Reducir los costes en todo el complejo sin mermar la calidad del servicio

Una única plataforma para la experiencia digital del huésped en todos los establecimientos. Alliants Messaging gestiona las conversaciones con los huéspedes, Allin AI responde a las preguntas habituales, Alliants Contactless permite realizar el check-in y el check-out desde el móvil del huésped, y Alliants Digital Keys guarda la llave de la habitación en la cartera digital. Los pagos y las solicitudes se gestionan en la misma plataforma, por lo que todos los equipos trabajan a partir de un único perfil de huésped en lugar de utilizar herramientas independientes.

Sí. La plataforma está organizada por organización, marca, inmueble y departamento. La sede central establece las normas una sola vez, cada inmueble adapta lo que necesita y los administradores del grupo pueden pasar de una marca a otra sin necesidad de iniciar sesión por separado. Los módulos se activan por marca y por inmueble, por lo que la implantación puede adaptarse a la forma en que se gestiona tu cartera inmobiliaria.

Ofreciendo a todos los equipos la misma estructura de trabajo. Una única biblioteca de plantillas abarca todos los canales, con la responsabilidad y la visibilidad asignadas por departamento o establecimiento. Los pasos del proceso de registro se crean a partir de plantillas de la marca con modificaciones específicas para cada establecimiento, y las respuestas de Allin AI pueden configurarse para toda la marca. Las reglas de escalado establecen el plazo de respuesta de cada departamento.

Cada módulo lee y escribe el mismo perfil de huésped, por lo que cualquier preferencia registrada al hacer el check-in queda visible de inmediato para todos los equipos de todos los establecimientos. Dispondrás de un único proceso de incorporación por establecimiento y una única plataforma en la que formar al personal, en lugar de contratos, inicios de sesión y facturas independientes. Trae una lista de lo que pagas actualmente y te mostraremos cómo una única plataforma lo cubre todo.

Se ha diseñado para que el personal de recepción tenga más tiempo libre, no para sustituirlo. El registro por teléfono, la asignación automática de habitaciones y las respuestas rutinarias de Allin AI eliminan las tareas repetitivas de cada turno. Los huéspedes que deseen mantener una conversación siguen pudiéndolo hacer, y cualquier asunto que requiera criterio se deriva a un compañero. La decisión sobre la dotación de personal sigue siendo tuya.

WhatsApp, mensajes de texto, correo electrónico, chat web y la aplicación web para huéspedes, además de Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber y WeChat. Los huéspedes escriben en su propio idioma y el personal les responde en el suyo, con traducción en ambos sentidos. Los mensajes del mismo huésped enviados por SMS y WhatsApp se fusionan en una sola conversación en ese establecimiento.

Sí. Allin AI responde a preguntas habituales basadas en la información que le hayas facilitado, como detalles sobre el wifi, la salida del hotel y el desayuno, a través del chat web, mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales, en el idioma del huésped. Les indica a los huéspedes que están hablando con una IA y pasa la conversación a tu equipo con un resumen cuando se necesita la intervención de una persona. Alliants activa las respuestas automáticas para tu marca.

Sí. Antes de la llegada, los huéspedes confirman sus datos y la hora de llegada, añaden una tarjeta de pago en el formulario seguro del proveedor, verifican su documento de identidad si tú lo habilitas, y firman la ficha de registro y las condiciones. Solicitan la salida desde la misma aplicación web para huéspedes y tu equipo la aprueba. Tu sistema de gestión hotelera (PMS) determina cuándo se da por finalizada una reserva.

Una vez realizado el registro, los huéspedes con iPhone añaden la llave a Apple Wallet desde la aplicación web para huéspedes y abren la puerta con un simple toque en su iPhone o Apple Watch. Los huéspedes con Android utilizan la propia aplicación de tu hotel para acceder a las llaves, y se puede mostrar un código PIN para la puerta si tu sistema de gestión hotelera lo proporciona. La disponibilidad depende de tu establecimiento, así que consulta a tu persona de contacto de Alliants .

