Protege a los huéspedes, las claves y los datos sin ralentizar a nadie

Alliants integra la seguridad en el proceso habitual del huésped, en lugar de añadir controles adicionales. Los huéspedes abren la puerta con una llave digital integrada en su monedero, verifican su identificación en su propio teléfono y pagan en la página segura del proveedor de pagos. El personal inicia sesión con sus propias claves de acceso y solo ve lo que su función les permite ver. Alliants Digital Keys, Alliants Contactless, Alliants Payments y la aplicación para el personal Alliants cubren cada uno una parte y comparten un único registro del huésped.

Cuatro productos se encargan de la mayor parte del trabajo. Alliants Digital Keys permite guardar la llave de la habitación en la cartera del huésped y te permite revocar su acceso. Alliants Contactless se encarga del registro de llegada en línea, la verificación de la identidad y la tarjeta de registro firmada. Alliants Payments almacena los datos de la tarjeta con tu proveedor de pagos. La aplicación para el personal Alliants Staff App proporciona a cada miembro del equipo su propio inicio de sesión y acceso basado en su función. Todos ellos funcionan en la plataforma central Alliants , por lo que comparten un único perfil de huésped.

Tras la reserva se genera una clave digital, que se activa al hacer el check-in y se desactiva al hacer el check-out, sin necesidad de llevar ni perder ninguna tarjeta de plástico. Los datos de la tarjeta se introducen en el formulario seguro del proveedor de pagos, por lo que nadie tiene que facilitarlos por teléfono ni anotarlos. Cada miembro del equipo tiene su propio nombre de usuario, lo que permite ver quién ha realizado cada acción y retirar el acceso en cuanto alguien deja la empresa.

Principalmente, recepción, atención al huésped, reservas, finanzas y el responsable de TI. Los departamentos de recepción y atención al huésped gestionan las llaves y los registros de entrada a través de la aplicación para el personal de Alliants . Los departamentos de reservas y finanzas utilizan Alliants Payments para enviar enlaces y realizar un seguimiento de los pagos efectuados. El responsable de TI decide cómo inicia sesión el personal y quién tiene qué permisos. Cada persona solo ve los módulos y los establecimientos que le permite su función.

N.º Alliants funciona con lo que ya tienes instalado. Alliants Digital Keys se conecta a los sistemas de cerraduras compatibles de Salto, dormakaba y Assa Abloy, y tu sistema de gestión hotelera (PMS) se encarga de la emisión y revocación de llaves. Alliants Payments utiliza tu propia cuenta de comerciante con tu proveedor de pagos. Confirmamos cuáles son exactamente tu cerradura, tu PMS y tus sistemas de pago antes de que te comprometas.

No en el iPhone. Una vez realizado el check-in, los huéspedes añaden la llave de su habitación a Apple Wallet desde la aplicación web para huéspedes, a la que se accede mediante un enlace, y abren la puerta con su iPhone o Apple Watch. Los huéspedes con dispositivos Android utilizan la propia aplicación de tu hotel para las llaves por Bluetooth y comunicación de campo cercano (NFC). Las llaves de Google Wallet están disponibles en algunos sistemas de cerraduras, por lo que su disponibilidad depende de tu establecimiento.

Los huéspedes pueden verificar su documento de identidad con fotografía desde su propio teléfono durante el registro en línea, y primero recabamos su consentimiento explícito. La verificación se realiza a través de Incode, y tu equipo puede ver el resultado en la hoja de registro. Cuando esté disponible, podrás exigir un documento de identidad verificado antes de entregar cualquier llave, y se podrá pedir a los huéspedes que confirmen un código de un solo uso antes de añadir una llave a su monedero digital. La disponibilidad depende de tu establecimiento.

Una página segura de tu proveedor de pagos. Los huéspedes introducen los datos de la tarjeta en el formulario alojado por el proveedor, con 3-D Secure cuando la tarjeta lo requiera, de modo que los números de las tarjetas nunca se introducen en un formulario de Alliants . Los huéspedes pueden guardar una tarjeta en su perfil, ver únicamente la marca y los cuatro últimos dígitos, y eliminarla. Los huéspedes que hayan iniciado sesión con su número de habitación no pueden añadir, ver ni utilizar tarjetas.

Sí, siempre que esté disponible. Los huéspedes comparten su llave mediante la función de compartir de Apple Wallet, y cada persona recibe su propio pase, que el propietario puede gestionar. Tú estableces el número de invitaciones que permite cada llave, y las llaves compartidas antes de la llegada no muestran el número de habitación. Como cada persona tiene su propia llave, puedes revocar una sin afectar a las demás. La disponibilidad depende de tu establecimiento.

