¿Está perdiendo el control de la experiencia de sus huéspedes?

La tecnología principal del hotel, el sistema de gestión de la propiedad, se concibió en una época en la que no se ponía ninguna tecnología en manos de los huéspedes. En una época anterior a Internet. En una época en la que los agentes de viajes elaboraban minuciosamente los itinerarios. En una época en la que la habitación era el objetivo principal.

Hoy en día los huéspedes esperan algo más que una habitación. Esperan una experiencia. Una experiencia sin fisuras, para todos los miembros de la fiesta, no sólo para el invitado principal.

Aquí es donde las tecnologías heredadas empiezan a afectar a la experiencia, a menos que los hoteles adopten soluciones que permitan centrarse en el huésped. Entonces, ¿cuáles son las características de una solución centrada en el huésped?

Los sistemas modernos de gestión de la propiedad están empezando a adoptar principios centrados en los huéspedes, por ejemplo, Mews Systems, pero para muchos es poco probable que el cambio de estos sistemas se produzca a corto plazo.

También observamos un aumento de la adopción de plataformas de gestión de las relaciones con los clientes, en particular Salesforce, pero éstas no resuelven la centralidad de los huéspedes de un hotel. Por ello, los hoteles modernos han evolucionado para adoptar una plataforma de experiencia del huésped junto con un sistema de gestión de la propiedad centrado en las habitaciones y un sistema operativo hotelero centrado en el personal.

¿Quiere saber más sobre nuestras soluciones para la experiencia de los huéspedes? Póngase en contacto con nosotros y explíquenos sus necesidades o acérquese a una de nuestras oficinas para tomar un café.