Mejora de la experiencia de los huéspedes gracias a la deduplicación avanzada de perfiles

¿Está cansado de ofrecer experiencias impersonales debido al desorden de los datos de los huéspedes? En el sector de la hostelería de lujo, las experiencias excepcionales de los huéspedes dependen de disponer de perfiles precisos y completos. Los datos fragmentados e incoherentes causados por registros duplicados pueden hacer que se pierdan oportunidades y se malgasten recursos. Nuestro servicio de deduplicación de perfiles ayuda a los hoteles de lujo a transformar el desorden de datos en una visión única de 360 grados de cada huésped, lo que permite mejorar las experiencias y optimizar las operaciones. Nuestro equipo de datos ha creado una solución sólida que ayuda a los hoteles a mantener una calidad de datos impecable, mejorar la personalización de los huéspedes y optimizar la eficiencia operativa.

El coste real de los perfiles duplicados de invitados

Imagínese a un huésped que llega a su hotel y es recibido por primera vez a pesar de ser un miembro fiel de su programa de fidelización. Esta es la realidad cuando los perfiles duplicados de los huéspedes ocultan información valiosa, lo que provoca la pérdida de oportunidades y una experiencia inconexa. La ausencia de una visión unificada de cada huésped puede provocar:

• la incapacidad de reconocer preferencias, experiencias pasadas y estatus de fidelidad, lo que conduce a un servicio genérico e impersonal,
• enviar correos electrónicos o material promocional por duplicado a los mismos clientes, lo que provoca molestias y malgasta el gasto en marketing,
• pérdida de tiempo y recursos dedicados a gestionar y conciliar registros duplicados en múltiples sistemas,
• y una visión sesgada de los datos, lo que obstaculiza la toma de decisiones y la planificación estratégica eficaces.

Lujo personalizado: el poder de la deduplicación de perfiles

Nuestro servicio de deduplicación de perfiles limpia y consolida meticulosamente los perfiles de los huéspedes, proporcionando una visión única y precisa de cada huésped y garantizando la integridad de los datos. Tras haber realizado la deduplicación para más de 50 clientes en aproximadamente 500 ubicaciones, nuestro equipo de datos ha perfeccionado un enfoque para obtener resultados. He aquí un vistazo a nuestro proceso en dos fases:

• Correspondencia probabilística: nuestro algoritmo de correspondencia inteligente y difusa identifica posibles duplicados incluso cuando los datos son imperfectos. Por ejemplo, puede reconocer a "Bob Smith" y "Robert Smith" como la misma persona, garantizando que no se pierda información valiosa y que cada huésped sea tratado como un individuo valioso. Para ello, aprovecha atributos clave del perfil, como nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y fechas de nacimiento, lo que le permite identificar perfiles que comparten características similares con un alto grado de confianza, incluso con ligeras variaciones en los datos.
• Cotejo semideterminista: Nuestra segunda fase consiste en el cotejo semideterminista, en el que nuestro equipo de datos ha elaborado cuidadosamente reglas basadas en referencias de reservas comunes. De este modo, se garantiza que las coincidencias no detectadas durante la comparación difusa queden registradas, especialmente en los casos en los que se dispone de información limitada sobre los perfiles, lo que ofrece a los hoteles una visión holística de la información de los huéspedes.

Una ilustración rápida

Antes

Un huésped VIP que frecuenta dos de sus establecimientos en todo el mundo tiene cinco registros diferentes en los sistemas de fidelización, reservas y spa, lo que da lugar a preferencias inconexas, un historial de estancias incompleto y múltiples datos de contacto.

En

Nuestro servicio de deduplicación consolida estos registros en un único perfil maestro, proporcionando a su personal una instantánea holística y precisa del huésped. Ahora pueden sugerir proactivamente reservas en restaurantes en función de las preferencias de comida, recordar tratamientos de spa anteriores y enviar un mensaje de bienvenida personalizado, todo ello desde una única fuente de información.

Resultados reales: transformar los datos en experiencias agradables

El servicio de deduplicación se ejecuta periódicamente, produciendo un informe detallado de coincidencias que puede filtrarse por tipo de coincidencia. Las marcas pueden fusionar perfiles automáticamente o rechazar coincidencias recomendadas tras elegir un umbral de probabilidad de coincidencia, con disposiciones para capturar las coincidencias rechazadas a fin de evitar futuras identificaciones erróneas. Por término medio, los clientes ven duplicados en torno al 6% del total de sus perfiles y, en algunos casos, hemos visto que esta cifra se eleva hasta el 16%.

Nuestro servicio de deduplicación se integra en su infraestructura actual con estas características:

• Procesamiento por lotes: Los perfiles se deduplican periódicamente, lo que garantiza la actualización y limpieza de los datos de los huéspedes.
• Interfaz de revisión manual: El personal del hotel puede revisar y validar las coincidencias a través de una interfaz fácil de usar, manteniendo el control sobre la integridad final de los datos.
• Mejora continua: Las coincidencias rechazadas son registradas y analizadas por nuestro equipo de datos para perfeccionar los criterios de coincidencia y mejorar la precisión futura, garantizando que el sistema sea más preciso con el tiempo.

Libere el poder de los datos de sus huéspedes

En Alliants somos especialistas en soluciones basadas en datos para hoteles de lujo. Nuestro servicio de deduplicación se basa en la ciencia de datos de vanguardia, la experiencia específica del sector y los conocimientos del mundo real, lo que garantiza que su hotel se mantenga por delante de la competencia.

Deje de permitir que los perfiles duplicados le frenen.

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