Menos proveedores, menos inicios de sesión, una sola plataforma

Una única plataforma en lugar de un conjunto de herramientas independientes. La mensajería, el registro de llegada, las llaves, los pagos y las solicitudes se gestionan a través de la plataforma central de Alliants , con un único perfil de huésped, un único conjunto de registros de consentimiento y un único espacio de trabajo para el personal. Esto se traduce en menos proveedores que gestionar, menos inicios de sesión que gestionar y menos trabajo de integración del que ocuparse. Cada marca o establecimiento activa únicamente lo que necesita.

Cuatro módulos se encargan de la mayor parte del trabajo de un responsable de TI. Alliants Core Platform almacena el perfil de los huéspedes, las marcas, los establecimientos y los accesos. La aplicación para el personal Alliants es el único espacio de trabajo al que accede tu equipo. Alliants Digital Keys envía las llaves de las habitaciones a los teléfonos de los huéspedes, y Alliants Payments gestiona los enlaces de pago, las reservas y las tarjetas guardadas a través de tu proveedor de pagos. Otros módulos, como Messaging, aparecen en la misma aplicación cuando se activan.

N.º Alliants funciona en combinación con tu sistema de gestión hotelera (PMS), manteniendo sincronizadas las reservas, los perfiles de los huéspedes y las habitaciones. Las operaciones de entrada y salida, las horas de llegada y las modificaciones en los perfiles se transfieren al PMS, y el personal puede consultar una reserva en tiempo real o volver a sincronizar una reserva concreta. Tu PMS sigue funcionando como hasta ahora, por lo que no hay que desinstalar nada antes de empezar.

Cuando se trabaja con proveedores independientes, cada función conlleva su propio contrato, datos de acceso e integración, y el mismo huésped parece un desconocido en cada herramienta. En Alliants, las funciones de mensajería, conserjería, pagos sin contacto, pagos, llaves digitales y Allin AI leen y escriben en el mismo perfil de huésped, por lo que una preferencia o consentimiento registrado una sola vez es visible en todas partes. Los módulos se activan por marca o establecimiento, lo que permite añadir funciones sin necesidad de incorporar otro proveedor.

Los datos de cada huésped se agrupan en un único perfil, y las entradas duplicadas se emparejan en función del correo electrónico, el número de teléfono y la afiliación al programa de fidelización. Tu equipo confirma cada posible coincidencia, y cualquier coincidencia errónea se puede deshacer sin perder datos. El consentimiento se gestiona por canal, ya sea para tu marca o para un establecimiento concreto, por lo que hay un único lugar donde comprobar a qué ha dado su consentimiento el huésped.

No. Los huéspedes utilizan una aplicación web a la que se accede desde un enlace en cualquier navegador moderno, por lo que tu equipo no tiene que publicar ni dar soporte a nada en una tienda de aplicaciones. Las llaves de las habitaciones se guardan en Apple Wallet en un iPhone. Si tu marca tiene su propia aplicación móvil, Alliants también puede integrarse en ella, y los huéspedes con dispositivos Android la utilizan para obtener llaves mediante Bluetooth y NFC.

Mediante una búsqueda de reserva, un código de un solo uso o un enlace de inicio de sesión que tu equipo envía por SMS. Tu marca también puede activar el inicio de sesión único (SSO) personalizado a través de Microsoft Entra ID en tu propio dominio de inicio de sesión, y los huéspedes pueden utilizar su cuenta de fidelidad o de marca siempre que esté vinculada. Tú decides qué métodos se activan. La disponibilidad depende de tu establecimiento; consulta a tu persona de contacto de Alliants .

A tu medida. Los colores, los temas, los logotipos y las fuentes personalizadas se configuran según cada marca y se aplican a las páginas y mensajes de los huéspedes. También puedes publicar enlaces para huéspedes en tu propio dominio, con enlaces cortos personalizados con tu marca, de modo que cada enlace que reciba un huésped parezca proceder de tu hotel y no de un tercero.

Los clientes introducen los datos de la tarjeta en el formulario alojado por el proveedor de pagos, con 3-D Secure cuando la tarjeta lo requiere, de modo que los números de las tarjetas nunca pasan por los servidores de Alliants . Las tarjetas se guardan como tokens en el almacén seguro del proveedor, y los clientes solo ven la marca de la tarjeta y los cuatro últimos dígitos. Tu equipo nunca tiene que anotar ni introducir manualmente ningún número de tarjeta.

