¿Por qué es importante la tecnología de la plataforma central?
Una única capa de perfil e integración significa que todos los sistemas de cada establecimiento tienen constancia de todas las interacciones.
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¿Cuál es el problema?
La mayoría de los hoteles gestionan los datos de sus huéspedes repartidos entre ocho y quince sistemas inconexos. Las reservas se almacenan en el sistema de gestión hotelera (PMS). El historial de mensajes se encuentra en una bandeja de entrada independiente. Los datos de fidelización están almacenados en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Los datos de gasto se guardan en el punto de venta (POS). La encuesta tecnológica anual del Anuario Hotelero 2025 reveló que la integración, la fragmentación y la falta de estándares en el sector eran las frustraciones más citadas tanto por los operadores hoteleros como por los proveedores de tecnología. La plataforma Alliants resuelve esto conectando todos los sistemas a un único registro de huéspedes. Cuando los datos se unifican, el personal deja de cambiar de pestaña, se evita la acumulación de perfiles duplicados y mejora la capacidad del hotel para reconocer a los huéspedes y actuar en función de sus preferencias en cada punto de contacto.
¿Cómo funciona la tecnología de la plataforma AlliantsCore?
La plataforma Alliants sirve de base para todos los módulos de la plataforma Alliants y se conecta con la infraestructura tecnológica existente del hotel.
Perfil unificado del huésped con deduplicación: Alliants Platform recopila los datos de los huéspedes de todos los sistemas conectados y los fusiona en un único perfil por huésped, aplicando una lógica de deduplicación para identificar a los huéspedes habituales que reservan a través de diferentes canales o en distintos establecimientos. El personal tiene acceso a un perfil completo, lo que proporciona a los equipos el contexto necesario para consultar los datos del huésped en menos de tres segundos.
Perfiles para todo tipo de visitantes: Alliants Platform no limita los perfiles a los huéspedes que pernoctan en el PMS. Crea y mantiene registros de otros huéspedes, visitantes locales, clientes de restaurantes, asistentes a eventos y mucho más. Esto permite a los hoteles tener una visión clara de fuentes de ingresos que la mayoría de las plataformas ignoran por completo.
Enfoque riguroso en materia de seguridad: la plataformaAlliants cuenta con la certificación ISO 27001 y cumple con la norma PCI DSS 4.01; los datos de los huéspedes están protegidos mediante tokenización, cifrado en reposo y en tránsito, y controles de acceso basados en roles en todos los sistemas conectados. Todo el procesamiento de datos queda documentado en el Centro Alliants , y Alliants vende ni comparte los datos de los huéspedes con terceros.
Modelo de datos centralizado: todos los módulos de AXP, desde «Messaging» y «Concierge» hasta «Contactless» y «Keys», leen y escriben en la misma capa de datos. Cuando un huésped envía un mensaje solicitando una salida tardía, el equipo de conserjería lo ve. Cuando se emite una llave digital, la recepción lo sabe.
¿Por qué las principales cadenas hoteleras eligen la plataforma Alliants en lugar de la competencia?
Algunos aspectos que distinguen Alliants
Una plataforma diseñada como un único sistema: históricamente, las pilas tecnológicas se componían de productos de distintos proveedores que nunca se habían diseñado para compartir datos de forma fluida. La plataforma Alliants se diseñó desde el principio como una base común para todos los módulos de AXP.
Perfiles de huéspedes válidos para todos los establecimientos: las soluciones convencionales crean un nuevo registro de huésped para cada establecimiento, lo que obliga a recurrir a procesos manuales para el reconocimiento a nivel de marca. La plataforma Alliants mantiene un único perfil por huésped en todos los establecimientos en tiempo real, recopilando las preferencias, las solicitudes y el historial de interacciones del huésped.
Perfiles más allá de los huéspedes que pernoctan: la mayoría de las plataformas de experiencia del huésped solo registran a los huéspedes que pernoctan y cuentan con reservas activas en el PMS. La plataforma Alliants crea perfiles para cada tipo de visitante: comensales del restaurante, clientes del spa, asistentes a eventos y clientes locales. Esto proporciona a los hoteles información sobre los ingresos y los datos de interacción que las plataformas de la competencia descartan por completo.
El mantenimiento de la integración sigue a cargo de Alliants: la mayoría de los proveedores se encargan de la integración inicial y luego dejan que el equipo de TI del hotel se ocupe por su cuenta de las actualizaciones, los cambios en las API y la resolución de problemas. Alliants mantener la capa de integración como parte de su servicio continuo.
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Los clientes confían en nosotros
Nuestro equipo de profesionales experimentados ofrece soluciones a medida gracias a un conocimiento contextual de las necesidades del sector, a la información basada en datos y a una estrecha colaboración con los clientes. Desde el asesoramiento inicial hasta la asistencia continua, colaboramos con nuestros clientes en todo momento para contribuir a su éxito.
Construido por hoteleros, para hoteles:
Entendemos su mundo porque lo hemos vivido. Mientras otros crean herramientas, nosotros hemos creado una plataforma basada en décadas de experiencia operativa en hostelería.
Diseñado desde el principio para estar bajo una plataforma:
A diferencia de los competidores con herramientas aisladas o integraciones deficientes, Alliants proporciona una plataforma totalmente integrada para todo el recorrido del huésped.
Tecnología que eleva a las personas, no que las sustituye: Nuestra tecnología mejora la interacción humana en lugar de eliminarla. Creemos que la tecnología debe dar superpoderes al personal, no marginarlo.
¿Por qué lo construimos?
"Entender el contexto del huésped es lo que desbloquea el futuro de nuestro sector, por eso construimos toda nuestra plataforma en torno al perfil del huésped desde el principio."
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Sin fisuras. Personal. Potente.
Centrada en torno a los perfiles más intuitivos y unificados del sector para cada persona que cruza sus puertas, la Plataforma de Experiencia de Alliants es el conjunto de tecnologías de confianza que ayuda a nuestros clientes a reforzar su capacidad para desfragmentar su compromiso con el cliente, operar de forma más eficiente y aumentar los ingresos netos de explotación.
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