Los hoteles están abandonando la tecnología fragmentada en favor de una plataforma unificada para huéspedes. Descubra por qué una solución única reduce costes, agiliza la facturación y aumenta la satisfacción de los huéspedes.
Los huéspedes de hoy en día esperan algo más que una habitación limpia y un servicio amable; quieren un viaje simplificado y digital desde la reserva hasta la salida. Pero muchos hoteles siguen dependiendo de un mosaico de sistemas heredados y múltiples proveedores de tecnología para gestionar puntos de contacto cruciales como el registro digital en el hotel, la verificación de identidad, la preautorización de pagos, las llaves digitales de las habitaciones y la salida móvil. Este enfoque fragmentado crea fricciones para los huéspedes y quebraderos de cabeza para el personal, que pasa más tiempo luchando contra los sistemas que ayudando a sus huéspedes.
¿El mejor camino? Una plataforma unificada de experiencia del huésped que gestione todo el viaje del huésped sin contacto de principio a fin. En este artículo, analizaremos las 10 razones principales por las que los hoteleros están optando por una solución de proveedor único y lo que está en juego si no lo hacen.
Un enfoque fragmentado ralentiza las cosas, complica los procesos y, a menudo, perjudica la experiencia del huésped de formas que quizá no descubra hasta que sea demasiado tarde. Por otro lado, una plataforma tecnológica hotelera unificada agiliza las operaciones, aumenta la satisfacción de los huéspedes y favorece directamente el crecimiento de la reputación de la marca, presenta nuevas oportunidades de ingresos y crea un mejor reconocimiento de los huéspedes. Con herramientas integradas para el registro digital en el hotel, acceso móvil y transiciones fluidas, los hoteles pueden por fin ofrecer la experiencia intuitiva e integral que esperan los viajeros.
Invertir en una plataforma de experiencia del huésped ya no es sólo un coste del negocio; es esencial para cumplir estas normas cambiantes. Lo último que desea un huésped es hacer cola. Los hoteles que dan prioridad a la integración de la tecnología hotelera en todas las fases del viaje del cliente, para que éste pueda saltarse las colas, están mejor equipados para competir en el mercado actual, impulsado por la experiencia.
Elegir un socio tecnológico hotelero integral puede suponer una gran diferencia, no sólo en la forma de operar, sino también en lo que cuesta mantener las cosas en funcionamiento. Con una única integración de tecnología hotelera, los hoteleros pueden eliminar los costes de licencias redundantes, minimizar los gastos de integración y reducir la carga de gestionar las relaciones con varios proveedores. Con un presupuesto más sencillo y menos quebraderos de cabeza entre bastidores, su equipo puede centrarse en lo que importa: crear una mejor experiencia para cada huésped y miembro del equipo.
Cuando todos los hitos del viaje del huésped, el registro digital en el hotel, la verificación de identidad, los pagos y el acceso a las habitaciones, están integrados en un único sistema, los hoteles pueden implantar soluciones más rápidamente y escalar con mayor eficiencia. No es necesario esperar a complejas integraciones de terceros ni dedicar tiempo a crear conexiones API personalizadas que requieren un mantenimiento constante. Los establecimientos se benefician de una implantación más rápida y una compatibilidad inmediata en todos los puntos de contacto. Además, con todos los datos en un único lugar, obtendrá información más clara de toda la empresa sin necesidad de herramientas adicionales para reconstruirla.
Cuando la experiencia digital parece inconexa, sobre todo si el personal lucha contra la tecnología inconexa, los huéspedes lo notan. Ir de una aplicación o sistema a otro puede resultar confuso y frustrante, sobre todo cuando lo único que quieren los huéspedes es una estancia fácil y sin complicaciones. Una plataforma unificada mantiene la coherencia de principio a fin, con una interfaz sencilla y familiar que funciona durante todo el viaje. Además, cuando los sistemas están diseñados para conectarse, los flujos de automatización y el mantenimiento de la integridad general del sistema requieren mucho menos esfuerzo. No es necesario descargar varias aplicaciones ni lidiar con transiciones complicadas. Se trata de una experiencia más fluida e intuitiva que no solo hace más felices a los clientes, sino que también deja una mejor impresión de su marca.
Cuando todos los datos de los clientes están en un mismo lugar, es mucho más fácil obtener información que permita tomar decisiones con mayor conocimiento de causa. En lugar de saltar de un sistema a otro y extraer datos en silos, su equipo obtiene una visión clara y en tiempo real de cada huésped, lo que necesita, lo que le gusta y la mejor forma de atenderle. Además, al centralizar los datos en una plataforma unificada de soluciones, proporciona a cada usuario un perfil de tipo CRM al que puede acceder para conocer mejor el contexto de los huéspedes.
Esta visibilidad de nivel CRM facilita la oferta de actualizaciones relevantes, el envío de mensajes oportunos y la prestación de un servicio considerado y significativo. También proporciona a sus equipos de marketing y CRM la información que necesitan para crear mejores estrategias para el crecimiento de los ingresos complementarios, al tiempo que desbloquea oportunidades de ingresos totalmente nuevas. Con una integración de tecnología hotelera bien estructurada, estos conocimientos no sólo son posibles, sino que son fáciles de adoptar y poner en práctica.
Mantener un mosaico de sistemas supone una carga constante para los equipos de TI. Con menos plataformas que supervisar y solucionar, una solución unificada reduce la complejidad del sistema y libera recursos internos. El personal de TI ya no tiene que hacer malabarismos con múltiples puntos de integración ni responder a problemas de asistencia de proveedores conflictivos. Con un solo proveedor que gestionar, todo funciona mejor y los procesos internos son mucho más eficientes.
