¿Cuál es el problema?
Los equipos de marketing de los hoteles trabajan con datos fragmentados, con perfiles de huéspedes repartidos entre el PMS, el CRM y las herramientas de interacción de marketing, por lo que las campañas se dirigen a segmentos incompletos y demostrar el retorno de la inversión requiere semanas de conciliación manual. Alliants Marketing subsana esa carencia al vincular cada interacción con el huésped a un único perfil y a una capa de análisis en tiempo real vinculada al gasto real.
Solicite una demostración¿Cómo funciona Alliants Marketing?
Este paquete aúna los datos de los clientes de todos los puntos de contacto para ofrecer una visión contextual detallada, de modo que los equipos de marketing puedan enviar ofertas personalizadas en el momento adecuado, a través del canal adecuado, y medir cuáles han impulsado realmente el gasto.
Perfiles de huéspedes unificados en todos los establecimientos: la plataforma Alliants recopila los datos de los huéspedes procedentes de los registros del PMS, los mensajes, las solicitudes al servicio de conserjería y las interacciones en la aplicación web, y los integra en un único perfil sin duplicados. Los equipos de marketing segmentan las audiencias basándose en comportamientos verificados, de modo que las campañas reflejen lo que cada huésped desea en función del contexto.
Una aplicación para huéspedes con la marca del hotel como canal de ingresos de marketing: la aplicación Alliants App es un centro digital de marca blanca al que los huéspedes pueden acceder desde cualquier dispositivo sin necesidad de descargar una aplicación nativa. Los equipos de marketing controlan el contenido, la imagen de marca y la ubicación de las ofertas desde antes de la llegada hasta la salida. Todo el contenido se encuentra en un único entorno con la marca del hotel.
Análisis en tiempo real de campañas e ingresos: Alliants vincula cada interacción con los huéspedes a paneles de control en tiempo real. Los equipos de marketing realizan un seguimiento de las tasas de aceptación de ofertas, la interacción con los mensajes, la opinión de los huéspedes y los ingresos complementarios por segmento. Los datos se obtienen directamente de la actividad de los huéspedes en AXP.
Interacción asistida por IA:Allin AI analiza el perfil de cada huésped, los detalles de su estancia actual y la biblioteca de contenidos del hotel para elaborar sugerencias personalizadas de ofertas que se envían a la bandeja de entrada de mensajes. El personal las revisa antes de enviarlas. Los equipos de marketing configuran el tono de la IA y las prioridades de las ofertas a nivel de establecimiento y de marca.
¿Por qué las principales cadenas hoteleras eligen a Alliants el NPS y los ingresos en lugar de la competencia?
Algunos aspectos que distinguen Alliants
Información sobre los huéspedes a nivel corporativo: mientras quela mayoría de las plataformas se basan únicamente en los datos del CRM de cada establecimiento, Alliants los perfiles de los huéspedes de los distintos servicios de mensajería, conserjería, registro de entrada, pagos y la aplicación web para huéspedes de toda la empresa. Un huésped habitual es reconocido en todos los establecimientos de la marca, con su historial completo de interacciones.
Resultados de las campañas vinculados a los ingresos, no a métricas de vanidad: mientras que la mayoría de las herramientas solo ofrecen datos sobre impresiones y clics, Alliants relaciona la actividad de las campañas con el gasto real de los huéspedes. Los equipos de marketing pueden ver qué ofertas generaron conversiones, cuánto gastó cada huésped y qué segmento generó el mayor rendimiento.
IA que protege la voz de la marca a gran escala: la mayoría de las herramientas de IA para hoteles utilizan modelos de lenguaje genéricos que no tienen en cuenta los estándares de la marca ni el contexto de los huéspedes. Allin AI se configura a partir de la base de conocimientos personalizada de cada hotel para adaptarse al tono, el lenguaje y la estrategia de oferta de la marca.
Normas de marca globales con control del mercado local: Alliants and Flows permite a los equipos de marketing de marca establecer normas globales de flujo de trabajo y ofrecer plantillas, mientras que cada establecimiento adapta los desencadenantes, el contenido y la sincronización a las expectativas locales de los huéspedes.
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