La inteligencia artificial (IA) puede transformar la forma en que los hoteles operan e interactúan con sus huéspedes. Desde hacer recomendaciones personalizadas hasta predecir las necesidades de mantenimiento, la IA puede ofrecer una serie de ventajas que ayuden a los hoteles a mantenerse por delante de la competencia.
Sin embargo, a pesar de estas ventajas, la adopción de la IA ha sido más lenta de lo esperado en todo el sector. Los líderes del sector empiezan a reconocer la importancia no solo de adoptar la IA, sino también de garantizar que se integre con medidas sólidas de gestión de datos y seguridad.
Para aprovechar realmente el potencial de la IA, los hoteles deben encontrar un equilibrio entre la innovación y la protección de la información confidencial que manejan. Solo entonces podrán sacar el máximo partido de la IA y ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes, manteniendo al mismo tiempo la confianza y el cumplimiento de las normas.
La IA ofrece a los hoteles un sinfín de oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa. Por ejemplo, la IA puede conocer las preferencias y hábitos de los huéspedes para ofrecerles recomendaciones personalizadas, ya sea una mejora de habitación o una sugerencia gastronómica, y hacer que su estancia sea más memorable. Los chatbots y asistentes virtuales basados en IA también están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para responder preguntas, gestionar reservas e incluso ayudar a resolver problemas, lo que se traduce en respuestas más rápidas y huéspedes más satisfechos.
Más allá de las interacciones con los huéspedes, la IA también puede desempeñar un papel fundamental en la optimización de las operaciones hoteleras. Con el mantenimiento predictivo, la IA puede anticiparse a los fallos de los equipos y ayudar a los hoteles a solucionar los problemas antes de que afecten al servicio. También puede ayudar a gestionar el consumo de energía, los horarios del personal y el inventario, lo que se traduce en un gran ahorro de costes y en operaciones más sostenibles.
A pesar de estas ventajas, muchos hoteles aún no han adoptado plenamente la IA. Según Shane O'Flaherty, Director Global de Viajes, Transporte y Hostelería de Microsoft, el sector hotelero ha tardado en sacar el máximo partido de la IA. "¿Hemos visto a empresas aprovechar realmente la IA en el último año? La verdad es que no. Algunas empresas, sí. Diferentes verticales, sí. Pero lo que hemos visto este último año es que las empresas están tomando el control de sus datos, asegurándose de que hay una gobernanza en torno a ellos y protegiendo todos los puntos finales", dijo O'Flaherty en el Congreso Les Clefs d'Or el pasado mes de abril.
Una de las razones de esta lenta adopción es la complejidad de integrar la IA en los sistemas existentes. Muchos hoteles operan con sistemas heredados que pueden no ser compatibles con las tecnologías de IA, lo que hace que la transición sea costosa y lleve mucho tiempo. Además, existe una curva de aprendizaje: hay que formar al personal para que utilice las nuevas herramientas de IA con eficacia, lo que puede suponer una inversión importante para los hoteles.
Dado que los sistemas de IA dependen en gran medida de los datos para funcionar, es esencial garantizar que los datos se gestionan y protegen adecuadamente. Los hoteles recopilan una gran cantidad de información confidencial sobre sus huéspedes, como datos personales, información de pago y preferencias. Estos datos deben tratarse con el máximo cuidado para evitar filtraciones que podrían provocar pérdidas económicas y dañar la reputación del hotel.
Tristan Gadsby, cofundador y consejero delegado de Alliants, subraya esta importancia de la privacidad de los datos durante su charla en el Congreso Les Clefs d'Or, afirmando: "La privacidad de los datos es enormemente importante... asegúrate de que utilizas el proveedor adecuado. Pasamos mucho tiempo revisando certificaciones de seguridad y todo ese tipo de cosas porque es realmente importante que protejas la información."
