Conserjería
Concierge es una herramienta de interacción con los huéspedes que ayuda al personal a generar mayores ingresos complementarios a través de una aplicación web digital para huéspedes, que reúne todos los datos esenciales de los huéspedes en una sola vista para facilitar la comprensión del contexto y aumentar la satisfacción.
¿Por qué es importante la tecnología de conserjería?
Concierge ofrece nuevas oportunidades de ingresos complementarios sin necesidad de aumentar la plantilla. Integrado en la plataforma Alliants .
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¿Cuál es el problema?
Cuando las preferencias de los huéspedes, su comportamiento anterior y los detalles del viaje se encuentran en sistemas inconexos, los equipos de atención al público recurren inevitablemente a un servicio genérico, ya que no pueden identificar quién es realmente el huésped. El resultado: un menor gasto por huésped, una menor fidelidad, un NPS bajo y la pérdida de ingresos complementarios. Alliants es una tecnología de conserjería digital, itinerarios y fidelización de huéspedes diseñada para los principales hoteles y empresas a nivel mundial, desde establecimientos de servicio selecto hasta hoteles de lujo. Como parte de la Alliants Platform (AXP), Alliants combina perfiles de huéspedes unificados con sistemas de gestión de contenidos, herramientas de recomendación personalizadas e itinerarios interactivos, lo que permite al personal del hotel anticiparse a las necesidades de los huéspedes y aumentar los ingresos complementarios por estancia.
¿Cómo funciona la tecnología Alliants ?
Alliants integra los datos del perfil unificado del huésped con todas sus herramientas de interacción y gestión de itinerarios para proporcionar al personal del hotel el contexto necesario para ofrecer un servicio personalizado que genere ingresos. A continuación se enumeran algunas de sus características más destacadas.
Perfiles unificados de huéspedes:Alliants crea un perfil único y completo, así como una vista global, para cada huésped que interactúa con usted, recopilando datos del PMS, el CRM y el AXP del hotel, de sistemas de terceros y del historial de estancias anteriores.
Itinerarios digitales: El personalcrea y comparte con los huéspedes itinerarios de viaje digitales, interactivos y en tiempo real. Las actualizaciones son instantáneas, lo que elimina la necesidad de imprimir documentos o realizar múltiples llamadas de seguimiento. Los huéspedes acceden al itinerario a través de la aplicación web para huéspedes con la marca del hotel.
Aplicación web para huéspedes totalmente personalizable: unaaplicación web personalizable que permite a los hoteles seleccionar y ofrecer a los huéspedes las ofertas más relevantes (por ejemplo, restaurantes, spa, excursiones) para aumentar el gasto total por visita.
Compatibilidad con múltiples establecimientos: para los grupos hoteleros con varios establecimientos, Alliants permite a los equipos consultar las preferencias de un huésped habitual desde cualquier establecimiento asociado, lo que garantiza un servicio más coherente y proactivo.
¿Por qué las principales cadenas hoteleras eligen Alliants en lugar de la competencia?
Algunos aspectos que distinguen Alliants
Creado por conserjes:Alliants ha sido desarrollado y se mantiene gracias a personas que realmente han trabajado en conserjería o en recepción. Los flujos de solicitudes, las reglas de escalado y la colaboración en la planificación de itinerarios se basan en el funcionamiento real de los departamentos de atención al cliente, y no en cómo un equipo de desarrollo de software imagina que deberían funcionar.
Colaboración en tiempo real con los huéspedes: Alliants permite a los huéspedes y al personal crear y actualizar conjuntamente un itinerario digital compartido en tiempo real, a diferencia de las herramientas rígidas que obligan a imprimir o enviar múltiples archivos PDF. Se acabó el desperdicio de papel y los sistemas rígidos.
Nuevos canales de ingresos: además de reducir el trabajo innecesario y agilizar la ejecución de las tareas, Concierge crea canales de ingresos totalmente nuevos a través de una aplicación web para huéspedes personalizable que muestra ofertas basadas en el perfil del usuario en momentos contextualmente relevantes. Esto va más allá de las soluciones de conserjería estándar del mercado, que se centran únicamente en la reducción de la mano de obra y la plantilla.
Perfiles a nivel de marca: la mayoría delas herramientas de conserjería tratan a un huésped que vuelve como si fuera un nuevo huésped en un establecimiento diferente; Alliants utiliza un perfil compartido en todos los establecimientos a nivel de marca, por lo que el equipo de Londres puede ver el historial completo del huésped desde su última estancia en Singapur.
¿Ya tiene lo que necesita?
Los clientes confían en nosotros
Nuestro equipo de profesionales experimentados ofrece soluciones a medida gracias a un conocimiento contextual de las necesidades del sector, a la información basada en datos y a una estrecha colaboración con los clientes. Desde el asesoramiento inicial hasta la asistencia continua, colaboramos con nuestros clientes en todo momento para contribuir a su éxito.
Construido por hoteleros, para hoteles:
Entendemos su mundo porque lo hemos vivido. Mientras otros crean herramientas, nosotros hemos creado una plataforma basada en décadas de experiencia operativa en hostelería.
Diseñado desde el principio para estar bajo una plataforma:
A diferencia de los competidores con herramientas aisladas o integraciones deficientes, Alliants proporciona una plataforma totalmente integrada para todo el recorrido del huésped.
Tecnología que eleva a las personas, no que las sustituye: Nuestra tecnología mejora la interacción humana en lugar de eliminarla. Creemos que la tecnología debe dar superpoderes al personal, no marginarlo.
¿Por qué lo construimos?
"Hemos creado Concierge para dotar al personal de atención al huésped de capacidades sobrehumanas, como anticiparse fácilmente a los huéspedes y saber cuáles son las ofertas complementarias más relevantes que hay que promocionar. Gracias al contexto profundo de los deseos de los huéspedes a partir de datos de perfil unificados, ofrece a sus equipos información de nivel CRM para que la personalización deje de ser una palabra de moda y se convierta en una realidad".
Explore nuestra plataforma
Sin fisuras. Personal. Potente.
Centrada en torno a los perfiles más intuitivos y unificados del sector para cada persona que cruza sus puertas, la Plataforma de Experiencia de Alliants es el conjunto de tecnologías de confianza que ayuda a nuestros clientes a reforzar su capacidad para desfragmentar su compromiso con el cliente, operar de forma más eficiente y aumentar los ingresos netos de explotación.
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