Muir

El resumen

Muir, que forma parte de la Marriott Bonvoy Autograph Collection, está situado en el centro de Halifax, en el nuevo distrito de Queen's Marque. Con una espectacular ubicación frente al mar con vistas sin precedentes y acceso directo al océano, Muir ofrece a los huéspedes un destino único.

El Muir, que abrirá sus puertas por primera vez en diciembre de 2021, cuenta con una arquitectura atrevida y unos interiores inspirados que son un brillante ejemplo del diseño "Born of this Place", que honra el carácter, la materialidad y el patrimonio a través del arte de crear lugares.

Deseando mejorar los niveles de servicio a los huéspedes mediante el uso de la tecnología, Muir seleccionó Alliants como su socio de software de experiencia del cliente.

Nuestra solución

Trabajando en estrecha colaboración con el equipo de Muir, Alliants implementó su Plataforma de Experiencia del Huésped, combinando todas las comunicaciones y solicitudes de los huéspedes, recomendaciones e itinerarios digitales en una plataforma central segura.

• Los invitados pueden conversar con el equipo de Muir en un canal social de su elección, incluyendo WhatsApp, SMS, LINE y Telegram, y ver todo el historial de conversaciones en un solo lugar, sin importar el canal que se haya utilizado.
• Funciones como la traducción instantánea en más de 100 idiomas y la posibilidad de incluir contenidos ricos (imágenes, enlaces y archivos) en los mensajes de los invitados ayudan a garantizar una comunicación fluida.
• Y mediante la selección del módulo de conserjería dentro de la plataforma de experiencias Alliants , el equipo de Muir puede compartir fácilmente recomendaciones seleccionadas por los huéspedes y enviarles una vista en tiempo real de su itinerario digital con un calendario de reservas, actividades y solicitudes.

La experiencia de los huéspedes de Muir es refinada y altamente personalizada. Trabajar con el equipo de Alliants nos permite responder con claridad y puntualidad, factores importantes que contribuyen a la satisfacción de los huéspedes".

Director General de Muir, Eugénie Jason

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