¿Cuál es el problema?
Los hoteles que utilizan sistemas inconexos obligan al personal a actuar como enlace entre plataformas, volviendo a introducir solicitudes, copiando y pegando datos de reservas y persiguiendo a sus compañeros para obtener información sobre el estado de las tareas. Las horas que deberían dedicarse a los huéspedes se destinan, en cambio, a tareas administrativas. Alliants Improving Operational Effectiveness conecta todos los sistemas en una única plataforma para que los datos, las tareas y las comunicaciones fluyan automáticamente. Se ha desarrollado en colaboración con antiguos operadores hoteleros y se configura en función de la estructura de cada establecimiento.
Solicite una demostración¿Cómo funciona el paquete Alliants de la eficacia» de Alliants ?
Core Platform unifica los datos de los huéspedes. Automations and Flows elimina la coordinación manual. Insights revela patrones en todas las interacciones con los huéspedes. Los tres módulos leen y escriben en la misma capa de datos, por lo que no hay traspasos manuales.
Un único perfil de huésped para todos los establecimientos y sistemas: la plataformaAlliants recopila los datos de los huéspedes procedentes de las reservas del PMS, los registros del CRM, las conversaciones por mensajería y las transacciones de pago, y los fusiona en un único perfil sin duplicados por huésped. El personal puede consultar el historial de reservas, las preferencias y los registros de comunicación en una sola pantalla.
Flujos de trabajo automatizados activados por eventos relacionados con los huéspedes y el sistema: todos los flujos de trabajo pueden activarse a través de AXP, como eventos del PMS, acciones de los huéspedes o escalados basados en el tiempo, para generar respuestas automáticas, mensajes previos a la llegada, asignación de tareas, ofertas de ventas adicionales y escalados en todos los módulos de AXP.
Análisis de IA que capta el estado de ánimo de los huéspedes durante su estancia, no solo una muestra: Alliants utiliza el modelo de IA Allin para analizar cada mensaje de los huéspedes en tiempo real, clasificando el estado de ánimo como positivo, negativo o neutro e identificando el departamento implicado.
Modelado de datos compartido y centralizado: todoslos módulos de AXP, desde Core Platform y Automations hasta Insights, leen y escriben en la misma capa de datos. Se acabó la limpieza y la transferencia manual de datos, y mucho menos el copiar y pegar datos entre informes.
¿Por qué las principales cadenas hoteleras eligen a Alliants mejorar su eficacia frente a la competencia?
Algunos aspectos que distinguen Alliants
Perfiles de huéspedes que van más allá de las reservas de habitaciones para pernoctar: la mayoría de las plataformas solo registran a los huéspedes con reservas activas en el PMS. La plataforma Alliants crea perfiles para los comensales del restaurante, los clientes del spa, los asistentes a eventos y los visitantes locales; es decir, para todas las personas que cruzan la puerta.
Datos sobre la interacción con los huéspedes en tiempo real, en lugar de encuestas posteriores a la estancia: la mayoría de los análisis hoteleros se basan en encuestas realizadas tras la salida. Alliants analiza los mensajes, las solicitudes y las transacciones reales que tienen lugar durante la estancia. Según McKinsey, las empresas de mayor crecimiento obtienen un 40 % más de ingresos gracias a la personalización que sus competidores de menor crecimiento. Esa personalización comienza con los datos en tiempo real.
Un módulo de automatización nativo, no un middleware añadido: mientras que la mayoría de las herramientas requieren integraciones independientes de terceros para funcionar, Alliants and Flows» es un módulo nativo de AXP. Un único flujo de trabajo puede consultar el estado de un registro de entrada, enviar un mensaje de WhatsApp, crear una tarea de conserjería y activar una oferta de venta adicional.
Te ayudamos con tus integraciones, no te dejamos solo: la mayoría delos proveedores se encargan de la integración inicial y dejan que el equipo informático del hotel se ocupe de las actualizaciones y la resolución de problemas. Alliants te Alliants mantener la capa de integración como parte de su servicio continuo.
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