¿Cuál es el problema?
Los sistemas desconectados dejan a los equipos de conserjería sin contexto, lo que se traduce en una disminución de los ingresos complementarios, una gestión más lenta de las solicitudes y un servicio inconsistente, algo que las agencias de calificación valoran negativamente. Alliants Concierge integra perfiles de huéspedes, itinerarios digitales y mensajería multicanal en más de 100 idiomas, entre otras funciones, para que el personal sepa en todo momento quién es el huésped y qué ofertas son relevantes, sin perder la coherencia.
Solicite una demostración¿Cómo funciona Alliants ?
Alliants Concierge integra ocho módulos de producto dentro de la plataforma Alliants Platform, abarcando perfiles de huéspedes, mensajería, itinerarios, pagos y generación de informes. A continuación, la plataforma aprovecha esa integración para ofrecer una aplicación web personalizada para huéspedes, un itinerario digital y herramientas de interacción, con el fin de aumentar el NPS y los ingresos por servicios complementarios.
Perfiles unificados de huéspedes con historial en todos los establecimientos: Crea un perfil único para cada huésped recopilando datos del PMS, integraciones de terceros, conversaciones por mensajería y comportamientos de compra en todos los establecimientos. La información sobre el huésped pasa de la memoria del conserje a AXP, para que todos los miembros del equipo que atienden al huésped puedan dar lo mejor de sí mismos.
Mensajería omnicanal con traducción en tiempo real: Alliants conecta todos los canales clave, como WhatsApp, SMS, LINE, WeChat y muchos más, en una única bandeja de entrada para el personal. Los mensajes se traducen automáticamente en ambos sentidos a más de 100 idiomas, y el perfil del huésped y los detalles de su estancia aparecen en primer plano para que el personal pueda consultarlos.
Redacción de respuestas asistida por IA: Allin AI analiza el mensaje de cada huésped junto con su perfil, su historial de estancias y la base de conocimientos del establecimiento para redactar una respuesta sugerida en cuestión de segundos. El personal la revisa, la modifica y la envía. Esto resulta especialmente útil para los conserjes nuevos que aún no dominan los conocimientos sobre la marca y el establecimiento.
Itinerarios digitales y colaboración con los huéspedes: los equipos de conserjería crean y comparten itinerarios digitales en tiempo real a través de la aplicación Alliants . Los huéspedes pueden consultar, aprobar y compartir su itinerario con sus acompañantes desde cualquier dispositivo. Las actualizaciones son instantáneas, lo que sustituye a los horarios impresos y a las repetidas llamadas de seguimiento.
¿Por qué las principales cadenas hoteleras eligen a Alliants Concierge en lugar de la competencia?
Algunos aspectos que distinguen Alliants
Diseñado específicamente para operaciones de conserjería: la mayoría de los productos de conserjería digital surgieron a partir de herramientas generales de gestión de tareas o de CRM adaptadas para hoteles. Alliants Concierge se ha diseñado en colaboración directa con conserjes expertos para reflejar el funcionamiento real de sus mostradores y equipos de atención al huésped.
Una fuente de ingresos, no un centro de costes: Alliants el servicio de conserjería como una fuente de ingresos. La aplicación Alliants App muestra ofertas complementarias adaptadas al contexto en los momentos en que los huéspedes se muestran más receptivos. Cualquier miembro del equipo de atención al cliente puede presentar la oferta adecuada al huésped adecuado sin que parezca un argumento de venta.
Perfiles a nivel de marca que se aplican en todos los establecimientos: la mayoría de las herramientas de conserjería tratan a los huéspedes que vuelven y visitan otro establecimiento como si fueran nuevos. Alliants con un perfil compartido a nivel de marca, por lo que el equipo de Dubái puede ver el historial completo del huésped desde su estancia en Londres. En los viajes con varios destinos, el personal dispone de más información para anticiparse mejor a las necesidades.
La creación de solicitudes se ha reducido de minutos a segundos: la creación de solicitudes en un sistema sin conexión lleva una media de cuatro a cinco minutos. En Alliants Concierge, las plantillas, los campos rellenados automáticamente a partir del perfil del huésped y una interfaz intuitiva reducen ese tiempo a menos de 60 segundos.
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