Mollie's Motel

El resumen

Mollie's es un nuevo concepto de hotel y restaurante asequible, con planes de rápida expansión para poner en marcha una serie de locales de diseño muy solicitados en todo el Reino Unido. Su visión es transformar los viajes con su propia oferta de "lujo económico", distintiva y disruptiva, aportando una visión contemporánea y elegante de las paradas de carretera americanas.

En colaboración con Alliants, Mollie's ha creado un sistema pionero que va realmente por delante de su competencia para garantizar una experiencia de los clientes sin fisuras. La experiencia tecnológica está diseñada para apoyar el ambiente cálido y amistoso de la marca, ofreciendo soluciones tecnológicas innovadoras sin eliminar el elemento humano.

Nuestra solución

Gracias a la innovadora y mejor tecnología de su clase, centrada en el cliente, todo el recorrido del cliente ha sido cuidadosamente pensado, con una experiencia digital sin esfuerzo que simplifica todo el recorrido y la estancia del cliente.

El equipo de Alliants ha creado una aplicación para los huéspedes que les permite personalizar su estancia con opciones de llegada temprana y salida tardía, reservar plazas de carga para vehículos eléctricos y opciones de desayuno.

Esta información está disponible a través de la página web de Mollies o de la nueva y moderna aplicación de Mollie's, que cubre todos los aspectos de la experiencia de los huéspedes en la propiedad.

• Esto incluye el servicio de check-in y check-out sin contacto, la entrada a la habitación a través de la llave digital que puede ser compartida por todo el grupo, y el acceso instantáneo a WiFi.
• En la habitación, los huéspedes pueden utilizar sus smartphones para pedir opciones de comida en la habitación y como mando a distancia para ver sus cuentas personales de Netflix y Spotify en los televisores de 50" de la habitación.
• Los huéspedes con desayuno incluido reciben vales de desayuno en su Apple/Google wallet para que puedan canjearlos fácilmente durante su estancia.
• Y, por último, los huéspedes pueden chatear con el personal las 24 horas del día a través de la aplicación de Mollie's antes de su llegada, en varios idiomas, lo que garantiza que se satisfagan sus necesidades en todo momento.

Los resultados

La experiencia general de los clientes ha mejorado en una serie de indicadores clave:

• Mejora del compromiso con un aumento del 459% en las descargas de la aplicación
• Aumento del 120% en la tasa de conversación de reservas y reducción de la dependencia de las OTAs
• Ahorro de más de 5 horas semanales de atención al cliente gracias a la mejora de la calidad del servicio a través del sistema de chat
• Aumento del gasto medio por persona en un 33% y mayor rapidez en la entrega de las mesas
• Se han eliminado los principales problemas de los clientes, como los tiempos de espera y las colas, lo que ha aumentado la satisfacción de los clientes.

Creemos que Mollie's tiene el potencial de forjar un nuevo tipo de viaje, que traspasa los límites de la visión tradicional de una estancia económica y crea experiencias verdaderamente memorables.

El director general de Mollies, Darren Sweetland (ex director financiero de EMEA de Soho House y financiero comercial de FTSE 100 Tesco PLC)

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