Alliants Plataforma de experiencia.
Sin fisuras. Personal. Potente.
Plataforma principal
Conversaciones
Recomienda
Sin contacto
Claves
Cartera
Aplicación para invitados
Aplicación para el personal
Automatización
Información
Alliants Experience Platform
En la hostelería de lujo, no hay nada más poderoso que su gente y cómo hacen sentir a los huéspedes. AXP le permite liberar el potencial de su equipo proporcionándole una plataforma que reúne todas las partes del viaje de sus huéspedes.
Utilizamos nuestra pasión por los viajes y la hospitalidad, junto con nuestra experiencia operativa, para redefinir continuamente la experiencia, no solo para los huéspedes, sino también para el personal.
Plataforma principal
En el corazón de nuestra plataforma se encuentra el perfil de cliente más sofisticado del sector.
Con una sofisticada gestión y deduplicación de perfiles, y la posibilidad de ver todas las interacciones con sus clientes.
Visión única del cliente en todos los canales.
Gestión sofisticada de perfiles y preferencias en todas las marcas y ubicaciones.
Integración con sistemas clave a lo largo del recorrido del cliente para ofrecer una experiencia sin fisuras.
Sea reconocido por su negocio en toda la marca y en todas las ubicaciones.
Ofrecer una auténtica experiencia omnicanal.
Control preciso de su perfil y sus preferencias.
Plataforma principal
En el corazón de nuestra plataforma se encuentra el perfil de cliente más sofisticado del sector.
Con una sofisticada gestión y deduplicación de perfiles, y la posibilidad de ver todas las interacciones con sus clientes.
Visión única del cliente en todos los canales.
Gestión sofisticada de perfiles y preferencias en todas las marcas y ubicaciones.
Integración con sistemas clave a lo largo del recorrido del cliente para ofrecer una experiencia sin fisuras.
Sea reconocido por su negocio en toda la marca y en todas las ubicaciones.
Ofrecer una auténtica experiencia omnicanal.
Control preciso de su perfil y sus preferencias.
Conversaciones
Además de ofrecer la mejor experiencia de mensajería dentro de la aplicación, permite a los huéspedes enviar mensajes a través de 14 canales en más de 100 idiomas.
Compartir conversaciones con colegas y otras propiedades.
Escaladas para garantizar que todos los huéspedes reciban una respuesta.
Hable a los huéspedes en su propio idioma en el canal que prefieran.
No pierda más tiempo al teléfono o en recepción, envíe mensajes cuando le convenga.
Tenga un historial de sus interacciones, para no tener que repetirlas nunca.
Haz peticiones o solicita ayuda dondequiera que estés en el canal que elijas.
Conversaciones
Además de ofrecer la mejor experiencia de mensajería dentro de la aplicación, permite a los huéspedes enviar mensajes a través de 14 canales en más de 100 idiomas.
Compartir conversaciones con colegas y otras propiedades.
Escaladas para garantizar que todos los huéspedes reciban una respuesta.
Hable a los huéspedes en su propio idioma en el canal que prefieran.
No pierda más tiempo al teléfono o en recepción, envíe mensajes cuando le convenga.
Tenga un historial de sus interacciones, para no tener que repetirlas nunca.
Haz peticiones o solicita ayuda dondequiera que estés en el canal que elijas.
Recomienda
Permita que los clientes colaboren con el personal para crear experiencias memorables a través de su itinerario digital. Todos los datos de sus clientes en una sola vista para ayudar a personalizar la experiencia de sus huéspedes y aumentar la satisfacción del cliente. Proporcionar a los huéspedes una vista única de su itinerario en toda la marca.
Tu agenda negra... Tus contactos y locales en un solo lugar con integraciones como Google.
Perfecta integración con PMS, órdenes de servicio y pagos.
Filtre rápidamente lo que hay que hacer para satisfacer las peticiones de los clientes.
Posibilidad de ver en tiempo real el estado de sus solicitudes a través de un itinerario digital personalizado.
Comparta su itinerario con sus amigos y familiares.
Posibilidad de reservar directamente y ver recomendaciones personalizadas de su conserje.
Recomienda
Permita que los clientes colaboren con el personal para crear experiencias memorables a través de su itinerario digital. Todos los datos de sus clientes en una sola vista para ayudar a personalizar la experiencia de sus huéspedes y aumentar la satisfacción del cliente. Proporcionar a los huéspedes una vista única de su itinerario en toda la marca.
Tu agenda negra... Tus contactos y locales en un solo lugar con integraciones como Google.
Perfecta integración con PMS, órdenes de servicio y pagos.
Filtre rápidamente lo que hay que hacer para satisfacer las peticiones de los clientes.
Posibilidad de ver en tiempo real el estado de sus solicitudes a través de un itinerario digital personalizado.
Comparta su itinerario con sus amigos y familiares.
