¿Cuál es el problema?
Sin una capa operativa conectada, el personal del hotel tiene que volver a introducir los datos de los huéspedes en entre tres y cinco sistemas distintos desde la reserva hasta el acceso a la habitación. Cada sistema desconectado añade pasos manuales, aumenta los errores en los datos y obliga a los huéspedes a repetir información que ya han facilitado, lo que alarga el proceso de registro. Alliants Creating Efficiencies conecta el sistema de gestión hotelera (PMS), el procesador de pagos, el sistema de cerraduras, el software de quioscos y la asignación de tareas a través de la capa de integración única de AXP, sustituyendo las pilas de proveedores fragmentadas por un único flujo de trabajo que gestiona el registro de entrada, la entrega de llaves y el pago sin necesidad de volver a introducir los datos manualmente.
Solicite una demostración¿Cómo funciona el paquete Alliants Efficiencies» Alliants ?
La plataforma Alliants , las automatizaciones y los flujos, así como Insights, comparten una única capa de datos, de modo que los perfiles de los huéspedes, los flujos de trabajo automatizados y los análisis leen y escriben en el mismo registro sin necesidad de transferencias manuales.
Reduzca las colas en recepción con facilidad:Alliants extrae los datos de las reservas del PMS en tiempo real. Los huéspedes completan la verificación de identidad, la autorización de pago y la asignación de la habitación desde su teléfono antes incluso de llegar. El personal se ahorra tener que confirmar manualmente las reservas en recepción. Los establecimientos con un gran volumen de registros de entrada en las horas punta notan una mejora inmediata en la carga de trabajo de la recepción.
Sustitución del mantenimiento de las llaves físicas: las llavesAlliants envían credenciales cifradas de las habitaciones a Apple Wallet o Google Wallet, sin necesidad de descargar ninguna aplicación ni de utilizar llaves físicas. La llave digital se sincroniza con las cerraduras existentes a través de la capa de integración de AXP. Los huéspedes que pierdan o desmagneticen sus llaves físicas ya no tendrán que volver a la recepción, lo que elimina una causa habitual de colas repetidas.
Elimina las dificultades en el proceso de pago:Alliants recopila y tokeniza los datos de la tarjeta de crédito antes de que el huésped llegue al establecimiento. Los datos de la tarjeta nunca pasan por los sistemas del hotel, lo que reduce el alcance del cumplimiento de la normativa PCI. Los huéspedes realizan el pago una sola vez antes de su llegada, lo que elimina uno de los pasos más largos del proceso tradicional de recepción.
Enrutamiento automatizado para liberar tiempo al personal:Alliants and Flows deriva las solicitudes de los huéspedes y los eventos del sistema al departamento adecuado mediante un generador de bajo código. Cuando un huésped envía una solicitud, la plataforma la asigna, establece un temporizador de respuesta y la eleva a un nivel superior si el temporizador expira. El personal deja de distribuir tareas y pasa a gestionarlas directamente.
¿Por qué las principales cadenas hoteleras eligen a Alliants mejorar la eficiencia frente a la competencia?
Algunos aspectos que distinguen Alliants
Una sola capa de integración, en lugar de diez: mientras que la mayoría de los hoteles mantienen integraciones independientes para el registro de entrada, las llaves, los pagos y los quioscos, cada una con su propia API y contrato de asistencia técnica, Alliants los seis módulos de AXP a través de una única integración con el PMS. Cualquier cambio en los datos de la reserva se transmite automáticamente a todos los puntos de contacto, sin necesidad de software intermedio adicional.
Llegadas flexibles en modo autoservicio:mientras que la mayoría de las soluciones sin contacto requieren una aplicación específica para cada establecimiento, Alliants el registro de entrada, las llaves digitales y la confirmación del pago a través del monedero móvil y el navegador web que ya utiliza el huésped. De este modo, se elimina el principal obstáculo para la adopción del autoservicio: el abandono de la descarga de la aplicación.
Seguridad en los pagos que reduce el alcance del cumplimiento normativo:mientras que la mayoría de las soluciones de pago para el sector hotelero transmiten los datos de las tarjetas a través de los sistemas del establecimiento, Alliants tokeniza los datos de las tarjetas antes de que lleguen a las bases de datos del hotel. Esto reduce el alcance de la normativa PCI, aleja los datos financieros confidenciales del establecimiento y acorta el paso más largo del proceso de llegada.
Integraciones que funcionan a la primera:mientras que la mayoría de las herramientas de flujo de trabajo requieren que los equipos de TI desarrollen integraciones desde cero, Alliants and Flows se conecta directamente a los perfiles de huéspedes de AXP, a los canales de mensajería y a los sistemas operativos mediante acciones predefinidas para el sector hotelero. Alliants a los hoteles con el mantenimiento de las capas de integración.
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