Alliants consigue una inversión de Zendesk para ampliar los servicios de conserjería digital a nivel mundial

Alliantsespecialistas en tecnología de la experiencia del cliente, ha conseguido una inversión minoritaria de Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), la compañía global de software de experiencia del cliente. Con esta inversión, Alliants acelerará la prestación de un servicio personalizado de alto nivel a través de soluciones de mensajería y CRM conversacional construidas sobre la potente plataforma de Zendesk, y permitirá a las marcas más veneradas del mundo estar más centradas en el cliente con un enfoque que dé prioridad a la mensajería.

"El cliente de hoy espera más que un buen servicio, espera una experiencia. Esto es cada vez más cierto, tanto si se trata de una empresa de reparto de última milla como de un complejo turístico ecológico de seis estrellas", afirma Tristan Gadsby, director general y fundador de Alliants. "Nuestra misión compartida con Zendesk es situar las conversaciones en el centro de la experiencia del cliente y ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos, al igual que hemos hecho con Four Seasons Hotels and Resorts, Nobu Hospitality, DHL y muchas otras marcas mundiales que son sinónimo de ofrecer experiencias excepcionales."

"La mensajería es ahora la forma predeterminada de comunicarnos con nuestra familia y amigos, pero las experiencias de mensajería con las marcas son a menudo poco inspiradoras y pueden ser insatisfactorias", dijo Adrian McDermott, director de tecnología de Zendesk. "El compromiso deAlliantsde ofrecer soluciones de mensajería superiores está estrechamente alineado con nuestra misión de facilitar a las empresas y a los clientes la creación de conexiones. Juntos, Zendesk y Alliants ayudarán a nuestros clientes a mantenerse en contacto, a entender mejor y a servir más eficazmente a sus clientes de la manera más orgánica y conveniente para ellos."

AlliantsLa actual plataforma de experiencia del cliente combina la mensajería ligera con capacidades de conserjería, lo que permite la comunicación sin contacto entre las empresas y sus clientes sin esfuerzo a través de cientos de canales de mensajería diferentes. Como resultado de la inversión, Alliants se integrará más estrechamente con Zendesk y desarrollará una serie de soluciones de valor añadido sobre Zendesk, incluida la información sobre mensajería. Alliants también está creando una práctica de consultoría junto con Zendesk para ayudar a los clientes de todos los sectores a maximizar los beneficios de sus inversiones en tecnología de experiencia del cliente.

"Zendesk nos ayudará a escalar y transformar las experiencias de los clientes en industrias que históricamente han quedado rezagadas en el mercado en cuanto a la participación de los clientes y la mensajería. También refuerza nuestro deseo de ser la compañía líder mundial en experiencia del cliente", dijo Gadsby.

Four Seasons Hotels and Resorts fue uno de los primeros en adoptar la tecnología de Alliants y Zendesk para transformar la experiencia digital de sus huéspedes y lanzar sus galardonados servicios de App y Chat. Cada momento de una estancia en Four Seasons puede ahora organizarse sin problemas en un solo lugar de principio a fin utilizando la aplicación, desde pedir una comida en la habitación hasta solicitar el periódico de la mañana, reservar un tratamiento en el spa, reservar aventuras únicas en los lugares más cautivadores del mundo, organizar el transporte o asegurar una reserva para cenar difícil de conseguir, todo ello mientras se está en contacto con un conserje de guardia.

El chat de los hoteles Four Seasons se basa en Sunshine Conversations de Zendesk, una plataforma de conversación basada en API líder en el mercado que permite a los negocios aprovechar los canales sociales más populares de la actualidad, así como un widget de mensajería totalmente personalizable, e interactuar y realizar transacciones directamente con los clientes.

Acerca de Alliants

Alliants ha ayudado a algunas de las marcas de hoteles de lujo, viajes y tiendas más respetadas del mundo a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Fundada en 2009, hemos creado soluciones tecnológicas que han cambiado el sector, incluidas aplicaciones móviles y de chat galardonadas que transforman la experiencia digital de los huéspedes. Millones de usuarios de todo el mundo utilizan nuestra tecnología como huéspedes de los hoteles y las marcas más lujosas del mundo.

Acerca de Zendesk

Zendesk es la compañía de software de experiencia del cliente que facilita la creación de conexiones entre empresas y clientes. Nuestros productos impulsan cientos de miles de marcas y miles de millones de conversaciones con clientes en todo el mundo. Al centrarse en simplificar la complejidad y aumentar la eficiencia, Zendesk ayuda a los negocios a moverse rápidamente y a adaptarse a las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes. Visite www.zendesk.com.