Depende de los pasos que decidas exigir. Los huéspedes rellenan una breve lista de comprobación antes de llegar en la que se indica lo que ya se ha hecho y lo que queda por hacer, y se les puede enviar una llave digital en cuanto se apruebe el registro de entrada. Los huéspedes que prefieran hablar con alguien pueden hacerlo en recepción, mientras que los que prefieran utilizar el móvil se saltan la cola.

Tu sistema de gestión hotelera (PMS) se encarga de todo, por lo que nadie tiene que acordarse de cancelar una llave. Cuando un huésped cambia de habitación, se revoca la llave anterior y se emite una nueva. Al finalizar la estancia, las llaves se revocan de inmediato. Si no se consigue emitir una llave, se registra el error, se vuelve a intentar y se avisa a tu equipo; además, al volver a intentarlo nunca se crea una segunda llave.

Retira la llave inmediatamente. El personal puede revocar cualquier llave desde la pantalla de llaves, indicando un motivo si lo desea, y a continuación puede expedir una nueva llave para el huésped. La revocación está limitada al personal con los permisos adecuados. En la misma pantalla se muestran todas las llaves del establecimiento con el huésped correspondiente, la habitación, el tipo de llave y las fechas de emisión y caducidad; además, aparecen las reservas registradas que no cuentan con llave para que la recepción pueda hacer un seguimiento.

Sí. El personal con los permisos adecuados puede revocar cualquier llave desde la pantalla de llaves, y en la barra lateral de reservas se pueden desactivar las llaves digitales para una reserva concreta, lo que puede incluir sus pases de monedero. Cada cambio que se realice en una llave queda registrado, por lo que puedes ver quién lo ha hecho y cuándo. Los controles de los que dispongas dependerán de cómo esté configurado tu establecimiento.

El personal envía un enlace de pago en lugar de solicitar los datos de la tarjeta. Elige entre un pago, solo los datos de la tarjeta o una preautorización, y el enlace se envía por correo electrónico o SMS. Los clientes pagan en la página segura del proveedor, y el personal puede ver el estado en la reserva. Los enlaces caducan a los siete días. Para ver el número completo de la tarjeta se necesita un permiso específico, por lo que puedes limitar el acceso a las personas que lo necesiten.

Sí. Cada usuario inicia sesión con su propia identidad, mediante una clave de acceso con Face ID, huella dactilar o el PIN del dispositivo, con una contraseña o a través de su propio sistema de inicio de sesión único. Las sesiones finalizan tras un periodo de inactividad, tras mostrar primero una advertencia. En un ordenador compartido de recepción, los borradores no enviados permanecen en esa pestaña del navegador, caducan a las 24 horas y se borran al cerrar la sesión. El acceso se retira tan pronto como se desactiva a un compañero de trabajo.

Sí, siempre que tu sistema de cerraduras sea uno de los que admitimos: Salto, dormakaba (incluidos Ambiance, System 6000 y LEGIC) o Assa Abloy (incluido Vostio). Cada propiedad conecta su propio sistema de cerraduras y nosotros configuramos la conexión durante el proceso de incorporación. Una vez que está operativo, la aplicación para el personal de Alliants muestra si se puede acceder al sistema de cerraduras y qué tipos de llaves admite.

Tu sistema de gestión hotelera (PMS) sigue siendo la fuente de información fiable. El registro de entrada, los cambios de habitación y el registro de salida en tu PMS activan la emisión y revocación de llaves, tanto si el huésped se ha registrado online como en recepción. Alliants Contactless confirma el registro de entrada y salida con HotelKey, Apaleo y Mews, y registra la salida en otros sistemas como OPERA Cloud e Infor. La disponibilidad depende de tu establecimiento, y te confirmaremos tu PMS concreto antes de que te comprometas.

Sí. Cada marca o establecimiento utiliza su propia cuenta de comerciante. Alliants Payments trabaja con Adyen, PayOne y Stripe, y también es posible utilizar otros proveedores como Braintree, Cybersource, Elavon y FreedomPay, dependiendo de tu establecimiento. El personal también puede introducir una tarjeta guardada en la reserva de tu sistema de gestión hotelera (PMS), utilizando tokens de red cuando el circuito de la tarjeta los admita.

