Alliants implantó con éxito la tecnología de llave digital Apple Wallet en Resorts World Las Vegas, lo que se tradujo en unos índices de adopción entre 3 y 5 veces superiores a los de soluciones anteriores, al tiempo que mejoraba la seguridad, la eficiencia operativa y la experiencia de los huéspedes.
He pasado mi carrera diseñando, desplegando y operando complejos integrados. Con sede en Draper, asesoro a empresas como Unifi Labs, Cypher, Teem y K4, y fundé mybluprint.com. Mi experiencia incluye haber sido contratista autorizado de baja tensión en California (1991-1996), diseñador de teatros THX e ingeniero certificado por la ISF. He diseñado y programado sistemas de control para proyectos de marquesina como Disney y CityCenter Las Vegas (ARIA y Mandarin Oriental). Soy titular de varias patentes estadounidenses, entre las que se incluyen el protocolo de descubrimiento de dispositivos seguros (SDDP) y el control de automatización de dispositivos electrónicos. He estado involucrado con CEDIA desde 1990, y he sido miembro de Vistage desde 2013. Me dedico a la planificación estratégica, las ventas y el desarrollo empresarial, aportando ingeniería artística a cada compromiso.
Desde el punto de vista de las tecnologías hoteleras integradas, busco soluciones que mejoren de forma apreciable el diseño, la implantación y el funcionamiento de los establecimientos. Hace unos meses, nos asociamos con Alliants para implantar llaves digitales basadas en monederos en iPhone y Apple Watch. Ese trabajo culminó con un importante despliegue en Resorts World Las Vegas a principios de 2025.
Los resultados fueron uno de los platos fuertes de HITEC Indianápolis 2025. Los participantes en el proyecto Resorts World -Dormakaba, Alliants, yo y otro hotelero- compartimos nuestra experiencia en un panel repleto. A lo largo de los años se ha hablado mucho de las llaves digitales; este fue el momento en que las estrellas se alinearon y el sector empezó a adoptarlas a gran escala.
El reto era conocido: a los hoteles se les ofrecen innumerables aparatos que rara vez cumplen lo prometido. Abordamos el proyecto con escepticismo. Resorts World necesitaba eficiencias tangibles -facturación y flujos de huéspedes más rápidos y fluidos- al tiempo que integraba las tecnologías de consumo que los huéspedes ya utilizan, como Apple Wallet. El éxito exigía que varias plataformas se sincronizaran a la perfección, no solo una aplicación o un dispositivo.
El equipo de Alliants realmente cumplió lo que dijo, lo cual es poco frecuente hoy en día. Tras la puesta en marcha, la adopción de la llave digital aumentó entre tres y cinco veces en comparación con iniciativas anteriores. La solución mejoró la eficiencia operativa, proporcionó mejores análisis de back-end y, lo que es más importante, hizo que la experiencia fuera más cómoda para los clientes.
La seguridad también ha dado un importante paso adelante. Las llaves tradicionales pueden perderse o dejar al descubierto los números de las habitaciones; las llaves basadas en los monederos de Apple y Google refuerzan la seguridad y permiten compartirlas de forma controlada. Combinadas con modernas cerraduras, el sistema global es más seguro y cómodo para los huéspedes. Como viajero, me gusta perder menos tiempo en cosas que no deberían llevarme tiempo.
En un mercado laboral restringido, la tecnología que mejora la experiencia de los huéspedes y optimiza la productividad del personal es la fórmula ganadora. La formación, la dotación de personal y los tiempos son complicados; las herramientas que aumentan la eficiencia ayudan a los hoteleros a llevar a cabo operaciones más eficaces. Eso es exactamente lo que hemos conseguido asociándonos con Alliants en este proyecto.
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