Elimina las tareas administrativas de cada turno

Esto elimina la necesidad de estar siempre pendiente durante el turno. Los mensajes de los huéspedes procedentes de todos los canales llegan a una bandeja de entrada compartida; las reglas envían cada conversación o solicitud al departamento adecuado; y Allin AI puede responder a preguntas rutinarias en el idioma del huésped a cualquier hora, una vez activada esta función, pasando el relevo a tu equipo cuando se requiera la intervención de una persona. Cada solicitud tiene un responsable claro, por lo que nadie tiene que adivinar quién se está ocupando de qué.

Alliants «Messaging» es la bandeja de entrada compartida para todas las conversaciones con los huéspedes. «Allin AI» es el asistente que redacta respuestas y resuelve las preguntas habituales. « Alliants » son las reglas de redireccionamiento, escalado y atención fuera del horario laboral que garantizan el buen funcionamiento de las conversaciones. La aplicación para el personal « Alliants » es el espacio de trabajo que utiliza tu equipo tanto en el ordenador como en el móvil. Las cuatro herramientas funcionan en la plataforma central « Alliants », por lo que todo está vinculado a un único perfil de huésped.

Los equipos de recepción, atención al huésped, conserjería y de los distintos departamentos responden y trabajan desde la bandeja de entrada compartida. Los responsables de departamento configuran las reglas de enrutamiento y escalado en los ajustes de la aplicación para el personal de Alliants , y los agentes de Alliants las ejecutan en segundo plano. Los directores generales y los jefes de departamento pueden realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta en Alliants Insights. Cada usuario solo ve los módulos y los establecimientos que le permiten sus permisos.

Hoy en día, alguien tiene que revisar cada canal cada hora, y las notas se transmiten de un turno a otro de boca en boca. Aquí, los mensajes de WhatsApp, los SMS, los correos electrónicos y demás llegan a una bandeja de entrada compartida; cada conversación se asigna a un departamento, y un mensaje se convierte en una solicitud con un solo clic sin salir del hilo de conversación. Las notas de traspaso, los recordatorios y los asuntos pendientes se encuentran en el mismo espacio de trabajo.

No. Está diseñado para que tu equipo disponga de más tiempo para atender a los clientes que necesitan ayuda de una persona. Allin AI se encarga de las preguntas rutinarias dentro de los límites que tú establezcas y deriva a tu equipo aquellas que no debe gestionar, acompañadas de un resumen. El personal puede hacerse cargo de cualquier conversación con un solo clic y volver a pasársela a Allin AI cuando haya terminado.

WhatsApp, mensajes de texto, correo electrónico, chat web y la aplicación web para huéspedes, además de Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber y WeChat. Los huéspedes también pueden chatear desde tus propias aplicaciones para iOS y Android y desde las tabletas de las habitaciones, dependiendo de tu establecimiento. Los mensajes de texto y los mensajes de WhatsApp del mismo huésped en el mismo establecimiento se fusionan en una sola conversación, de modo que el huésped ve un único hilo de conversación y tu equipo también.

No. Los huéspedes escriben en su propio idioma y el personal responde en el suyo. Los mensajes recibidos se traducen para el personal, y las respuestas se traducen al idioma del huésped en el momento de enviarlas. El personal siempre ve el texto que ha escrito y el mensaje original del huésped junto a cada traducción, por lo que no se pierde nada por el camino.

Una respuesta automática en el canal que hayan utilizado, basada en una plantilla que elijas, en su idioma cuando sea posible. Cada departamento establece su propio horario de atención, y los temporizadores de respuesta se reinician cuando el departamento abre, en lugar de hacerlo durante la noche. Si prefieres que las preguntas rutinarias se respondan por la noche, Allin AI puede hacerlo dentro de los límites que establezcas, y se lo pasa a tu equipo cuando sea necesaria la intervención de una persona.

Sí, en ambos casos. Cuando Allin AI responde de forma autónoma, se informa a los huéspedes de que están hablando con una IA, de conformidad con el artículo 50 de la Ley de IA de la UE. Allin AI solo comparte los datos de la reserva una vez que el huésped ha confirmado su número de referencia de reserva y su apellido, o un código de un solo uso. Todo lo que no pueda completar se remite a tu equipo junto con un resumen, y el personal puede hacerse cargo de cualquier conversación con un solo clic.