Los huéspedes con dispositivos Android utilizan la aplicación propia de tu hotel, que admite llaves Bluetooth y NFC. La aplicación web para huéspedes ya ofrece llaves de Apple Wallet, y las llaves de Google Wallet están disponibles en algunos sistemas de cerraduras, por lo que la disponibilidad depende de tu establecimiento. Los huéspedes que se hayan registrado también pueden ver un código PIN para la puerta en la aplicación web para huéspedes si tu sistema de gestión hotelera (PMS) lo proporciona y tú lo activas.

Los empleados utilizan un único espacio de trabajo en cualquier navegador moderno, por lo que hay menos herramientas que gestionar. Para iniciar sesión se pueden utilizar claves de acceso, lo que significa que hay menos contraseñas que restablecer, o bien se puede utilizar tu propio sistema de inicio de sesión único (SSO). Se puede exigir la autenticación multifactorial (MFA) para tu marca, y las sesiones finalizan tras un periodo de inactividad, previa advertencia.

Sí. Las funciones se limitan a tu marca, a un establecimiento o a un departamento, y puedes partir de plantillas del sector hotelero o crear las tuyas propias. Los datos confidenciales de los huéspedes y las exportaciones cuentan con sus propios permisos. Para ver el número completo de una tarjeta se necesita un permiso específico, al igual que para ver, emitir y revocar llaves, de modo que cada equipo solo tenga acceso a lo que requiere su trabajo.

El acceso se retira en cuanto se desactiva la cuenta de un compañero, y el inicio de sesión puede realizarse a través de los grupos de tu directorio de personal mediante el inicio de sesión único (SSO). También es posible crear y eliminar cuentas automáticamente desde tu directorio, por lo que ni los nuevos empleados ni los que abandonan la empresa necesitan realizar ningún paso manual en Alliants. La disponibilidad depende de tu marca; consulta a tu persona de contacto en Alliants .

Los fallos son visibles, no pasan desapercibidos. Si falla una actualización en tu sistema de gestión hotelera (PMS), el personal lo ve al reintentarse la operación, y el estado de la integración se muestra para cada establecimiento. Si falla la emisión de una clave, esta se registra, se vuelve a intentar según un calendario preestablecido y se marca; además, el sistema comprueba primero si ya existe una clave activa, de modo que al reintentar la operación nunca se crea una segunda.

Tu sistema de gestión hotelera (PMS) gestiona las llaves, por lo que nadie tiene que acordarse de cancelarlas. Al cambiar de habitación, se revoca la llave anterior y se emite una nueva, y al hacer el check-out, las llaves se revocan de inmediato. Si un huésped pierde su teléfono, el personal desactiva la llave desde una pantalla, indicando un motivo opcional, y emite una nueva. Cada una de estas acciones requiere su propio permiso.

Oracle OPERA Cloud, HotelKey, Shiji, Apaleo, Mews (activado por establecimiento), StayNTouch, Infor HMS e iReckonu. Los cargos se pueden contabilizar en la factura del huésped en OPERA Cloud y Shiji. Si falla una actualización, el personal lo ve y puede volver a intentarlo, y el estado de la integración es visible para cada establecimiento. Confirmamos cuáles son exactamente tus sistemas antes de que te comprometas.

Salto, dormakaba (incluidas las marcas Ambiance, System 6000 y LEGIC) y Assa Abloy (incluida la marca Vostio). Tú eliges el sistema de cerraduras para cada inmueble y nosotros configuramos la conexión de las cerraduras durante el proceso de incorporación. Las llaves digitales requieren un sistema de cerraduras compatible, y la aplicación para el personal muestra si se puede acceder al sistema de cerraduras de cada inmueble y qué tipos de llaves admite.

Adyen, PayOne y Stripe, y cada marca o establecimiento utiliza su propia cuenta de comerciante. También son posibles otras opciones, como Braintree, Cybersource, Elavon, Shift4 y Windcave. Las tarjetas guardadas se pueden transferir a la reserva en su sistema de gestión hotelera (PMS), incluyendo Oracle OPERA Cloud, Mews (activado por establecimiento), Apaleo, Infor, Shiji y Otalio. La disponibilidad depende de su establecimiento; consulte a su contacto de Alliants .

Sí. Existe una interfaz de programación de aplicaciones (API) GraphQL, la misma que utilizan todas las aplicaciones de Alliants , con una colección de Postman publicada, además de puntos finales REST para perfiles, reservas, solicitudes y ubicaciones. Las claves de API se limitan a los recursos y acciones que requiere cada integración. Los eventos se pueden enviar a los puntos finales que registramos durante el proceso de incorporación, firmados para que tu sistema pueda confirmar que proceden de Alliants, con reintentos automáticos.