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Sin contacto
Permita que los huéspedes no tengan que pasar por recepción a su llegada y salida con el registro de entrada y salida sin contacto. Capture sin problemas las horas de llegada y salida y las firmas previas a la estancia y envíe notificaciones de "habitación lista" directamente a los huéspedes para agilizar el proceso de llegada.
Permite a los huéspedes comprobar su folio en tiempo real y confirmar el pago durante su estancia. Admite varias divisas.
Integración directa con el PMS para actualizar automáticamente el tiempo estimado de llegada, las tarjetas de crédito y los comentarios.
Agilice el proceso de llegada mediante la asignación automática de habitaciones y el registro.
Habilite el registro web y mediante aplicaciones para reducir la carga de trabajo de los equipos de recepción.
Gestione a los huéspedes de su reserva sin problemas dentro de la experiencia de reserva.
Notificación automática de habitación lista cuando se registra la habitación.
Vea en tiempo real su folio y sus cargos y liquide los cargos en el momento de pagar.
Sin contacto
Permita que los huéspedes no tengan que pasar por recepción a su llegada y salida con el registro de entrada y salida sin contacto. Capture sin problemas las horas de llegada y salida y las firmas previas a la estancia y envíe notificaciones de "habitación lista" directamente a los huéspedes para agilizar el proceso de llegada.
Permite a los huéspedes comprobar su folio en tiempo real y confirmar el pago durante su estancia. Admite varias divisas.
Integración directa con el PMS para actualizar automáticamente el tiempo estimado de llegada, las tarjetas de crédito y los comentarios.
Agilice el proceso de llegada mediante la asignación automática de habitaciones y el registro.
Habilite el registro web y mediante aplicaciones para reducir la carga de trabajo de los equipos de recepción.
Gestione a los huéspedes de su reserva sin problemas dentro de la experiencia de reserva.
Notificación automática de habitación lista cuando se registra la habitación.
Vea en tiempo real su folio y sus cargos y liquide los cargos en el momento de pagar.
Claves
Permita a los huéspedes la opción de utilizar su dispositivo para acceder a su habitación, permitiendo una experiencia de llegada sin problemas. Compatible con Assa Abloy Dormakaba, Salto, GuestKey, Glutz y más. Las llaves coinciden con las llaves físicas de la propiedad. Sepa cuándo el huésped ha utilizado su llave y permita a los huéspedes compartir llaves.
Permita a los huéspedes acceder a su llave móvil sin necesidad de registrarse.
Gestione fácilmente las llaves y los dispositivos de los invitados.
Vea cuándo los invitados han utilizado su dispositivo.
Permitir a los huéspedes saltarse la recepción.
Admite el acceso a varias salas.
Permita a los huéspedes que regresan acceder instantáneamente a su habitación, sin necesidad de pasar por recepción.
Claves
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Permita a los huéspedes acceder a su llave móvil sin necesidad de registrarse.
Gestione fácilmente las llaves y los dispositivos de los invitados.
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Admite el acceso a varias salas.
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Cartera
Capture los datos de la tarjeta para asociarlos a un perfil de invitado y permitirle gastar en la propiedad. Tokenización segura antes de llegar a AXP.
Punto único de integración con 64 proveedores de servicios de pago, lo que garantiza que sólo tengamos que pedir al huésped los datos de su tarjeta una vez.
Los clientes habituales disfrutan de una experiencia uniforme y fluida.
No hay necesidad de ver las tarjetas de crédito con la integración directa de PMS y de pago.
Solicite fácilmente autorizaciones de pago y garantías a través de la plataforma.
Cumple con el nivel 1 de la PCI, manteniendo un registro de todos los usuarios que acceden a los datos de los invitados.
Almacene de forma segura los datos de los huéspedes para su próxima estancia.
Gestionar sus tarjetas de pago en su perfil.
Permita que los invitados faciliten los datos de la tarjeta con un solo toque.
Cartera
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Punto único de integración con 64 proveedores de servicios de pago, lo que garantiza que sólo tengamos que pedir al huésped los datos de su tarjeta una vez.
Los clientes habituales disfrutan de una experiencia uniforme y fluida.
No hay necesidad de ver las tarjetas de crédito con la integración directa de PMS y de pago.
Solicite fácilmente autorizaciones de pago y garantías a través de la plataforma.
Cumple con el nivel 1 de la PCI, manteniendo un registro de todos los usuarios que acceden a los datos de los invitados.
Almacene de forma segura los datos de los huéspedes para su próxima estancia.
Gestionar sus tarjetas de pago en su perfil.
Permita que los invitados faciliten los datos de la tarjeta con un solo toque.
Aplicación para invitados
Manténgase conectado. Una aplicación sencilla e intuitiva para huéspedes que facilita una experiencia sin contacto. Ofrece la experiencia de mensajería más completa dentro de tu propia aplicación en cada etapa del viaje de tus huéspedes, desde antes de la llegada hasta después de la estancia.