A tu medida. Los colores, los temas, los logotipos y las fuentes personalizadas se configuran según cada marca y se aplican a las páginas y mensajes de los huéspedes, y puedes utilizar tu propio dominio para los enlaces de los huéspedes. Los huéspedes permanecen dentro del entorno de tu marca, independientemente del alojamiento que reserven, desde el primer mensaje hasta la salida.

Cada canal se deriva a un departamento predeterminado, y el personal puede asignar, transferir o incorporar manualmente otro departamento. La asignación automática puede enviar los nuevos trabajos al compañero que tenga menos tareas pendientes, con un límite por persona. Las reglas de respuesta avisan a los compañeros designados o a la bandeja de entrada del equipo cuando un huésped ha esperado demasiado tiempo, y los temporizadores se ajustan al horario de atención de cada departamento en la zona horaria del establecimiento.

Puedes hacerlo canal por canal, para toda la marca o por cada establecimiento. La IA puede estar desactivada, sugerir respuestas para que el personal las apruebe o responder por sí misma. Tú estableces los temas que siempre deben ser atendidos por una persona, y el personal puede hacerse cargo de cualquier conversación con un solo clic y devolverla después. Allin nunca modifica los datos sin una confirmación.

Una lista ordenada por fecha de las próximas llegadas con el estado de registro de cada huésped, en la que el personal asigna las habitaciones y formaliza el registro en nombre del huésped. Cada reserva cuenta con una hoja de registro en la que se indican todos los pasos completados y la ficha de registro firmada. Los establecimientos pueden activar la asignación automática de habitaciones, de modo que estas se asignen y los registros se aprueben a medida que los huéspedes van completando los trámites.

Tu equipo desactiva la llave de inmediato desde la pantalla de llaves y emite una nueva. Las llaves cuya emisión falla se registran, se vuelve a intentar activarlas según un calendario preestablecido y se notifican a tu equipo; además, los reintentos nunca generan una segunda llave. Tu sistema de gestión hotelera (PMS) se encarga de la revocación, por lo que las llaves se desactivan al realizar el check-out, lo que reduce el número de tarjetas que hay que codificar y sustituir.

La configuración se establece a nivel de marca y cada establecimiento adapta lo que necesita. Los pasos del proceso de registro, las plantillas y las respuestas de Allin AI pueden modificarse para un único establecimiento, y la respuesta propia de dicho establecimiento sustituye a la de la marca únicamente para ese hotel. Las funciones se definen a nivel de marca, de establecimiento o de departamento, por lo que los permisos determinan quién puede modificar qué.

Alliants Se conecta con Oracle OPERA Cloud, HotelKey, Shiji, Apaleo, Mews, StayNTouch, Infor HMS e iReckonu, y registra los cambios, como las entradas, las salidas y las modificaciones de perfil. Se muestra el estado de la integración para cada establecimiento, con un reintento en caso de que falle el registro de los cambios. Antes de que te comprometas, confirmaremos contigo si los establecimientos de diferentes proveedores pueden agruparse bajo una misma marca.

No, siempre y cuando tus cerraduras sean compatibles. Alliants Digital Keys es compatible con Salto, dormakaba (incluidos Ambiance, System 6000 y LEGIC) y Assa Abloy (incluido Vostio). Tú eliges el sistema de cerraduras para cada propiedad y nosotros configuramos la conexión durante el proceso de incorporación. La aplicación para el personal muestra si se puede acceder al sistema de cerraduras de cada propiedad y qué tipos de llaves admite.

Sí. Los módulos se activan por marca y por establecimiento, y cada establecimiento se configura durante el proceso de incorporación: pasos para el registro de entrada, horarios de llegada, canales, departamentos y horarios de apertura. Las respuestas de Allin AI de un establecimiento se pueden copiar para configurar el siguiente. Acordamos contigo el plan y las fechas antes de que firmes.

Sí. Existe una interfaz de programación de aplicaciones (API) GraphQL, la misma que utilizan todas las aplicaciones de Alliants , con una colección de Postman publicada, además de puntos finales REST para perfiles, reservas, solicitudes y ubicaciones. Las claves de API se limitan a lo que necesita cada integración. Los eventos también se pueden enviar a tus propios sistemas como webhooks firmados, con reintentos automáticos si falla la entrega.

