Un pase para dominarlos a todos…
El mundo ha cambiado. Todo comenzó con la creación de las grandes llaves digitales de los hoteles. Al huésped se le entregaba una llave en su primera estancia: sin contacto, práctica y discretamente extraordinaria. Se entregaba otra llave para la visita posterior. Una tercera llave para una estancia por motivos de una conferencia. Una cuarta para una boda. Y con cada nueva estancia, cada nueva llave digital era idéntica a la anterior: válida durante unas cuantas noches y, tras la salida, ya no servía para nada. Y entonces se perdieron las estancias y los compromisos que no deberían haberse olvidado. El historial del huésped se convirtió en leyenda. Las llaves digitales se convirtieron en mito.
Pero todos ellos fueron engañados, pues la industria había confundido el acceso con una relación. Había considerado la partida como un final en lugar de como una continuación. Una tras otra, las tierras libres de la hospitalidad cayeron ante el poder de la llave digital. Pero entonces ocurrió algo que las llaves digitales no habían previsto.
El equipo de Alliants las llaves digitales para convertirlas en algo nuevo, vinculado no a una reserva, sino al huésped. Diseñado para perdurar más allá de la salida del alojamiento. Forjado no a partir de una sola estancia, sino de todas las estancias. No es una llave que caduca, sino un canal de marca que perdura. No es una credencial al servicio de una reserva, sino un nuevo medio de interacción que va más allá de ella. Un pase para gobernarlos a todos, un pase para conocerlos, un pase que reúne todas las llaves y, en la cartera, las une: el Member Pass.
En términos sencillos, a través de Apple Wallet, el «Member Pass» de Alliants un subtipo de pase de monedero digital, destinado a programas de fidelización y recompensas, servicios de afiliación, etc. Lo que hicimos fue combinar las funciones existentes de «Member Pass» y «Multi-Reservation» en Apple Wallet para convertir la llave digital de la habitación en un pase de monedero permanente que incluye información más detallada sobre el huésped y su reconocimiento, al tiempo que sirve como escaparate de la marca en el teléfono del huésped.
Después de que la revista TIME reconociera nuestras llaves digitales como una de las mejores innovaciones de 2025, comenzamos a realizar pruebas beta de Member Pass con una selección de clientes. Históricamente, todas las llaves digitales del sector hotelero han estado vinculadas a una reserva del PMS. Nosotros simplemente hemos cambiado el punto de anclaje. El Member Pass está vinculado al perfil del huésped en AXP (Alliants Platform), no a la reserva del PMS, lo que significa que existe antes de que se realice la reserva, persiste tras la salida y nunca caduca gracias a los perfiles unificados de los huéspedes que existen en la plataforma central de AXP.
Todas las reservas futuras que el huésped realice en cualquier establecimiento de la cadena se vinculan automáticamente al mismo pase, y los números de habitación, las fechas y los datos de acceso se actualizan en tiempo real sin que el huésped tenga que volver a realizar la configuración.
Alliants ha creado un nuevo modelo de datos de fidelización dentro de AXP, con tres niveles, que recopila los datos de afiliación de cualquier PMS conectado y los vincula directamente al diseño de la tarjeta del pase, de modo que un huésped de nivel Oro ve el diseño correspondiente al nivel Oro entre estancias, y la tarjeta se actualiza en el momento en que cambia su nivel. No se requiere una mezcla de integraciones complejas; si el huésped tiene un perfil en AXP, el pase funciona. Un perfil. Un pase. En cada estancia. Todo ello basado en el móduloDigital Keys Alliants .
En pocas palabras, una llave digital estándar solo permite el acceso a la habitación o zona correspondiente y caduca al hacer el check-out. El Member Pass va más allá del simple acceso, ya que se convierte en un escaparate permanente de la marca en el móvil del huésped, permanece en Apple Wallet entre estancias y muestra su nivel de fidelidad, su número de socio y el diseño personalizado de la tarjeta de la marca.
