¿Cuál es el problema?
Los conserjes y los equipos que atienden a los huéspedes hacen malabarismos constantemente para atender las solicitudes más urgentes, coordinar a los proveedores y ofrecer una atención de nivel VIP, sin herramientas diseñadas para su ritmo o sus prioridades.
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Proporcione a su personal de atención al cliente contexto y herramientas de compromiso en tiempo real para crear interacciones verdaderamente memorables y rentables, desde el vestíbulo hasta las solicitudes de reserva a última hora de la noche.
Ofrezca un servicio más inteligente sin prisas: deje atrás las prisas de última hora por perfiles de invitados ricos en contexto que le ayuden a actuar incluso antes de que pregunten.
Aumente el gasto de los clientes de forma natural: Presente ofertas relevantes y oportunas que reflejen las necesidades, gustos y preferencias de cada cliente.
Libere tiempo para lo que importa: Deje que las automatizaciones se ocupen de las redundancias para que su equipo pueda centrarse en lo que mejor sabe hacer: crear experiencias inolvidables.
Ofrezca el estándar de oro de su marca: Cada mensaje, cada momento, transmitido en su tono de voz, con sus normas de servicio incorporadas para que todos los miembros del equipo de cara al cliente marchen al mismo ritmo.
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Características principales de nuestras soluciones recomendadas
Contexto de invitados en directo
Todo lo que necesita saber, preferencias, estado de las salas, solicitudes, en una vista fácil de digerir. Transferencias instantáneas entre departamentos. Sin puntos ciegos.
Mensajería omnicanal
SMS, WhatsApp, chat web y WeChat, todo ello en una única vista para que no se escape ninguna solicitud.
Personalizar los flujos de trabajo
¿Solicitudes de salida tardía? ¿Confirmaciones de reservas para cenar? ¿Notas de bienvenida antes de la llegada? Automatice estas tareas sin eliminar el toque humano.
Perfiles de invitado unificados
Aumente los ingresos por huésped con incentivos en tiempo real vinculados al comportamiento del huésped, ofertas de spa, traslados VIP o reservas de mesa para el chef, todo ello dentro de perfiles de huésped unificados de nivel CRM para cada persona que cruza sus puertas.
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