En el cambiante mundo de la hostelería, Les Clefs d'Or simbolizan niveles magistrales de servicio a través de la amistad y la profesionalidad. Esta prestigiosa asociación de conserjes de hotel, simbolizada por las icónicas llaves doradas prendidas en sus solapas, representa el más alto nivel de servicio al cliente en el sector de la hostelería.
Recientemente, este grupo de conserjes de élite se asoció con Alliants para una notable colaboración a largo plazo. Esta asociación se puso en marcha en el Congreso Les Clefs d'Or 2024 celebrado en Bali (Indonesia), un evento que no solo celebró lo mejor de la hostelería, sino que también sentó las bases para futuras innovaciones en el servicio a los huéspedes.
Les Clefs d'Or, que en francés significa "Las llaves de oro", es una asociación internacional de conserjes de hotel profesionales y una de las organizaciones sin ánimo de lucro más antiguas del sector de la hostelería. La organización, conocida formalmente como Union Internationale des Concierges d'Hôtels (UICH), representa a conserjes del más alto nivel de más de 50 países. Su objetivo es facilitar el intercambio de ideas entre sus miembros y proporcionar orientación a través de su red para mejorar la calidad del servicio que los miembros prestan a los huéspedes.
Los miembros de Les Clefs d'Or son fácilmente reconocibles por las llaves doradas que lucen en la solapa. Estas llaves simbolizan su compromiso de prestar un servicio excepcional. Los miembros de la asociación se adhieren a un estricto código ético y se dedican a la mejora continua de su profesión a través de la formación, la creación de redes y el desarrollo profesional.
El objetivo último de Les Clefs d'Or es mejorar la industria del turismo y la hostelería fomentando un entorno en el que los conserjes puedan rendir al máximo, mejorando así la experiencia de los huéspedes en todo el mundo.
La esencia de Les Clefs d'Or es la conectividad y el apoyo. Sus miembros van a menudo más allá del deber para ayudar a los huéspedes, impulsados por un espíritu de servicio a través de la amistad.
Esta potente red permite un rápido intercambio de conocimientos y experiencia locales, facilita las necesidades de los huéspedes y garantiza que la estancia de cada uno de ellos sea tan memorable como perfecta. Los conserjes de Les Clefs d'Or hacen posible lo imposible, tanto si se trata de conseguir una reserva de última hora como de organizar experiencias de viaje únicas que no se pueden encontrar en Internet ni en recepción.
El Congreso Les Clefs d'Or 2024 celebrado en Bali sirvió para demostrar la relación simbiótica entre la hostelería tradicional y la tecnología moderna. En el evento, Alliants aportó una nueva perspectiva sobre la integración de la tecnología con el toque humano del servicio a través de una completa jornada educativa de presentaciones y talleres.
Como ponente invitado, Tristan Gadsby, Consejero Delegado de Alliants, compartió sus ideas sobre el cambiante mundo de los servicios a los huéspedes y sobre cómo aprovechar la tecnología para mejorar estas interacciones sin perder el toque personal que define la hostelería de lujo.
El discurso de Gadsby en el congreso fue uno de los más destacados y caló hondo entre los profesionales de la hostelería. Habló de los retos y las oportunidades del entorno actual, impulsado por los servicios, y subrayó la necesidad de herramientas -como la IA- que no solo simplifiquen las operaciones, sino que también profundicen en las conexiones con los huéspedes cuando se utilizan de la forma adecuada.
Su visión de un futuro mejorado por la tecnología, en el que cada interacción con el cliente sea personalizada y memorable, coincide con los valores de Les Clefs d'Or, lo que convierte a Alliants no sólo en un proveedor de servicios, sino en un socio en la redefinición del servicio de hostelería.
A continuación, Alliants organizó una jornada de talleres educativos en la que los miembros pudieron interactuar con modelos de inteligencia artificial personalizados para ayudar a elaborar itinerarios, mejorar estancias, facilitar peticiones y mucho más. Gracias al aprendizaje práctico y cinético, los conserjes, tanto jóvenes como adultos, pudieron comprender mejor cómo pueden utilizar la inteligencia artificial y la tecnología en su beneficio para mejorar la experiencia de los huéspedes en sus establecimientos.
Alliantsmejoran las interacciones con los huéspedes del hotel integrándose a la perfección en los flujos de trabajo diarios de los conserjes, lo que aumenta su capacidad para ofrecer un servicio personalizado. Desde un perfil de huésped unificado para cada cliente que entra en un establecimiento, pasando por plataformas de mensajería que facilitan la comunicación directa, hasta innovadoras aplicaciones móviles que ofrecen gestión de servicios en tiempo real, Alliants permite a los profesionales de la hostelería elevar la interacción con sus huéspedes a nuevas cotas.
La asociación entre Alliants y Les Clefs d'Or en el Congreso de Bali marca el inicio de una importante transformación. A medida que evoluciona la hostelería, la combinación de tecnología y servicio personalizado se convierte en un factor crucial, y cada vez más proveedores de tecnología deben apoyar a organizaciones como Les Clefs d'Or. El objetivo de esta colaboración es elevar los estándares, asegurándose de que Les Clefs d'Or se mantiene a la vanguardia del sector para que sus emblemáticas llaves representen no sólo la excelencia tradicional, sino también la innovación con visión de futuro en la gestión de la experiencia de los huéspedes.
Dirección registrada: Fryern House, 125 Winchester Road, Chandlers Ford, Hampshire, SO53 2DR, Reino Unido. Número de registro de la empresa (Reino Unido): 06868886. Número de IVA (Reino Unido): 973844770. Registrada en Inglaterra y Gales.