La tecnología y la innovación digital pueden transformar las operaciones hoteleras y las experiencias de los huéspedes, cumpliendo la verdadera promesa de la hospitalidad, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia de los empleados
Camarero con una bebida en un rastro de plata. Montañas al fondo.
Satisfacer las expectativas de los clientes es cada vez más difícil. Hoy en día, los clientes esperan que sus interacciones de servicio sean:
Un estudio de BCG ha revelado que las empresas que adoptan los principios del Servicio 4.0 han obtenido importantes beneficios, como una mayor flexibilidad, una mayor velocidad, una mayor productividad y una mejor calidad. Los campeones del Servicio 4.0 han logrado un aumento de 60 puntos en las puntuaciones de satisfacción de los clientes y una reducción del 40% en los costes.
Hay una serie de áreas en las que las empresas de hostelería pueden emplear los principios del Servicio 4.0. Entre ellas se encuentran:
Hay una serie de ejemplos en los que los principios del Servicio 4.0 se han empleado con gran efecto, pero en general el sector de la hostelería tiene un largo camino por recorrer.
Four Seasons Hotels and Resorts, la empresa líder mundial en hostelería de lujo, permite a los huéspedes planificar su viaje sin problemas gracias a una actualización de su galardonada aplicación Four Seasons, la primera del sector. Una nueva función de planificación de itinerarios de viaje, junto con una renovación completa del diseño de la aplicación, significa que es más sencillo que nunca para los huéspedes de Four Seasons personalizar una estancia exactamente a sus preferencias, todo en la palma de su mano.
Cada momento de la estancia en el Four Seasons se puede organizar de principio a fin con la aplicación del Four Seasons, desde pedir una comida en la habitación hasta solicitar el periódico de la mañana, reservar un tratamiento en el spa, reservar aventuras únicas en los lugares más cautivadores del mundo, organizar el transporte o asegurar una reserva para una cena difícil de conseguir. Todo ello en contacto con un conserje de guardia. Un nuevo diseño elegante y moderno de la aplicación también hace que la organización de actividades (dentro o fuera de la propiedad) sea sencilla e intuitiva, con elementos programados convenientemente mostrados en el itinerario de la aplicación.
"Sabemos por las opiniones de los huéspedes que ahora, más que nunca, el viajero de lujo busca herramientas digitales que le faciliten la vida", afirma Christian Clerc, Presidente de Worldwide Hotel Operations. " Por eso estamos optando por invertir en tecnología bien pensada donde más importa a nuestros huéspedes, utilizando un enfoque intuitivo y relevante de mobile-first".
La actualización del diseño de la aplicación también incluye una mayor integración con el chat de Four Seasons. La oferta de Chat de la compañía, líder en la industria, está disponible en nueve plataformas a nivel mundial, incluyendo la App de Four Seasons, y permite a los huéspedes comunicarse en tiempo real con los equipos de la propiedad en más de 100 idiomas antes, durante y después de su estancia. El uso del Chat junto con la planificación del viaje significa que los huéspedes pueden conectarse con Four Seasons en cualquier momento, para cualquier necesidad mientras hacen los preparativos del viaje. La traducción instantánea y los mejores tiempos de respuesta a nivel mundial ofrecen a los viajeros la tranquilidad de que, independientemente de la forma en que decidan viajar, la planificación se facilita con el legendario servicio de Four Seasons al alcance de su mano.
Four Seasons Hotels & Resorts, 2019
Artículo de BCG - El servicio 4.0 transforma las interacciones con los clientes
Dirección registrada: Fryern House, 125 Winchester Road, Chandlers Ford, Hampshire, SO53 2DR, Reino Unido. Número de registro de la empresa (Reino Unido): 06868886. Número de IVA (Reino Unido): 973844770. Registrada en Inglaterra y Gales.