La privacidad de los datos y los requisitos de cumplimiento son más fáciles de gestionar con un conjunto centralizado de tecnologías. Una plataforma unificada simplifica el cumplimiento de PCI, GDPR y otras normativas de privacidad al mantener los datos de los huéspedes seguros en un único lugar. Esta configuración reduce el riesgo de filtración de datos, ya que hay menos transferencias vulnerables entre sistemas. Los parches de seguridad y las actualizaciones también se pueden implementar de forma más rápida y coherente, lo que ayuda a proteger tanto a los huéspedes como a su marca.
Con una plataforma unificada, el personal puede ver exactamente en qué punto de su viaje se encuentra cada huésped, desde la entrada hasta la salida, todo en tiempo real. Este tipo de visibilidad ayuda a los equipos a responder rápidamente cuando algo va mal, como un pago no efectuado o un retraso en la llegada. Con un único sistema que aprender, la incorporación de nuevos miembros del equipo también resulta más rápida y sencilla. El personal puede centrarse en ofrecer un servicio excepcional en lugar de navegar por flujos de trabajo complejos o solucionar problemas de varias herramientas.
Con las soluciones basadas en plataformas, las actualizaciones se despliegan simultáneamente en todas las herramientas de forma eficiente. Y lo que es más importante, un proveedor de tecnología que se centre en invertir dinero de desarrollo en una plataforma tendrá en cuenta la totalidad de la experiencia del cliente, y no sólo un hito o elemento de servicio aislado. Esto significa que la innovación se producirá a lo largo de todo el recorrido del cliente, por lo que sus equipos pueden estar tranquilos de que su socio de plataforma tiene en mente sus mejores intereses a largo plazo.
Los hoteles también pueden adoptar rápidamente las últimas tecnologías, como el uso compartido de llaves con monedero digital o la traducción de mensajes bidireccionales multilingües, sin esperar a que se actualice cada componente. Es una forma más ágil y orientada al futuro de adelantarse a las expectativas de los huéspedes y evitar quedarse atascado con sistemas obsoletos y difíciles de integrar.
Para los grupos hoteleros con múltiples establecimientos, mantener la coherencia de la marca puede ser un reto cuando las distintas propiedades utilizan sistemas diferentes. Además, centralizar los datos se convierte en una tarea diaria o semanal para los administradores. Una plataforma unificada garantiza que cada huésped reciba la misma experiencia de alta calidad, independientemente de la ubicación que visite, ya que puede controlar la experiencia de marca en toda la empresa con mucha más facilidad. Las interfaces, los flujos de trabajo y las normas de servicio siguen siendo coherentes, mientras que los controles centralizados facilitan el mantenimiento de las directrices de la marca a escala y el cumplimiento de su promesa de marca.
Una plataforma unificada debe diseñarse teniendo en cuenta el crecimiento. Tanto si se está expandiendo a nuevas regiones o abriendo nuevas propiedades, una solución unificada puede escalar con facilidad, sin necesidad de unir nuevos proveedores o duplicar los esfuerzos de integración. Está diseñada para apoyar la transformación digital a largo plazo, no para dar pasos lentos e iterativos hacia el crecimiento. Esto le proporciona la flexibilidad necesaria para innovar rápidamente y mantenerse a la vanguardia en un sector que cambia constantemente. Antes de recurrir a un socio que haya creado esta solución con una mentalidad de crecimiento, asegúrese de que las personas de esa empresa que desempeñan funciones de mayor responsabilidad, como el liderazgo de éxito del cliente o el desarrollo de productos, proceden de operaciones hoteleras y pueden empatizar con sus problemas y necesidades.
En conjunto, estas diez razones revelan una ventaja estratégica más amplia. Aparte de reducir costes y acelerar la facturación, este cambio consiste en hacer que "trabajar de forma más inteligente, no más dura" deje de ser un mito para convertirse en una realidad. Cada solución tecnológica de una plataforma complementa a las demás, convirtiendo un conjunto de silos antes fragmentado e ineficiente en un ecosistema cohesionado y fiable que funciona a la perfección de principio a fin.
Con una plataforma unificada de experiencia del huésped en el hotel, su equipo dedica menos tiempo a hacer malabarismos con los sistemas y más tiempo a centrarse en los huéspedes. La experiencia se vuelve más fluida, fácil de usar y coherente, que es precisamente lo que buscan los viajeros de hoy en día. Y cuando los huéspedes tienen una buena estancia, es más probable que vuelvan, gasten más y corran la voz.
En última instancia, no se trata sólo de la tecnología, sino de fidelizar a los huéspedes, aumentar el valor de su vida útil y devolver la facilidad y la autenticidad a la experiencia de la hostelería.
En Alliants, entendemos que la experiencia del cliente actual es tan sólida como la tecnología que la respalda. Por eso hemos creado Alliants Experience Platform, una solución integral diseñada para simplificar y mejorar cada paso del viaje del cliente sin contacto.
Desde la facturación digital y la verificación de la identidad hasta la autorización del pago, las llaves digitales de las habitaciones y la salida móvil, nuestra plataforma lo reúne todo en un sistema unificado. Hemos ayudado a marcas hoteleras líderes de todo el mundo a dejar atrás las herramientas fragmentadas y adoptar un enfoque unificado y sin contacto para "saltarse la cola" que impulsa la satisfacción, la eficiencia y el reconocimiento de los huéspedes a largo plazo.
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