Información

Paneles de control en tiempo real sobre la interacción con los huéspedes: Alliants muestra la actividad de mensajería de los huéspedes, el volumen de solicitudes de servicio y los tiempos de respuesta en paneles de control en tiempo real. Desde los jefes de departamento y directores generales hasta los ejecutivos de la empresa, cada uno puede consultar los datos relevantes para su función en un ordenador o a través de la aplicación móvil para el personal.

Análisis de opiniones basado en IA: Allin AI examina cada mensaje de los huéspedes en cuanto llega, clasificando el tono del mismo y determinando el departamento correspondiente. Se analiza cada mensaje, no una muestra aleatoria, por lo que los cambios se detectan en cuestión de minutos, lo que permite actuar de inmediato en lugar de tener que esperar varios días.

Segmentación detallada de los datos de los clientes: Alliants permite filtrar por tipo de cliente, fecha de estancia, establecimiento, departamento y gasto. El departamento de marketing identifica qué segmentos generan mayores ingresos por restauración. El departamento de operaciones comprueba qué departamentos gestionan el mayor volumen de solicitudes por turno.

Seguimiento del rendimiento de los equipos de atención al cliente:Alliants realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta a las solicitudes, las tasas de resolución, las comisiones y los índices de satisfacción, tanto a nivel individual como de equipo. Los jefes de conserjería y los directores generales utilizan estos datos para formar al personal, justificar la plantilla y demostrar a los propietarios de los activos la contribución económica del personal.