te explicaremos cómo se adaptaría a tus establecimientos y sistemas.