Gadsby continúa explicando cómo las normas de las marcas restringen cada vez más el uso de conversaciones personalizadas de WhatsApp en las operaciones hoteleras. Explica que esta limitación existe por una razón muy válida: el riesgo de fuga de datos. Cuando se utilizan plataformas de mensajería de terceros como WhatsApp, siempre existe la amenaza potencial de que la información confidencial quede expuesta o se maneje de forma incorrecta.
Para hacer frente a estos retos, Alliants está impulsando la seguridad de los datos en el sector hotelero a través de soluciones innovadoras basadas en IA que hacen hincapié en la privacidad y la protección. AlliantsLa plataforma de experiencia del huésped de está diseñada para mantener los datos de los huéspedes dentro del propio entorno seguro del hotel, reduciendo el riesgo de acceso no autorizado o de violación de datos. Al perfeccionar continuamente su tecnología, Alliants ayuda a los hoteles a salvaguardar los datos confidenciales sin dejar de ofrecer experiencias personalizadas y fluidas a los huéspedes.
Entonces, ¿qué pueden hacer los hoteles para superar los obstáculos a la adopción de la IA? En primer lugar, es esencial empezar con una estrategia clara. Los hoteles deben identificar las áreas en las que la IA puede tener un impacto más significativo, ya sea en los servicios a los huéspedes, en las operaciones o en ambos. A partir de ahí, pueden empezar a explorar soluciones de IA que se ajusten a sus necesidades específicas y a su presupuesto.
Invertir en la infraestructura adecuada también es crucial. A menudo es necesario actualizar los sistemas heredados a plataformas modernas basadas en la nube que puedan integrarse perfectamente con las herramientas de IA. Aunque esto puede requerir una inversión considerable, los beneficios a largo plazo, como la mejora de la eficiencia y de la experiencia de los huéspedes y el ahorro de costes, merecen la pena.
Stuart Greif, Vicepresidente Ejecutivo de Estrategia, Innovación y Operaciones de Forbes Travel Guide, explica la importancia de estar preparado para posibles filtraciones. "Muchas de las filtraciones no son de alta tecnología. Se trata de alguien que llama a un empleado haciéndose pasar por otra persona y le engaña para que comparta información que permita a alguien entrar en el sistema. Así que creo que gran parte de la cuestión consiste en saber, en caso de que ocurra algo, cómo está preparado tu equipo para afrontarlo. Y quiero decir desde el punto de vista de "reaccionar rápidamente, comprender qué puede haber sido violado, cómo llegar a tus clientes y huéspedes u otros", la capacidad de que todo el mundo se una rápidamente en torno a ello y entienda cómo actuar".
Por último, es esencial dar prioridad a la gestión y la seguridad de los datos. Los hoteles deben establecer políticas y prácticas claras para el manejo de los datos de los huéspedes, garantizando que se almacenan de forma segura y que sólo accede a ellos el personal autorizado. Las auditorías periódicas y las actualizaciones de los protocolos de seguridad son vitales para protegerse frente a las ciberamenazas en evolución, ayudando a mantener la integridad y la confianza que son cruciales en el sector hotelero.
Aunque la IA ofrece potentes herramientas para la seguridad de los datos, los hoteles deben tomar medidas adicionales para garantizar que la información de los huéspedes esté totalmente protegida. Estas son algunas de las mejores prácticas:
No hay duda de que la IA está revolucionando el sector hotelero, ofreciendo nuevas formas de mejorar la experiencia de los huéspedes y simplificar las operaciones. Sin embargo, estas innovaciones conllevan la responsabilidad crucial de proteger los datos de los huéspedes. Aprovechando las capacidades de la IA para la seguridad de los datos y adoptando las mejores prácticas, como el cifrado y un cuidadoso control de acceso, los hoteles pueden mantener a salvo la información confidencial. Esto no solo les ayuda a cumplir los requisitos normativos, sino que también garantiza a los huéspedes que su privacidad es una prioridad, un factor clave para construir relaciones duraderas y una sólida reputación en el sector hotelero.
Si desea más información sobre los debates del Congreso Les Clefs d'Or 2024 y saber cómo Alliants está dando forma a las innovaciones futuras, consulte nuestra entrada del blog sobre el evento.
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