Ya se han emitido más de 2 millones de llaves digitales de habitaciones de hotel a través de Apple Wallet, que abarcan más de 65 000 habitaciones de hotel en todo el mundo, según Jennifer Bailey, vicepresidenta de Apple Pay y Apple Wallet. Eso supone 2 millones de oportunidades «permanentes» de fidelización de marca que las principales cadenas hoteleras ya están aprovechando mediante el uso de Member Pass.
El ejemplo más duradero del uso exitoso de la funcionalidad de tarjetas para socios es Starbucks. Fue una de las primeras marcas en integrarse directamente con Apple Passbook (el nombre original de Apple Wallet) en el momento de su lanzamiento, junto con iOS 6, en septiembre de 2012. Solo un mes después, Starbucks lanzó oficialmente la integración.
La aplicación de Starbucks para iPhone se modificó de inmediato para permitir a los socios guardar su tarjeta de socio digital en Passbook y así poder realizar pagos móviles de forma rápida y sencilla. A modo de contexto, la aplicación móvil de Starbucks se había lanzado en enero de 2011, pero ya había procesado más de 70 millones de transacciones cuando se lanzó la integración con Passbook.
Los usuarios de la aplicación móvil actual de Starbucks pulsan «Añadir a Passbook» para activar la función y, a continuación, pasan el pase de Starbucks de Passbook por un dispositivo con iOS 6, lo que muestra un código de barras al lector en el punto de venta. Esto cambió radicalmente la mentalidad de los consumidores de dos maneras:
Ahora pensemos en el programa de fidelización de Starbucks, que encabeza las «clasificaciones» intersectoriales en cuanto a rentabilidad. Para que quede claro, compararemos el número de miembros activos del programa de fidelización de Starbucks con su cuota del total de ventas en Estados Unidos.
En la actualidad, hay más de 34 millones de miembros activos del programa de fidelización de Starbucks solo en EE. UU. A principios de 2025, el número de miembros había aumentado un 13 % con respecto al año anterior. Este tipo de miembros del programa de fidelización son 5,6 veces más propensos a visitar las tiendas a diario que los no miembros. Por si fuera poco, el 57 % de todas las ventas de Starbucks en EE. UU. provienen de miembros del programa de fidelización, y la mayoría de las transacciones se realizan a través del monedero digital de sus teléfonos. Una tarjeta de miembro para reinar sobre todos los amantes del café.
Starbucks se dio cuenta de que, al incorporar la funcionalidad de «pase de socio», podía condensar toda la experiencia de su aplicación en un pase de socio que permaneciera en el móvil de forma permanente, al tiempo que reforzaba el nivel de fidelización, convirtiendo una transacción diaria en una relación duradera con la marca. Los hoteles tienen la misma oportunidad y los mismos datos que lo respaldan. La diferencia es que Starbucks creó el pase permanente desde el primer día. Los hoteles siguen emitiendo una nueva llave en cada estancia. Entonces, ¿qué ocurre cuando se incorpora la funcionalidad de «pase de socio» a los sistemas de llaves digitales?
La incorporación de la funcionalidad de tarjetas de acceso para los huéspedes en el sistema de llaves digitales de tu hotel aporta beneficios tanto a largo como a corto plazo, pero el beneficio inmediato es tangible tanto para los huéspedes como para el personal:
A menudo, los hoteles afirman que conocen a sus huéspedes. Pero, ¿hasta qué punto? ¿Hasta qué punto se siente reconocido ese huésped fiel que vuelve al hotel y al que, por cuarta vez este año, le entregan una nueva llave y un paquete de bienvenida? Member Pass da un giro radical a la habitual llave digital, convirtiéndola en un elemento de reconocimiento constante. El hecho de que hayan abandonado el establecimiento no significa que también hayan dejado atrás la marca.
Cada vez que vuelve, cada huésped llega sabiendo que se le conoce, sin tener que preguntarse si es así. La relación no se reinicia al hacer el check-out. Simplemente continúa, como el círculo de un anillo de oro.
Si quieres saber cómo incorporar la funcionalidad de los pases para socios a tus soluciones de llaves digitales, ¡ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de hablar contigo!