Sí. Tú decides si el personal inicia sesión a través de tu propio sistema de inicio de sesión único (SSO) y, a continuación, el acceso se rige según los grupos de tu directorio de personal. También hay disponibles claves de acceso y contraseñas que cumplen con las normas de tu marca, y se puede exigir la autenticación multifactorial (MFA) para tu marca. Configuramos estas opciones para tu marca durante el proceso de incorporación.

Los módulos se activan por marca o establecimiento, de modo que cada hotel utiliza solo lo que necesita. Cada establecimiento conecta su propio sistema de cerraduras y su cuenta de comerciante, y los roles se pueden limitar a un único establecimiento o departamento. Los administradores del grupo pueden pasar de una marca a otra sin necesidad de iniciar sesión por separado, y los datos de cada marca se almacenan en su propia base de datos. Consulta con nuestro equipo cuál es la configuración que mejor se adapta a tus establecimientos.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. La seguridad está presente en toda la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal y lo que puede ver cada rol, hasta cómo se almacenan y borran las llaves, las tarjetas y los datos de los huéspedes. Los datos se cifran durante su transmisión, y cada marca dispone de su propia base de datos dedicada.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Los datos de tus huéspedes se almacenan en una base de datos dedicada exclusiva y nunca se cruzan ni se comparten con otra marca. Los datos se cifran durante la transmisión y las claves se restringen a la marca propietaria de la reserva.

Los clientes introducen los datos de la tarjeta en el formulario alojado por tu proveedor de pagos, tras completar el cuestionario de autoevaluación (SAQ), un modelo basado en la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), y la tarjeta queda almacenada de forma segura por un proveedor con certificación PCI DSS de Nivel 1. Alliants solo almacena el token del proveedor, la marca de la tarjeta, la fecha de caducidad y los cuatro últimos dígitos. Los pagos se procesan en su propio servicio aislado con credenciales independientes.

Las credenciales de acceso al sistema de cerraduras y a la cartera se almacenan en Secrets Manager de Amazon Web Services (AWS), nunca en la base de datos. Para solicitar una llave de la cartera o un código de acceso es necesario disponer de una reserva confirmada, y el número de solicitudes está limitado por huésped. Los códigos de un solo uso caducan a los cinco minutos y la cerradura se bloquea tras varios intentos fallidos. El personal necesita permisos distintos para ver las llaves y para emitirlas o revocarlas.

Se recaba el consentimiento explícito antes de cualquier comprobación de identidad, y el consentimiento para recibir mensajes se gestiona por canal y se comprueba antes de enviar nada. Las fichas de registro firmadas se almacenan de forma privada y solo se pueden abrir a través de enlaces de corta duración. Cuando un huésped solicita que se eliminen sus datos, la solicitud borra sus datos de todos los registros relacionados, incluidas las fichas de registro, y se eliminan los datos que hayan superado el periodo de conservación establecido. Los datos de los menores nunca se envían a tu sistema de gestión inmobiliaria.

Alliants Digital Keys forma parte del paquete «Seamless Bundle», del paquete «Keys Bundle» y del paquete «All-In Bundle». Los pagos sin contacto « Alliants » y « Alliants » forman parte del paquete «Seamless Bundle» y del paquete «All-In Bundle». La aplicación para el personal « Alliants » y la plataforma central « Alliants » se incluyen con todas las marcas. El precio es por habitación y mes para el paquete que elijas, con una configuración única por establecimiento, así que consulta con nuestro equipo cuál es el paquete que mejor se adapta a tus necesidades.

Sí. Nuestros equipos de seguridad y jurídico te enviarán los documentos de cumplimiento que necesites revisar. Reserva una sesión de 30 minutos con un experto de Alliants y trae contigo a tu responsable de TI, con tus preguntas sobre el acceso, los pagos y los datos de los huéspedes, y repasaremos contigo tu lista de comprobación de seguridad.

Reserva una sesión de 30 minutos con un experto de Alliants . Te mostraremos los productos que se utilizan en un hotel como el tuyo y te explicaremos cómo se adaptarían a tus instalaciones, cerraduras, proveedor de pagos y sistema de gestión hotelera. Trae tu lista de comprobación de seguridad y la revisaremos junto con lo que veas.

Depende de tus propiedades y sistemas, por lo que acordamos el plan y las fechas contigo antes de que firmes. La puesta en marcha incluye la conexión con tu sistema de gestión hotelera (PMS), los canales de reserva, los departamentos y los horarios de apertura, además de formación virtual para tu equipo. En cuanto a las llaves, también configuramos la conexión de las cerraduras y los ajustes del monedero digital para cada propiedad.