Cada canal puede pertenecer a un departamento, de modo que sus conversaciones se envían directamente a ese equipo, y todo lo que no encaje se deriva al departamento predeterminado del establecimiento, para que nada quede sin asignar. El personal puede, no obstante, transferir una conversación o incluir a otro departamento. Si activas la asignación automática, las nuevas tareas se asignan al compañero que tenga menos tareas pendientes, y puedes establecer un límite máximo por persona.

Se activa una regla de respuesta. Tú estableces de cuántos minutos dispone cada departamento para responder. Cuando se agota el tiempo, los compañeros indicados reciben una alerta push o la escalación se envía a la bandeja de entrada del equipo, y se puede recurrir a un departamento de refuerzo. Una respuesta del equipo cancela el temporizador, y las reglas también pueden supervisar las solicitudes de servicio, los envíos de registro de entrada y salida y las solicitudes de autorización.

La página «Hoy» de la aplicación para el personal de Alliants muestra el traspaso de turno nocturno, los asuntos pendientes con temporizadores de nivel de servicio, las llegadas y salidas, y un informe matutino que se actualiza a lo largo del día. El personal deja notas internas y menciona a sus compañeros con la etiqueta @ en el hilo de conversación, y las conversaciones incluyen un resumen generado por IA cuando Allin AI está activado. Los recordatorios sobre reservas, perfiles de huéspedes y solicitudes se pueden compartir con otros departamentos; pregunta a tu contacto de Alliants qué funciones están disponibles en tu establecimiento.

Tú decides, canal por canal, para toda la marca o por establecimiento: la IA puede estar desactivada, sugerir respuestas para que el personal las apruebe o responder por sí misma una vez que Alliants la active para tu marca. Tú estableces los temas que siempre deben ser gestionados por una persona. Cualquier acción que modifique los datos requiere una confirmación explícita, y cada cambio se registra como una acción de la IA. El personal también puede excluir a Allin AI de las conversaciones con un huésped concreto, dependiendo de tu establecimiento.

Los responsables con permiso para configurar las conversaciones —los administradores de marca, por defecto— establecen los tiempos de respuesta, las alertas y el horario de atención en la configuración de la aplicación para el personal de Alliants , sin necesidad de recurrir a un desarrollador. Las lecciones integradas en la aplicación les guían a la hora de configurar reglas y clasificar las escalaciones. Los nuevos miembros del equipo pueden familiarizarse con la aplicación a través de Academy, unas lecciones integradas en el producto que explican, muestran y, a continuación, permiten al personal practicar cada tarea, si se activa esta función.

Alliants Core Platform funciona en colaboración con tu sistema de gestión hotelera (PMS), sincronizando las reservas, los perfiles de los huéspedes y las habitaciones. Se conecta con Oracle OPERA Cloud, HotelKey, Shiji, Apaleo, Mews (activado por establecimiento), StayNTouch, Infor HMS e iReckonu. Allin AI utiliza tu PMS para consultar reservas, realizar nuevas reservas, modificaciones y cancelaciones, y las solicitudes creadas por tu PMS siguen el mismo proceso de distribución por departamentos.

WhatsApp funciona a través de la API WhatsApp Business Cloud de Meta o de Twilio; los mensajes de texto, a través de Twilio; el correo electrónico, a través de SendGrid; y el chat web y otros canales, a través de Sunshine Conversations. La traducción se realiza mediante Google Cloud Translation y Gemini, con un proveedor alojado en China y un servicio de atención al cliente a través de WeChat para los establecimientos situados en China continental. Las reglas de enrutamiento y escalado abarcan todos los canales de mensajería de la plataforma.

Según lo que cuentas, tu equipo añade páginas web, archivos y respuestas escritas en un único lugar, sigue una lista de verificación con las preguntas más frecuentes de los huéspedes y puede probar una pregunta para ver qué respuesta daría Allin AI. Las respuestas se pueden configurar para toda la marca o por establecimiento, y la respuesta propia de un establecimiento sustituye a la de la marca para ese hotel en concreto. Puedes copiar las respuestas de un establecimiento para configurar el siguiente.

Sí. Registramos tus puntos finales durante el proceso de incorporación, y los eventos se firman para que tu sistema pueda confirmar que proceden de Alliants, con reintentos automáticos en caso de fallo. Por ejemplo, se puede notificar a tus sistemas cuando un huésped retira su consentimiento. También hay una interfaz GraphQL, la misma que utilizan todas las aplicaciones de Alliants , además de puntos finales REST para perfiles, reservas, solicitudes y ubicaciones, con claves limitadas a lo que necesita cada integración.