Capture la información y los datos más completos de los huéspedes.
Muestre sus instalaciones y todo lo que puede ofrecer en un solo lugar.
Indicar a los clientes que realicen sus compras en el momento oportuno.
Recomendaciones y acciones contextuales basadas en el punto del viaje en el que se encuentra el cliente.
Mostrar los servicios del hotel para disfrute de los huéspedes
Habilite llaves digitales, facturación sin contacto con notificaciones puntuales.
Aplicación para invitados
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Capture la información y los datos más completos de los huéspedes.
Muestre sus instalaciones y todo lo que puede ofrecer en un solo lugar.
Indicar a los clientes que realicen sus compras en el momento oportuno.
Recomendaciones y acciones contextuales basadas en el punto del viaje en el que se encuentra el cliente.
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Aplicación para el personal
Atienda a sus clientes sobre la marcha
La aplicación Alliants Staff le permite llevar consigo la funcionalidad de Alliants Experience Platform.
Iniciar sesión con Face ID / dedo.
Tener la misma funcionalidad que la versión de escritorio.
Completamente optimizado para el uso móvil.
Personal atento a todas sus necesidades esté donde esté.
Obtenga el reconocimiento que merece del personal.
Recibe información actualizada del personal de toda la empresa.
Aplicación para el personal
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Iniciar sesión con Face ID / dedo.
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Obtenga el reconocimiento que merece del personal.
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Automatización
Aproveche nuestro creador de flujos de bajo código para potenciar las automatizaciones y permitir que su personal se centre en lo necesario.
Las integraciones con muchos sistemas, como Salesforce, permiten la conectividad y la transmisión de información a sistemas clave.
Potencie las comunicaciones transaccionales por correo electrónico, WhatsApp y SMS.
Posibilidad de activar notificaciones o acciones basadas en eventos.
Reduzca el trabajo del personal en tareas repetitivas.
Notifique automáticamente a los invitados en función de los eventos.
Permita que su equipo reaccione con rapidez para mejorar la experiencia de los huéspedes.
Evite los silos de información para mejorar la experiencia del cliente.
Automatización
Aproveche nuestro creador de flujos de bajo código para potenciar las automatizaciones y permitir que su personal se centre en lo necesario.
Las integraciones con muchos sistemas, como Salesforce, permiten la conectividad y la transmisión de información a sistemas clave.
Potencie las comunicaciones transaccionales por correo electrónico, WhatsApp y SMS.
Posibilidad de activar notificaciones o acciones basadas en eventos.
Reduzca el trabajo del personal en tareas repetitivas.
Notifique automáticamente a los invitados en función de los eventos.
Permita que su equipo reaccione con rapidez para mejorar la experiencia de los huéspedes.
Evite los silos de información para mejorar la experiencia del cliente.
Información
Comprenda a su cliente con datos e información al alcance de su mano.
Comprenda plenamente a su cliente y su recorrido, incluyendo lo que hace y cuándo. Obtenga datos críticos sobre el comportamiento de las reservas y los patrones de gasto de sus clientes.
Mejore su capacidad para cumplir con las expectativas de los huéspedes y aumentar los ingresos con nuestro conjunto de informes a nivel de propiedad, marca, regional y corporativo.
Informes en tiempo real sobre métricas e información clave.
Acceda a los informes sobre la marcha desde su dispositivo móvil.
Amplia capacidad de comparación y exportación de datos mes a mes.
Comprenda mejor a su cliente para adaptar su servicio.
Información sobre qué peticiones suelen hacer los huéspedes y cuándo.
Obtenga ingresos atendiendo a las peticiones típicas de los huéspedes.
Información
Comprenda a su cliente con datos e información al alcance de su mano.
Comprenda plenamente a su cliente y su recorrido, incluyendo lo que hace y cuándo. Obtenga datos críticos sobre el comportamiento de las reservas y los patrones de gasto de sus clientes.
Mejore su capacidad para cumplir con las expectativas de los huéspedes y aumentar los ingresos con nuestro conjunto de informes a nivel de propiedad, marca, regional y corporativo.
Informes en tiempo real sobre métricas e información clave.
Acceda a los informes sobre la marcha desde su dispositivo móvil.
Amplia capacidad de comparación y exportación de datos mes a mes.
Comprenda mejor a su cliente para adaptar su servicio.
Información sobre qué peticiones suelen hacer los huéspedes y cuándo.
Obtenga ingresos atendiendo a las peticiones típicas de los huéspedes.
La opinión de nuestros clientes.
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Muchas integraciones.
Posibilidades infinitas.
Fácil integración con los principales sistemas del sector. Vea todos los datos de sus huéspedes en un solo lugar y maximice el valor de cada interacción con ellos.
