La plataforma permite a los hoteleros ofrecer una experiencia sin contacto y adoptar un enfoque centrado en el huésped, ambos elementos críticos necesarios para mejorar el rendimiento en el entorno actual.
Alliants Itinerario digital
Alliants ha lanzado una nueva plataforma de experiencia de los huéspedes para ayudar a los hoteles y residencias a comunicarse fácilmente con ellos antes, durante y después de su estancia.
La plataforma combina la mensajería con la conserjería y una potente automatización, para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes sin contacto.
Reducción de los puntos de contacto físicos
La plataforma ofrece múltiples ventajas para los hoteles que intentan reducir los puntos de contacto físicos y aplicar pautas de distanciamiento social para evitar situaciones como las colas en la recepción.
Las características de la plataforma incluyen:
Mejorar la experiencia de los huéspedes
Con la plataforma de experiencias, los huéspedes pueden utilizar sus propios dispositivos y los canales sociales que elijan, como WhatsApp, FB Messenger, SMS, etc., para comunicarse con el hotel en más de 100 idiomas. El personal puede responder al instante a las peticiones de los huéspedes y obtener libertad inmediata desde el mostrador con la opción de utilizar una aplicación para el personal.
Los itinerarios digitales personalizados pueden compartirse con todo el grupo para ayudar a ofrecer experiencias únicas a los huéspedes e impulsar mejoras en su satisfacción.
Aumento de la eficacia
Un triste impacto de la pandemia son los bajos niveles de ocupación en todo el sector. Los hoteles, restaurantes y espacios de reunión tienen que hacer más con menos recursos, por lo que es más importante que nunca automatizar las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo.
Entre las funciones de ahorro de tiempo se incluye el uso de chatbots asistidos por humanos que pueden responder a los huéspedes en el canal que elijan, respondiendo a las preguntas más comunes o dirigiendo al huésped al departamento adecuado y sugiriendo la siguiente respuesta más adecuada con plantillas rápidas.
Se pueden crear flujos de trabajo automatizados para tareas estándar, como el envío automático de confirmaciones de reservas, la activación de órdenes de servicio para entregar paquetes cuando lleguen los clientes, y también automatizar tareas repetitivas del personal, como el envío de confirmaciones de los huéspedes o los procesos de fin de jornada, para que su personal pueda centrarse en el cliente.
La fácil integración de los datos de un huésped desde el CMS/PMS de un hotel, como Opera, Infor, Protel y muchos más, dará al personal una visión única y actualizada de un huésped sin necesidad de actualizar varios sistemas cuando se trate de una solicitud.
Maximizar los ingresos
Con las implicaciones del distanciamiento social y el riesgo de bloqueos localizados, los hoteles tendrán que maximizar las líneas de ingresos existentes o crear nuevas fuentes de ingresos. Las funciones de información de la plataforma pueden ayudar al equipo de conserjería a comprender plenamente las preferencias de los huéspedes al poder comparar sus comportamientos con el mercado, el segmento y la propiedad.
Sin cargo hasta 2021
Alliants ofrece su apoyo a los hoteles y residencias dando acceso a la plataformaAlliants Experience sin coste alguno hasta finales de año y sin compromiso. Una propiedad puede estar en funcionamiento en menos de 2 días y toda la formación e instalación se puede hacer de forma remota.
"La plataforma de experienciaAlliants permite a los hoteleros ofrecer una experiencia sin contacto y adoptar un enfoque centrado en el huésped, elementos ambos fundamentales para mejorar el rendimiento en el entorno actual. Sin coste alguno y sin compromisos hasta 2021, esperamos que los hoteleros puedan beneficiarse de la plataforma, que ha sido desarrollada por un equipo que tiene una experiencia inigualable en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes" , dijo Tristan Gadsby, director general de Alliants .
Alliants ha ayudado a algunas de las marcas de hoteles de lujo, viajes y tiendas más respetadas del mundo a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Fundada en 2009, hemos creado soluciones tecnológicas que han cambiado el sector, incluyendo aplicaciones móviles y de chat premiadas. Millones de usuarios de todo el mundo utilizan nuestra tecnología, incluyendo Four Seasons, Jumeirah y Emirates Holidays.
Para más información o una demostración, póngase en contacto con andrew.pirret@alliants.com o llame al +44 (0) 7740 411033
Dirección registrada: Fryern House, 125 Winchester Road, Chandlers Ford, Hampshire, SO53 2DR, Reino Unido. Número de registro de la empresa (Reino Unido): 06868886. Número de IVA (Reino Unido): 973844770. Registrada en Inglaterra y Gales.