¿Cuál es el problema?
Los hoteles que utilizan herramientas independientes para los perfiles del PMS, la mensajería, las solicitudes de conserjería y las ofertas a los huéspedes no pueden reconocer eficazmente a los huéspedes habituales, mostrarles ofertas relevantes ni medir su satisfacción hasta después de la salida. Alliants Improving NPS and Revenues» cubre esa carencia al unificar todos los datos de los huéspedes, las comunicaciones y los puntos de contacto relacionados con los ingresos en un único sistema accesible para el personal.
Solicite una demostración¿Cómo funciona el paquete de Alliants e ingresos Alliants ?
Alliants Improving NPS and Revenues» conecta los sistemas hoteleros y las herramientas operativas clave a través de una única capa de integración y gestiona un conjunto de herramientas de gestión de contenidos que ofrecen las ofertas más relevantes en el momento adecuado y a través del canal adecuado.
Perfiles de huéspedes unificados en todos los establecimientos: Alliants Platform integra las reservas del PMS, los registros de datos del CRM, las conversaciones por mensajería y los historiales de pago en un único perfil por huésped. El personal de todos los departamentos puede consultar el historial de reservas, las preferencias y las interacciones anteriores. Los huéspedes habituales son reconocidos en cada punto de contacto.
Conserje digital, itinerarios y una aplicación web para huéspedes con la marca del hotel: Alliants permite al personal crear solicitudes a partir de plantillas, lo que reduce el tiempo de tramitación de minutos a segundos. La aplicación web para huéspedes ofrece un centro de gestión accesible desde el navegador para realizar el check-in, enviar mensajes, consultar itinerarios y acceder a ofertas personalizadas, todo ello con la imagen de marca del hotel y sin necesidad de descargar ninguna aplicación.
Respuestas redactadas por IA y análisis de opiniones en tiempo real: Allin AI lee cada mensaje de los huéspedes, tiene en cuenta el contexto del viaje y el historial del huésped, consulta la base de datos personalizada del hotel y redacta una respuesta sugerida que se ajusta al tono de la marca y que el personal puede modificar. Allin AI también realiza un seguimiento de las opiniones de los huéspedes en todas las conversaciones digitales en tiempo real.
Mensajería multicanal con traducción en tiempo real: Alliants conecta más de 14 canales —WhatsApp, SMS, LINE, WeChat y muchos más— en una única bandeja de entrada para el personal. La traducción bidireccional en más de 100 idiomas se realiza en tiempo real. El personal responde desde una sola pantalla, independientemente del canal que elija el cliente.
¿Por qué las principales cadenas hoteleras eligen a Alliants el NPS y los ingresos en lugar de la competencia?
Algunos aspectos que distinguen Alliants
Ingresos basados en el contexto, en lugar de promociones genéricas: mientras quela mayoría de las herramientas de ventas adicionales envían los mismos paquetes genéricos a todos los huéspedes, Alliants permiten mostrar ofertas basadas en elementos contextuales, en lo que han reservado y en la fase del proceso en la que se encuentran.
Tecnología que se adapta, y no al revés: la mayoría delas plataformas de experiencia del huésped obligan a los hoteles a seguir plantillas rígidas. Alliants los flujos de mensajes, las plantillas de conserjería, el comportamiento de Allin AI y la experiencia de la aplicación para huéspedes en función del modelo operativo de la marca, tanto a nivel de establecimiento como de empresa. Los hoteles conservan su identidad y mantienen bajos sus niveles de estrés.
Análisis de opiniones en tiempo real, en lugar de encuestas tras la estancia: Allin AI analiza las opiniones en todas las conversaciones digitales en tiempo real, lo que ofrece a los responsables una visión en directo de cómo se sienten los huéspedes durante su estancia. Mientras que la mayoría de los hoteles miden la satisfacción de los huéspedes tras la salida, cuando ya es imposible remediar la situación, Alliants pueden intervenir y convertir una experiencia negativa en una valoración positiva.
Una experiencia digital de marca de la que el huésped nunca tiene que salir: laaplicación web para huéspedes, los itinerarios de conserjería y la mensajería están totalmente personalizados con la marca del hotel; los colores, las fuentes, los logotipos y el contenido del hotel se mantienen coherentes en todo momento. El departamento de marketing controla lo que ven los huéspedes y cuándo lo ven, y estos interactúan con la marca en lugar de con la plataforma que hay detrás.
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