Contenedores marítimos Londres

El resumen

Sea Containers London, que forma parte del Grupo Lore, es un hotel de estilo de vida situado en el South Bank de Londres. Diseñado originalmente por el aclamado arquitecto estadounidense Warren Platner, cuenta con 359 habitaciones y suites, y ofrece tres locales de comida y bebida inspirados en la época dorada de los cruceros marítimos. En estrecha colaboración con el equipo de Sea Containers London, Alliants implementó nuestros módulos de la plataforma de experiencias Alliants para:

• Permita a los clientes enviar mensajes a Sea Containers London a través de las principales plataformas de mensajería, así como en la aplicación de Sea Containers London y en la web.
• Permitir que el equipo de Sea Containers London tenga una visión única de todas las solicitudes de los clientes en toda la marca por ubicación, departamento y cliente individual.
• Y aproveche los datos para tomar decisiones más rápidas, aumentar la eficiencia y desarrollar estrategias de crecimiento.

Nuestra solución

La plataforma de experiencias Alliants unifica la comunicación y las solicitudes de los huéspedes de Sea Containers London, la conserjería y la planificación de viajes para los huéspedes. Además, la aplicación para el personal permite que el equipo de Sea Containers London acceda a la plataforma Alliants Experience mientras se desplaza y se libere inmediatamente del escritorio.

• La aplicación para el personal está disponible en iOS y Android para que el equipo de Sea Containers London pueda atender a los clientes en cualquier lugar.
• El equipo de Sea Containers London puede buscar rápidamente a los vendedores y sus datos de contacto directamente desde su dispositivo. Y llamarlos desde la aplicación facilitando la confirmación de las solicitudes de los invitados.
• Poder consultar el itinerario completo de un huésped y ver el estado de todas sus solicitudes.
• Vea el perfil de un huésped y proporcione información clave como la imagen del huésped, la información de contacto y el historial para mejorar el reconocimiento del huésped.

Lo que dicen nuestros clientes

Alliants nos ha permitido ofrecer un servicio mejor y más ágil mediante el uso de la mensajería para invitados. La sencillez de la solución ha hecho que la aceptación sea muy alta, que nuestro personal tenga que dedicar menos tiempo a responder a las llamadas y que las solicitudes se resuelvan mucho más rápido.

Paul Rasche, Director de TI, Sea Containers London

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