Alliants Mejora la experiencia de los huéspedes y aumenta los ingresos con la plataforma de IA de primer nivel para hoteles.

Depende de tus propiedades y sistemas, por lo que acordamos contigo el plan y las fechas antes de que firmes. La puesta en marcha incluye la conexión con tu sistema de gestión inmobiliaria, los canales para huéspedes, los departamentos y los horarios de apertura, además de la formación para tu equipo.

La configuración incluye formación virtual para tu equipo. Las lecciones integradas guían a los nuevos compañeros a lo largo de cada tarea dentro de la aplicación para el personal, y el chat de asistencia dentro de la aplicación está siempre a un clic de distancia. El personal utiliza Alliants en cualquier navegador moderno, sin necesidad de instalar nada.

Precio por habitación y mes para el paquete que elijas, con una configuración única por establecimiento, y con mensajes y uso de llaves incluidos hasta un nivel de uso razonable. Ponte en contacto con nuestro equipo para obtener un presupuesto basado en tus habitaciones y establecimientos.

Reserva una demostración. Te mostraremos cómo funciona la plataforma en un hotel como el tuyo y te explicaremos cómo se adaptaría a tus establecimientos, sistemas y objetivos.

No. Los clientes se ponen en contacto contigo a través de los canales que ya utilizan, como WhatsApp, mensajes de texto, correo electrónico y chat web, y tu aplicación web para clientes se abre desde un enlace en cualquier navegador. Si tienes tu propia aplicación, Alliants también puede gestionarla.

A continuación, se dirigen a recepción. El registro digital, las llaves y los mensajes están disponibles para los huéspedes que lo deseen, lo que permite que tu equipo pueda dedicar más tiempo a aquellos huéspedes que quieran mantener una conversación. Cada huésped recibe la bienvenida por la que os distinguís.

Tuyo. Tus colores, logotipos, tipografías y dirección web aparecen en todas las pantallas y mensajes que reciben los huéspedes, de modo que estos se mantienen inmersos en tu marca desde el primer mensaje hasta la salida.

Sí. Los huéspedes escriben en su propio idioma y tu equipo les responde en el suyo, traduciéndose cada mensaje en ambos sentidos, para que ningún huésped se quede sin entender nada por culpa de la traducción.

N.º Alliants está diseñado para que tu equipo disponga de más tiempo para dedicarlo a los momentos en los que se necesita la intervención de una persona. Las consultas rutinarias, el enrutamiento y las tareas administrativas se gestionan en segundo plano, y todo aquello que requiera atención o criterio se remite directamente al compañero adecuado.

Tú decides, canal por canal. La IA puede estar desactivada, sugerir respuestas para que tu equipo las apruebe o responder por sí misma una vez que Alliants la active para tu marca. Responde basándose en tus propios conocimientos y políticas, y tú eliges los temas que siempre deben ser gestionados por una persona.

Siempre se avisa a los clientes cuando están hablando con la IA. Esta verifica la identidad del cliente antes de facilitarle cualquier dato de la reserva, solicita confirmación antes de realizar cualquier cambio y revisa cada respuesta antes de enviarla. Cuando no puede ayudar, pasa el caso a tu equipo con un resumen.

Alliants Llevamos desarrollando tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes en los hoteles desde 2009. Nuestra plataforma ha sido creada por hoteleros y para hoteleros, con un único objetivo: utilizar la tecnología para potenciar la hospitalidad humana, nunca para sustituirla.

Una única plataforma para todo el recorrido digital del huésped, desde el primer mensaje hasta la salida. La mensajería, la inteligencia artificial, el servicio de conserjería, el registro de entrada online, las llaves digitales, los pagos, las campañas para huéspedes y los informes comparten un único perfil para cada huésped, de modo que todos los equipos trabajan con la misma información.

No. La mayoría de los hoteles empiezan con un paquete diseñado en torno a un objetivo concreto, como la comunicación con los huéspedes, una llegada más fluida o las llaves digitales, y van añadiendo más funciones a medida que crecen. Los módulos se activan por marca y por establecimiento, de modo que cada hotel utiliza exactamente lo que necesita.

Alliants Se conecta con los principales sistemas de gestión inmobiliaria, entre los que se incluyen Oracle OPERA Cloud, Mews, Apaleo, Shiji, HotelKey e Infor, y les envía los cambios. Las llaves digitales son compatibles con las cerraduras de Salto, dormakaba y Assa Abloy, y los pagos se gestionan a través de tu propia cuenta de comerciante con proveedores como Adyen, Stripe y PayOne. Confirmamos cuáles son exactamente tus sistemas antes de que te comprometas.

Sí. La plataforma está organizada por marca, inmueble y departamento. La sede central establece las normas una sola vez y cada inmueble adapta lo que necesita; los administradores del grupo pueden pasar de una marca a otra sin necesidad de iniciar sesión por separado, y los informes abarcan toda tu cartera.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001, y la seguridad está integrada en la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes. Los datos se cifran durante su transmisión, cada marca dispone de su propia base de datos dedicada y el acceso se basa en roles, limitado a tu marca, establecimiento o departamento.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Los datos de tus huéspedes se almacenan en su propia base de datos dedicada y nunca se cruzan ni se comparten con otra marca.

Los clientes introducen los datos de sus tarjetas en el formulario seguro alojado por tu proveedor de pagos, que cumple con el modelo PCI SAQ A, y las tarjetas son gestionadas por un proveedor con certificación PCI DSS de nivel 1. Los números de las tarjetas nunca pasan por los servidores de Alliants , y tu equipo nunca tiene que anotarlos ni introducirlos manualmente.

Con tu propio sistema de inicio de sesión único, de modo que el acceso se ajuste a los grupos de tu directorio de personal, o con claves de acceso y contraseñas que cumplan las normas de tu marca. Se puede exigir la autenticación multifactorial para tu marca, y el acceso se retira en el momento en que se desactiva a un compañero.

El consentimiento se gestiona por huésped y por canal, y se comprueba antes de enviar cualquier mensaje. Cuando un huésped solicita que se eliminen sus datos, estos se borran de todos los registros relacionados, y mantenemos un registro de lo que se ha eliminado sin conservar ninguno de sus datos personales.