¿Cuál es el problema?
Los directivos hoteleros tienen dificultades para adaptar la interacción con los huéspedes debido a la desconexión de los sistemas, la lentitud de los flujos de trabajo y la escasa automatización, lo que hace que el servicio sea reactivo, la experiencia de marca incoherente y se pasen por alto valiosos datos de los huéspedes.
Solicite una demostración¿Cómo ayuda Alliants ?
Información visible en tiempo real adaptada a la cadencia única de la hostelería de lujo.
Mejora de las experiencias de marca de los huéspedes: Cree recorridos para los huéspedes que resulten personales, pulidos y coherentes con la marca haciendo que cada mensaje, punto de contacto y tarea se ajuste a sus estándares, de forma automática y a escala.
Tome decisiones más informadas: Vaya más allá de las conjeturas con información en tiempo real sobre la opinión de los huéspedes y el rendimiento del servicio para poder actuar antes, responder de forma más inteligente e invertir donde más importa.
Identifique las lagunas en la oferta complementaria: Identifique los puntos en los que las interacciones de los huéspedes revelan fricciones u oportunidades perdidas, de modo que no sólo llene las habitaciones, sino también las citas en el spa, las plazas en los restaurantes y otros generadores de ingresos que se pasan por alto.
Conozca el mejor lugar y el mejor momento para promocionar ofertas: Adapte las ventas adicionales, las recomendaciones y los seguimientos en función de los datos de comportamiento y preferencias para ofrecer a los clientes lo que quieren, cuando es más probable que digan que sí.
Destacados
Algunas de las funciones de nuestras soluciones recomendadas
Generador de automatización de bajo código
Cree flujos de trabajo personalizados en todos los departamentos, ya se trate de mensajes previos a la llegada, asignación de tareas o seguimiento posterior a la estancia, sin complejidad técnica.
Sentimiento y compromiso en tiempo real
Capte los datos de satisfacción de los huéspedes a mitad de la estancia, no sólo después de la salida, y actúe en consecuencia para mejorar dinámicamente el servicio sobre la marcha.
Perfiles de invitado unificados
Acceda a una instantánea completa de cada una de las personas que cruzan sus puertas: Las preferencias, el historial y las interacciones para anticiparse a las necesidades y personalizar la experiencia de cada huésped de forma natural.
Automatización de la mensajería coherente con la marca
Asegúrese de que todos los mensajes automatizados, a través de SMS, WhatsApp y correo electrónico, coincidan con el tono, el ritmo y la atención al detalle de su marca, independientemente de quién los cree.
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