¿Por qué es importante la tecnología de mensajería?
La mensajería convierte a tu equipo en especialistas multilingües en atención al cliente y generación de ingresos, capaces de ofrecer respuestas rápidas. Integrada en la plataforma Alliants Platform.
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¿Cuál es el problema?
Aunque un hotel utilice un único sistema para SMS, chat web, WhatsApp, etc., a menudo este funciona de forma aislada, separado del resto de la infraestructura tecnológica. El tono de los mensajes, el contexto, los historiales de conversación y el resto de datos relevantes quedan aislados, lo que fragmenta el contexto del huésped y genera puntos ciegos tanto en el servicio como en los ingresos. Alliants elimina esos puntos ciegos y la fragmentación mediante una plataforma omnicanal de comunicación con los huéspedes. Conecta todos los canales de mensajería críticos, incluidos WhatsApp, LINE, SMS, Apple Messages for Business y muchos más, en una única bandeja de entrada para el personal. Con traducción bidireccional en tiempo real en más de 100 idiomas, Messaging combina la gestión unificada de canales, el historial de conversaciones de los huéspedes y las respuestas asistidas por IA a través de Allin para proporcionar a los equipos de recepción el contexto completo del huésped junto con cada conversación. Alliants presta servicio a marcas hoteleras de lujo y de servicio selecto en más de 50 países.
¿Cómo funciona la tecnología Alliants ?
Los huéspedes de los hoteles esperan poder ponerse en contacto con los establecimientos a través de sus aplicaciones de mensajería preferidas, como LINE en Tokio, WhatsApp en Londres o SMS en Nueva York. Alliants agrupa todos los canales en una única vista, integrando los mensajes con los datos pertinentes (por ejemplo, perfil, PMS, fuentes externas). Esto proporciona al personal un contexto completo de la conversación, lo que permite responder más rápidamente en el idioma del huésped sin tener que cambiar de herramienta.
Traducción bidireccional en tiempo real: tanto los mensajes entrantes como los salientes se traducen automáticamente a más de 100 idiomas sin interrumpir el flujo de la conversación. Si un cliente escribe en japonés, el agente lo lee en inglés, responde en inglés y el cliente recibe la respuesta en japonés, lo que elimina las barreras lingüísticas habituales.
Respuestas asistidas por Allin AI:Allin AI analiza los mensajes de los huéspedes junto con los datos de su perfil, el historial de estancias e información específica del establecimiento para responder de forma autónoma a preguntas sencillas (por ejemplo, el horario de apertura de las tiendas) o redactar una respuesta sugerida para aquellas más complejas, que el personal puede perfeccionar antes de enviarla. Tú estableces los parámetros.
Historial de conversaciones de los huéspedes: cada mensaje se almacena en el perfil del huésped, independientemente del canal, la estancia o el establecimiento de la marca, de acuerdo con sus políticas de conservación de datos. Cuando un huésped habitual envía un mensaje al hotel, el personal puede ver el historial completo de las conversaciones anteriores.
Plantillas y mensajes masivos: Los hoteles crean plantillas reutilizables para necesidades habituales, como información previa a la llegada, instrucciones para el registro de entrada, ofertas de ventas adicionales y mensajes de seguimiento tras la salida. Los mensajes masivos permiten a los distintos departamentos enviar comunicaciones personalizadas a segmentos de huéspedes sin que parezcan genéricas.
¿Por qué las principales cadenas hoteleras eligen Alliants en lugar de la competencia?
Algunos aspectos que distinguen Alliants
Más de 14 canales en una sola bandeja de entrada, sin integraciones independientes: la mayoría delas plataformas de mensajería para huéspedes admiten solo unos pocos canales y obligan al hotel a gestionar conexiones independientes para cada uno de ellos. Alliants conecta más de 14 canales, entre los que se incluyen WhatsApp, SMS, LINE, WeChat y Apple Messages for Business, en una única bandeja de entrada unificada. El personal responde desde una sola pantalla.
Traducción bidireccional: La mayoría de las plataformas de mensajería ofrecen la traducción como un complemento de pago o traducen únicamente los mensajes entrantes. Alliants traduce tanto los mensajes entrantes como los salientes a más de 100 idiomas como una función integrada. Un recepcionista en París responde en francés; el huésped en Seúl lo lee en coreano. Esta es la diferencia entre un establecimiento capaz de atender a cualquier huésped con facilidad y uno que no puede hacerlo.
Historial de conversaciones que se transfiere entre establecimientos: La mayoría de las herramientas de mensajería tratan cada establecimiento como una isla. Alliants almacena todas las conversaciones en el perfil del huésped, y ese historial se transfiere con el huésped a lo largo de sus estancias y entre los distintos establecimientos de la marca. Cuando un huésped que se ha comunicado por mensaje con el establecimiento de Londres visita posteriormente el de Dubái, el personal tiene acceso a toda la información.
IA que potencia el trabajo del personal:mientras que la mayoría de las plataformas apuestan por respuestas totalmente automatizadas a través de chatbots, Alliants un enfoque diferente. Allin, la capa Alliants , elabora respuestas sugeridas para el personal basándose en la información del perfil y del establecimiento, además del contexto de la conversación. El personal las revisa y las envía. Los hoteles deciden qué preguntas sencillas gestiona Allin de forma autónoma (por ejemplo, el horario de apertura de los establecimientos).
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Los clientes confían en nosotros
Nuestro equipo de profesionales experimentados ofrece soluciones a medida gracias a un conocimiento contextual de las necesidades del sector, a la información basada en datos y a una estrecha colaboración con los clientes. Desde el asesoramiento inicial hasta la asistencia continua, colaboramos con nuestros clientes en todo momento para contribuir a su éxito.
Construido por hoteleros, para hoteles:
Entendemos su mundo porque lo hemos vivido. Mientras otros crean herramientas, nosotros hemos creado una plataforma basada en décadas de experiencia operativa en hostelería.
Diseñado desde el principio para estar bajo una plataforma:
A diferencia de los competidores con herramientas aisladas o integraciones deficientes, Alliants proporciona una plataforma totalmente integrada para todo el recorrido del huésped.
Tecnología que eleva a las personas, no que las sustituye: Nuestra tecnología mejora la interacción humana en lugar de eliminarla. Creemos que la tecnología debe dar superpoderes al personal, no marginarlo.
¿Por qué lo construimos?
"En Alliants, construimos Messaging para redefinir cómo es la comunicación significativa con los huéspedes, en sus términos, todo ello bajo una plataforma unificada para ofrecer experiencias humanas e inolvidables a escala."
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Centrada en torno a los perfiles más intuitivos y unificados del sector para cada persona que cruza sus puertas, la Plataforma de Experiencia de Alliants es el conjunto de tecnologías de confianza que ayuda a nuestros clientes a reforzar su capacidad para desfragmentar su compromiso con el cliente, operar de forma más eficiente y aumentar los ingresos netos de explotación.
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