Alliants aplicación de mensajería para invitados
Con la rápida digitalización del sector hotelero, la industria ha llegado a apreciar el papel vital de la comunicación para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes. Alliants ha introducido recientemente una función innovadora en su aplicación que está llamada a redefinir los estándares de comunicación en la industria.
Esta innovadora función, llamada Guest Messaging, permite a los huéspedes interactuar sin problemas con el personal del hotel en su idioma preferido a través de diversos canales digitales. Esto no solo mejora la estancia del huésped, sino que personaliza toda su experiencia.
¿Por qué es tan innovadora?
Más del 70% de las estancias en establecimientos líderes utilizan mensajería, lo que demuestra la demanda de experiencias de mensajería de calidad. Además, los usuarios de mensajería experimentan un aumento del 130% en el valor medio de las reservas, lo que identifica un segmento de mercado importante y rentable.
Además, la mensajería aumenta significativamente los resultados financieros, ya que los usuarios generan diez veces más ingresos complementarios por reserva que los no usuarios. Esto indica un gran potencial para la venta cruzada y el upselling, con los mejores establecimientos logrando más de un 35% de tasa de captación de servicios auxiliares, lo que contribuye a unos ingresos auxiliares anuales de 30 millones de dólares.
Esta tecnología revolucionaria no es una moda pasajera. Se está convirtiendo rápidamente en el elemento esencial de los servicios a los huéspedes en todo el mundo, transformando nuestro enfoque de la interacción y la satisfacción en el sector hotelero. Con Guest Messaging, Alliants no se limita a seguir las tendencias actuales, sino que establece el futuro estándar de comunicación con los huéspedes.
La integración de la mensajería con los sistemas internos del hotel optimiza la comunicación, facilitando una interacción más fluida con los huéspedes y entre el personal, lo que a su vez libera tiempo para prestar servicios personalizados. El resultado es un aumento significativo de la productividad, la satisfacción de los huéspedes y, en última instancia, los ingresos.
Sin embargo, las ventajas de los mensajes de texto automatizados van más allá de la eficiencia operativa. Desbloquea un sinfín de oportunidades para relacionarse con los huéspedes, desde campañas de marketing con suscripción voluntaria repletas de información sobre viajes y ofertas exclusivas hasta mensajes de agradecimiento tras la estancia que dejan un impacto duradero.
Nuestra plataforma de mensajería para huéspedes está diseñada para mejorar la experiencia de los huéspedes y ofrecerles comodidad, eficacia y un servicio personalizado que les permita utilizar un canal de mensajería de su elección para lograr mayores niveles de adopción.
Los huéspedes pueden evitar los inconvenientes de las largas esperas por teléfono o en recepción. Nuestro servicio de mensajería permite a los huéspedes ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento y lugar, garantizando una asistencia rápida sin necesidad de esperar colas.
Nuestra plataforma mantiene un historial detallado de todas las interacciones de los huéspedes, garantizando que nunca tengan que repetirse. Tanto si los huéspedes están haciendo un seguimiento de una solicitud anterior como si están hablando de un tema nuevo, tenemos su historial de conversación a mano, lo que hace que cada interacción sea fluida y esté bien informada.
Los huéspedes tienen el control de cómo se comunican. Ya sea a través de mensajes de texto, mensajes en las redes sociales, o el uso de una aplicación específica, Alliants' plataforma es compatible con múltiples canales. Los huéspedes pueden hacer peticiones, preguntas o solicitar ayuda desde cualquier lugar y a través del canal que prefieran.
Nuestra plataforma de mensajería para huéspedes ofrece numerosas ventajas al personal, permitiéndole ofrecer un servicio excepcional con confianza y eficacia. Al proporcionar una interfaz centralizada e intuitiva, agiliza la comunicación entre los huéspedes y el personal. Esto no sólo acelera los tiempos de respuesta, sino que también garantiza que el personal pueda gestionar las solicitudes y consultas con mayor eficacia, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los huéspedes y una mayor productividad operativa. La mensajería también impulsa la eficiencia operativa, ya que gestiona más de 92 millones de mensajes y proporciona información en tiempo real sobre las necesidades y los sentimientos de los huéspedes en 25 idiomas, utilizados por cientos de huéspedes y empleados.
Nuestro sistema de mensajería permite a los miembros del personal compartir sin problemas conversaciones con colegas dentro de la organización y en distintos establecimientos. Esto fomenta la colaboración y el intercambio de conocimientos, y garantiza una experiencia uniforme a los huéspedes, independientemente de con quién interactúen.
Con nuestras funciones de escalado, el personal puede garantizar que cada consulta o preocupación de los clientes reciba una respuesta inmediata y personalizada. Este enfoque preventivo ayuda a atender rápidamente las necesidades de los clientes, lo que aumenta su satisfacción y fidelidad.
Nuestra plataforma admite la comunicación en más de 100 idiomas a través de 14 canales, lo que permite a los huéspedes enviar mensajes en su idioma preferido y en su canal de comunicación preferido. Esta personalización mejora la comodidad y la comprensión de los huéspedes, lo que da lugar a interacciones más significativas y produce resultados positivos.
Los mensajes de texto automatizados no son una mera herramienta, sino un enfoque estratégico que da prioridad a la experiencia del huésped aprovechando la tecnología para satisfacer la demanda de comodidad, personalización y eficiencia del viajero moderno. A medida que nos adentramos en el cambiante mundo de la hostelería, adoptar esta revolución digital puede ser la clave para mantenerse a la cabeza en el competitivo juego de la satisfacción del cliente.
Tanto si gestiona un pintoresco B&B como una cadena hotelera en expansión, las ventajas potenciales de los mensajes de texto automatizados son infinitas. Más allá de servir como canal de comunicación, esta función es una puerta de entrada para mejorar todas las facetas de la experiencia del huésped, texto a texto.
AlliantsLa función "Guest Messaging" de nuestra plataforma revoluciona las interacciones de los hoteles con los huéspedes, agilizando la comunicación, mejorando las operaciones y aumentando notablemente los niveles de satisfacción de los huéspedes. Adoptar esta evolución digital es imperativo para los hoteles que se esfuerzan por satisfacer las expectativas de los huéspedes de manera eficiente en el entorno competitivo actual.
Obtenga más información sobre Alliants' Guest Messaging feature today, y explore nuestros otros productos y servicios.
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