Alliantsexpertos en experiencia del cliente, están encantados de colaborar con Raffles London en The OWO, que abrirá sus puertas al público por primera vez el viernes 29 de septiembre.
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Raffles OWO (Old War Offices) Exterior del edificio, fotografía.
Alliantsexpertos en experiencia del cliente, están encantados de colaborar con Raffles London en The OWO, que abrirá sus puertas al público por primera vez el viernes 29 de septiembre.
Construido en el histórico emplazamiento real del palacio de Whitehall, el Old War Office británico ha experimentado una transformación de seis años para convertirse en un nuevo y espectacular destino hotelero. El hotel se ha desarrollado en colaboración con Accor y el Grupo Hinduja y es el primer hotel de Raffles Hotels & Resorts en el Reino Unido.
La plataforma de experiencias Alliants , instalada en el Raffles London at The OWO, garantizará que los huéspedes que prefieren las opciones digitales a la hora de viajar disfruten de una experiencia fluida y satisfactoria.
Andrew Pirret, SVP de Producto, Alliants, dijo: "Estamos encantados de formar parte del equipo elegido por Raffles London en The OWO para ofrecer experiencias realmente excepcionales". "Como especialistas en la experiencia del huésped, tenemos en cuenta todos los aspectos del viaje del huésped: desde la búsqueda y la reserva hasta la confirmación, la llegada, la estancia en sí y la salida. Como cada vez más gente hace todas estas cosas desde sus dispositivos móviles, tenemos que centrarnos en cómo podemos hacer que eso sea fácil, atractivo y agradable para el huésped." "También está la experiencia visual. Los huéspedes pueden acceder a su itinerario digital y encontrar información sobre lo que ocurre en el hotel que de otro modo no podrían ver en un solo lugar. Les hace sentirse mucho más conectados con la marca".
La plataforma de experiencias Alliants ofrecerá mensajería omnicanal, recomendaciones de conserjería e itinerarios digitales en tiempo real.
Los propietarios y operadores del Raffles London at The OWO se beneficiarán de perfiles y preferencias de los huéspedes, automatización e información basada en datos para evaluar sus operaciones y mejorar la experiencia de los huéspedes.
El componente de mensajería de la plataforma (14 canales, traducción instantánea a más de 100 idiomas) permite al personal chatear con los huéspedes en su idioma y en el canal (WhatsApp, WeChat, FB Messenger, etc.) de su elección, lo que genera altos niveles de satisfacción de los huéspedes, una valiosa captura de datos y un aumento de los ingresos complementarios.
Philippe Leboeuf, Director General del Raffles London at The OWO, ha declarado: "En el Raffles London, la historia de la antigua Oficina de Guerra sigue viva, a través de su espléndida arquitectura y su diseño cuidadosamente elegido. Estamos encantados de ofrecer a los huéspedes el servicio altamente personalizado e intuitivo por el que Raffles es conocido en todo el mundo."
Raffles forma parte de Accor, un grupo hotelero líder en el mundo que cuenta con más de 5.400 propiedades en 110 países. Alliants tiene una larga asociación con Accor y actualmente es socio global de inteligencia empresarial, trabajando con el equipo central de BI de Accor en su sede de París.
Alliants ha ayudado a muchas de las marcas hoteleras, de viajes y minoristas más respetadas del mundo a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Fundada en 2009, Alliants ha creado soluciones tecnológicas que han cambiado el sector, incluidas aplicaciones móviles y de chat galardonadas que transforman la experiencia digital de los huéspedes. Millones de usuarios de todo el mundo utilizan la tecnología de Alliantscomo huéspedes de los hoteles y marcas más respetados del mundo.
Alliants | Permitir experiencias excepcionales
El Raffles London at The OWO, que abrirá sus puertas el 29 de septiembre de 2023, acogerá el primer Raffles Hotel de Londres, un nuevo y prestigioso hotel situado en un emblemático edificio protegido de grado II* en Whitehall. Situado en una de las direcciones históricamente más importantes y poderosas de Londres, el edificio ha experimentado una transformación monumental que comprende 120 habitaciones y suites junto a 85 espaciosas residencias privadas. Raffles forma parte de Accor, un grupo hotelero líder en el mundo que cuenta con más de 5.400 propiedades en más de 110 países, y es una marca participante en ALL - Accor Live Limitless - un programa de fidelización de estilo de vida que proporciona acceso a una amplia variedad de recompensas, servicios y experiencias.
Dirección registrada: Fryern House, 125 Winchester Road, Chandlers Ford, Hampshire, SO53 2DR, Reino Unido. Número de registro de la empresa (Reino Unido): 06868886. Número de IVA (Reino Unido): 973844770. Registrada en Inglaterra y Gales.