Activamos Alliants Messaging y Allin AI para tu marca. A continuación, durante el proceso de incorporación, se configuran los canales, los departamentos, los horarios comerciales y las reglas de escalado para cada establecimiento, y un asistente de configuración comprueba las credenciales de cada canal antes de que entre en funcionamiento. El enrutamiento, las reglas de escalado y los horarios de apertura se incluyen con cada marca. Se incluye la aplicación para el personal de Alliants , que funciona en cualquier navegador moderno, ya sea en ordenador, tableta o teléfono, y no requiere la instalación de ningún programa.

Alliants cuenta con la certificación ISO 27001. Los datos se alojan en Amazon Web Services en una única implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca dispone de su propia base de datos dedicada, incluida su base de conocimientos de Allin AI, y los datos se cifran durante la transmisión.

Con tu propio sistema de inicio de sesión único (SSO), de modo que el acceso se rija por los grupos de tu directorio de personal, o con claves de acceso mediante Face ID, huella dactilar o el PIN del dispositivo, y contraseñas que cumplan las normas de tu marca. Se puede exigir la autenticación multifactorial, y las sesiones finalizan tras un periodo de inactividad, previa advertencia. Los permisos se basan en roles y se limitan a cada propiedad, y el asistente de IA necesita su propio permiso.

Cada respuesta se revisa antes de su envío para comprobar que no contenga datos de contacto, referencias de reserva ni enlaces que no deban figurar en ella, y las respuestas que Allin AI envía por iniciativa propia se cotejan con sus fuentes. Los mensajes de los huéspedes y los campos de reserva no pueden desviar la IA, y los límites de uso evitan que los intercambios se descontrolen. Allin AI utiliza modelos de OpenAI de forma predeterminada, con Claude de Anthropic como alternativa, a través de un servicio de IA específico de Alliants .

El consentimiento se gestiona por canal y se comprueba antes de enviar cualquier mensaje. Las solicitudes de «STOP» y de baja se respetan por canal, y las bajas de los operadores de telefonía móvil se muestran con su propio estado, de modo que el personal sabe por qué no se puede contactar con un huésped. Cuando un huésped solicita que se eliminen sus datos, la solicitud borra toda su información de los registros relacionados, incluidas las conversaciones, los mensajes, los resúmenes de IA, los borradores y las grabaciones de voz, y mantiene un registro de lo que se ha eliminado sin conservar ningún dato del huésped.

Sí. Nuestros equipos de seguridad y jurídico te enviarán los documentos de cumplimiento que necesites revisar. Ponte en contacto con nuestro equipo para empezar. En cuanto a las conexiones con tus propios sistemas, los eventos salientes se firman para que tu sistema pueda confirmar que proceden de Alliants; las claves de firma se cifran cuando están inactivas; y se rechazan las llamadas a direcciones privadas o no seguras.

Alliants Tanto Messaging como Allin AI forman parte de los paquetes «Signature», «Messaging» y «All-In». El enrutamiento, las reglas de escalado y el horario de atención de los agentes de « Alliants » se incluyen en todas las marcas, al igual que la aplicación para el personal « Alliants ». La plataforma central de « Alliants » está presente en todos los paquetes. Los precios se acuerdan por contrato, así que habla con nuestro equipo para saber cómo se adapta el resto de «Agents» a tus propiedades.

Muchos hoteles empiezan con la gestión de mensajes de los huéspedes y van añadiendo más funciones a medida que crecen, ya que los módulos se activan por marca y por establecimiento. Allin AI se puede configurar canal por canal para que sugiera respuestas que el personal debe aprobar, de modo que tu equipo pueda confiar en el sistema antes de que este responda por sí solo. El turno de mayor actividad es un buen punto de partida para iniciar la conversación.

Reserva una sesión de 30 minutos con un experto de Alliants . Trae tu turno más ajetreado y te mostraremos dónde se va el tiempo. Te mostraremos los productos que se utilizan en un hotel como el tuyo y te explicaremos cómo se adaptarían a tus establecimientos y sistemas.

Depende de los productos que elijas, del número de inmuebles con los que empieces y de los canales que utilice cada uno. Los canales, los departamentos, el horario comercial y las reglas de escalado se configuran para cada inmueble durante el proceso de incorporación. Ponte en contacto con nuestro equipo para que te ofrezcan un plan que se adapte a tus inmuebles y un plazo realista.