La plataforma cuenta con niveles de organización, marca, establecimiento y departamento, y los datos de cada marca se almacenan en su propia base de datos. Los módulos y las funciones se activan por marca o por establecimiento, y cada establecimiento dispone de su propio PMS, sistema de cerraduras y conexiones a cuentas de comerciante. La plataforma básica se incluye con todas las marcas, y las funciones opcionales se configuran para tu marca o establecimiento durante el proceso de incorporación.

Sí. Alliants cuenta con la certificación ISO 27001, y la seguridad está integrada en la plataforma, desde el proceso de inicio de sesión del personal hasta el almacenamiento y la eliminación de los datos de los huéspedes. Nuestros equipos de seguridad y jurídico te enviarán los documentos de cumplimiento normativo que necesites revisar. Ponte en contacto con nuestro equipo para dar los primeros pasos y haz llegar las preguntas de tu responsable de TI.

En Amazon Web Services, en una implementación regional para tu marca: Europa, Estados Unidos o Asia-Pacífico. Cada marca cuenta con su propia base de datos dedicada, y los datos de tus clientes nunca se cruzan ni se comparten con otra marca. Los datos se cifran durante la transmisión, y la configuración del comerciante y de los pagos también se cifra en reposo. Ponte en contacto con nuestro equipo para confirmar la región de tu marca.

El personal inicia sesión a través de tu propio sistema de inicio de sesión único (SSO), por lo que el acceso se rige según los grupos de tu directorio de personal, o bien mediante claves de acceso y contraseñas que cumplan con las normas de tu marca. Tu marca puede exigir la autenticación multifactorial (MFA). Cuando se desactiva a un compañero, su acceso se interrumpe de inmediato y las sesiones inactivas caducan.

El sistema de pago con tarjeta utiliza los campos alojados del proveedor de pagos, y los datos de las tarjetas se almacenan de forma segura mediante un proveedor que cumple con el Nivel 1 de la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Alliants solo almacena el token del proveedor, la marca de la tarjeta, la fecha de caducidad y los cuatro últimos dígitos. Las credenciales de firma del sistema de cierre y del monedero digital se guardan en Amazon Web Services Secrets Manager, nunca en la base de datos, y las solicitudes de claves del monedero digital requieren una reserva confirmada y están sujetas a un límite de frecuencia por huésped.

El consentimiento se gestiona por huésped y por canal, ya sea para tu marca o para un único establecimiento, y se comprueba antes de enviar cualquier mensaje. El personal puede registrar el consentimiento otorgado en persona o por teléfono. Cuando un huésped solicita que se eliminen sus datos, la solicitud borra sus datos de todos los registros relacionados, incluidas las conversaciones, y se mantiene un registro de lo que se ha eliminado sin conservar ningún dato del huésped. Los datos que superen tu periodo de conservación se eliminan.

Trae a tu responsable de TI y tu lista de integración. En 30 minutos, un experto de Alliants analizará las soluciones que utilizas actualmente —como tu sistema de gestión hotelera, los sistemas de cerraduras y tu proveedor de pagos— y te mostrará cómo la plataforma se adapta a ellas. Ponte en contacto con nuestro equipo para reservar una cita y te mostraremos cómo funciona en un hotel como el tuyo.

Depende de tus propiedades y sistemas, por lo que acordamos el plan y las fechas contigo antes de que firmes. La puesta en marcha incluye la conexión con tu sistema de gestión hotelera (PMS), los canales para huéspedes, los departamentos y los horarios de apertura, además de la formación para tu equipo; asimismo, como parte de este proceso, se configuran el sistema de cerraduras y la cuenta de comerciante de cada propiedad. Habla con nuestro equipo sobre cómo organizar la puesta en marcha de varias ubicaciones.

La plataforma principal y la aplicación para el personal se incluyen con todas las marcas. «Digital Keys» forma parte de los paquetes «Seamless Bundle», «Keys Bundle» y «All-In Bundle», mientras que «Payments» se incluye en los paquetes «Seamless Bundle» y «All-In Bundle». El precio es por habitación y mes para el paquete que elijas, con una cuota única de configuración por establecimiento, y con los mensajes y el uso de llaves incluidos hasta un nivel de uso razonable. Ponte en contacto con nuestro equipo para solicitar un presupuesto.

La configuración incluye formación virtual para tu equipo, lecciones integradas que guían a los nuevos compañeros a lo largo de cada tarea y un chat de asistencia dentro de la aplicación al que se puede acceder con un solo clic. El estado de la integración se puede consultar para cada propiedad en la aplicación del personal. Para conocer los niveles de servicio formales, los compromisos de disponibilidad y el horario de asistencia, ponte en contacto con nuestro equipo.