Sí. El servicio « Alliants Payments» se gestiona a través de tu propia cuenta de comerciante, configurada para cada marca o establecimiento. Es compatible con Adyen, PayOne y Stripe, y pueden admitirse otros proveedores en función de tu establecimiento. Los huéspedes realizan el pago en la página segura alojada del proveedor, y los datos de las tarjetas se pueden transferir directamente a tu sistema de gestión de establecimientos. El servicio « Payments» forma parte de los paquetes «Seamless Bundle» y «All-In Bundle».

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001, y la seguridad está integrada en la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes. Si tu franquiciador o tu equipo de seguridad necesita revisar nuestra documentación, nuestros equipos de seguridad y jurídico enviarán los documentos de cumplimiento necesarios para dicha revisión. Ponte en contacto con nuestro equipo para empezar.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca cuenta con su propia base de datos dedicada, por lo que los datos de los huéspedes nunca se cruzan ni se comparten con otra marca, y los datos se cifran durante la transmisión.

El personal inicia sesión mediante su propio sistema de inicio de sesión único (SSO), por lo que el acceso se rige según los grupos de su directorio de personal, o bien mediante claves de acceso y contraseñas que cumplan con sus normas; además, se puede exigir la autenticación multifactorial. Las funciones se limitan a la marca, a un establecimiento o a un departamento, y el acceso se retira tan pronto como se desactiva a un compañero, lo cual es importante cuando las personas se trasladan de un centro a otro.

Las credenciales de acceso al sistema de cerraduras y a la cartera se almacenan en Secrets Manager de Amazon Web Services (AWS), nunca en la base de datos. Las solicitudes de llaves y códigos PIN para las puertas requieren una reserva confirmada y están sujetas a un límite de frecuencia por huésped; además, el personal necesita permisos distintos para ver las llaves y para emitirlas o revocarlas. Las llaves están restringidas a la marca propietaria de la reserva.

Recabamos el consentimiento explícito antes de cualquier comprobación de identidad, y el consentimiento para recibir mensajes se gestiona por canal y se comprueba antes de enviar cualquier mensaje. Las tarjetas de registro firmadas se almacenan de forma privada y solo se pueden abrir mediante enlaces de corta duración. Cuando un huésped solicita que se eliminen sus datos, estos se borran de todos los registros relacionados, y los datos que hayan superado el periodo de conservación se eliminan.

Reserva una cita de 30 minutos con un experto de Alliants . Trae una lista de los gastos que tienes actualmente y te mostraremos cómo una única plataforma puede cubrirlos, tal y como funciona en un hotel como el tuyo. También te explicaremos cómo se adaptaría a tus propiedades y sistemas.

El paquete «All-In» incluye mensajería, Allin AI, pago sin contacto y llaves digitales. El pago sin contacto y las llaves digitales también se incluyen en el paquete «Seamless», mientras que la mensajería y Allin AI forman parte de los paquetes «Signature» y «Messaging». El precio es por habitación y mes para el paquete que elijas, e incluye una configuración única por establecimiento y un uso razonable. Ponte en contacto con nuestro equipo para solicitar un presupuesto.

Depende de tus propiedades y sistemas, por lo que acordamos contigo el plan y las fechas antes de que firmes. La puesta en marcha incluye la conexión con tu sistema de gestión hotelera, los canales para huéspedes, los departamentos y los horarios de apertura, además de formación virtual. Tras la puesta en marcha, todos los miembros del equipo tendrán acceso al chat de asistencia dentro de la aplicación con solo un clic.

Alliants Insights ofrece a los responsables paneles de control en la aplicación Staff sobre conversaciones, solicitudes, estancias y registros online, desglosados por establecimiento, con la respuesta y el tiempo de tramitación comparados con los objetivos que tú establezcas. Las cifras se actualizan cada noche. Insights forma parte del paquete All-In. Habla con nuestro equipo sobre cómo calcular el ahorro respecto a lo que pagas actualmente.