Automatizaciones y flujos

Lógica condicional: filtra fácilmente la ejecución del flujo de trabajo según los atributos almacenados en AXP: estado VIP, nivel de fidelidad, tipo de habitación, idioma preferido, historial de estancias y mucho más. Un huésped habitual que se aloja en una suite activa una experiencia automatizada diferente a la de alguien que visita el hotel por primera vez; esa precisión es lo que distingue la comunicación personalizada del ruido de fondo.

Desencadenantes que generan ingresos: automatiza las ofertas de ventas adicionales, las sugerencias de mejora de habitación y otros eventos que se activan en función de una lógica condicional basada en atributos. Una promoción del spa enviada dos horas después de un registro de entrada tardío o una recomendación gastronómica programada para primera hora de la tarde convierten los datos de los huéspedes en ingresos adicionales.

Automatización de eventos de terceros: los flujos de trabajo se activan a partir de eventos del PMS, como confirmaciones de reserva o una notificación del tipo «su habitación está lista». Un evento de reserva en un restaurante puede activar un mensaje de bienvenida personalizado. Siempre que la integración sea bidireccional, existe la flexibilidad necesaria para activar eventos con facilidad.

Enrutamiento interno de tareas y escalado: la asignación de tareas al personal puede activarse a raíz de solicitudes de los huéspedes, eventos del PMS o programaciones del sistema. Las tareas se envían automáticamente al departamento correspondiente. Si una tarea permanece sin resolver más allá del plazo establecido en el acuerdo de nivel de servicio, las reglas de escalado notifican al responsable correspondiente.