¿Cuál es el problema?
La mayoría de los departamentos de TI de los hoteles gestionan entre ocho y quince sistemas inconexos dedicados exclusivamente a la experiencia y la fidelización de los huéspedes, y cada uno de ellos cuenta con su propia relación con el proveedor, su integración y su ciclo de mantenimiento. Los datos de pago, los perfiles de los huéspedes y los flujos de trabajo operativos se encuentran en silos separados, y el frágil middleware se interrumpe cuando cualquier sistema conectado actualiza su API. Alliants IT consolida la capa de integración, el procesamiento de pagos, la automatización de flujos de trabajo y el análisis en una sola plataforma, de modo que los equipos de TI dejan de mantener conexiones punto a punto y comienzan a demostrar el retorno de la inversión en tecnología.
Solicite una demostración¿Cómo funciona Alliants IT?
Alliants IT se integra en la pila tecnológica de los sistemas operativos, de inteligencia de datos y de experiencia del huésped ya existentes en el hotel. A continuación, la plataforma Alliants conecta todos los sistemas de terceros a través de una única capa de integración, incorporando los perfiles de los huéspedes y los datos de las reservas a un modelo de datos compartido.
Integración flexible y completa: Alliants Platform se conecta con el PMS, las herramientas de reservas, las capas de datos, la optimización de servicios, los sistemas de cerraduras y mucho más a través de integraciones seguras mediante API. Las actualizaciones en cualquier sistema se reflejan en todos los perfiles de huéspedes.
Reducir el alcance del cumplimiento de la norma PCI: Alliants tokeniza los datos de las tarjetas de crédito de los huéspedes en el momento de su captura, antes de que los datos entren en cualquier sistema del hotel. Los hoteles almacenan un token, no el número de tarjeta sin procesar, lo que reduce el alcance de la auditoría PCI a una clasificación de menor riesgo. Un único punto de integración canaliza las transacciones hacia múltiples proveedores de pago globales.
Flujos de trabajo y automatizaciones flexibles: unainterfaz de creación «low-code» ayuda a los equipos a crear flujos de trabajo operativos sin necesidad de tener formación en desarrollo de software. Crea y modifica automatizaciones directamente junto con una arquitectura de API abierta que ofrece a los equipos de TI un control total para adaptar la tecnología a sus modelos, y no al revés.
Información útil que puedes aprovechar mientras el huésped se aloja en el establecimiento:Alliants recopila la actividad de mensajería, el volumen de solicitudes de servicio, los datos de pago, las señales de opinión generadas por IA y mucho más en paneles de control en tiempo real. Cada miembro del equipo configura las vistas según su función y puede exportar los datos a las herramientas de inteligencia de datos existentes a través de los conectores de datos de AXP.
¿Por qué las principales cadenas hoteleras eligen a Alliants sus servicios de TI en lugar de la competencia?
Algunos aspectos que distinguen Alliants
Se ofrece soporte para el mantenimiento de la integración: mientras que la mayoría de los proveedores dejan el mantenimiento de la integración totalmente en manos del cliente tras la puesta en marcha, Alliants la capa de integración como parte de su servicio continuo. Las actualizaciones de las versiones de las API, la supervisión de errores y las comprobaciones de rendimiento se llevan a cabo de forma conjunta.
Una capa de seguridad que es, sin duda, la mejor de su clase: la mayoría de las herramientas de los proveedores ofrecen un cumplimiento básico de la normativa PCI o una seguridad de datos mínima, como un mero requisito empresarial del que olvidarse hasta la siguiente auditoría. Todos Alliants se diseñan desde el principio con los más altos estándares de certificación disponibles, ya que se considera un requisito fundamental.
Informes que demuestran el retorno de la inversión en tecnología: la mayoría delas herramientas de análisis separan los datos de los huéspedes de los datos sobre el rendimiento de la tecnología. Alliants vincula los patrones de gasto, los volúmenes de servicio y los indicadores de satisfacción directamente con el uso de la plataforma, de modo que los directivos pueden demostrar exactamente cómo se relaciona el conjunto de soluciones con la rentabilidad.
Control de una cartera de múltiples establecimientos desde una única configuración: la mayoría de las plataformas requieren configuraciones independientes para cada establecimiento. Alliants IT da servicio a todo un grupo hotelero desde una única arquitectura que se puede gestionar de forma centralizada, al tiempo que cada establecimiento conserva sus propios controles operativos específicos.
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