Libro blanco: Por qué la mensajería es la puerta de entrada a una gran experiencia del cliente

En las salas de juntas de muchos hoteles se ha escuchado la frase "nuestros huéspedes quieren una experiencia sin fisuras" y muchos ejecutivos de hoteles han luchado por cómo ofrecerla, sobre todo en un mundo en el que los hoteles están cargados de tecnologías heredadas y en silos en todo el recorrido del huésped.

Se han empleado muchas estrategias para intentar conseguirlo. Muchos hoteles de lujo han intentado conseguirlo aumentando la proporción de personal por huésped, desarrollando políticas y procedimientos sofisticados e invirtiendo en costosos programas de formación, pero siguen sin conseguirlo en todo el recorrido del huésped, donde muchos elementos no están bajo su control directo.

El núcleo del problema está en los sistemas dispares que existen a lo largo del recorrido del cliente y que rara vez están integrados, tienen interfaces de usuario variadas y mantienen perfiles y preferencias diferentes.

En este libro blanco, analizamos cómo el aumento exponencial del uso de la mensajería permite a los hoteleros ofrecer la tan ansiada "experiencia sin fisuras". La mensajería no solo puede ayudar a ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes, sino que también es un factor clave para impulsar los ingresos complementarios.