Aumentar los ingresos complementarios de los hoteles: El poder de las estrategias centradas en los huéspedes

Cuando se trata de aumentar los ingresos, los hoteles suelen centrarse en el precio de las habitaciones y la ocupación. Pero si no se maximizan los ingresos complementarios, es decir, los ingresos adicionales procedentes de ventas adicionales, cenas, servicios de spa y experiencias, se está dejando dinero sobre la mesa.  

¿La buena noticia? Con las estrategias adecuadas centradas en el cliente, puede aumentar los ingresos complementarios de su hotel sin que los clientes se sientan como si les estuvieran dando un duro. Se trata de posicionar tu oferta de forma que añada valor a la estancia del cliente y aumente tu cuenta de resultados.  

Veamos cómo hacerlo de forma eficaz con equipos orientados a los huéspedes, marketing previo a la llegada y campañas específicas.
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1. Forme a sus equipos de atención al cliente para que generen ingresos

Sus equipos de recepción, conserjería y atención al cliente no sólo están ahí para registrar a la gente y responder a sus preguntas: son su fuerza de ventas de primera línea. Y una formación adecuada puede convertirlos en generadores de ingresos.  

Por qué funciona

Los equipos de atención al huésped interactúan con los viajeros en múltiples puntos de contacto, desde el check-in hasta el check-out. Tienen una oportunidad única de personalizar las ofertas en función de las necesidades de los huéspedes en tiempo real, ya sea una mejora de habitación, un tratamiento de spa o una opción de salida tardía.  

Cómo aprovecharlo al máximo

- Capacite al personal con conocimientos - Forme a los empleados para que conozcan todas las mejoras disponibles y sepan recomendarlas con naturalidad. En lugar de decirles: "¿Le gustaría cambiar a una suite?", pueden decirles: "Tenemos una suite preciosa con vistas al mar, ¿le gustaría aprovecharla?".  

- Utilice pistas sutiles: ¿un huésped pregunta por recomendaciones para cenar? Es una buena oportunidad para mencionar el restaurante del hotel u ofrecer un descuento en el servicio de habitaciones.  

- Incentive las ventas: ofrezca comisiones o bonificaciones a los empleados que realicen ventas adicionales de servicios. Si se hace bien, los clientes sentirán que disfrutan de una experiencia superior y su equipo se sentirá motivado para ofrecer un servicio aún mejor. ‍

2. Marketing previo a la llegada: Vender incluso antes de que lleguen

El viaje de un huésped comienza mucho antes de que ponga un pie en el vestíbulo. El marketing previo a la llegada (correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones de aplicaciones enviadas antes del check-in) es una mina de oro para los ingresos complementarios.  

Por qué funciona

Los huéspedes son más propensos a reservar complementos cuando están entusiasmados con su estancia pero aún no han asentado sus hábitos de gasto. Una oferta oportuna antes de la llegada aumenta drásticamente las conversiones.  

Cómo aprovecharlo al máximo

- Correos electrónicos personalizados previos a la estancia: envíe un correo electrónico de bienvenida unos días antes de la llegada con ofertas personalizadas. Si un huésped ha reservado una escapada en pareja, destaque los paquetes de spa o las opciones de cena romántica.  

- Ofertas exclusivas antes del check-in: ofrezca una mejora de habitación con descuento, prioridad en el check-in anticipado o experiencias especiales a los huéspedes que reserven antes de su llegada.  

- Estrategia Mobile-First - Utiliza SMS y notificaciones en la aplicación para recordar a los huéspedes las ofertas por tiempo limitado que pueden aprovechar antes del check-in.  

3. Aprovechar las campañas específicas para obtener ingresos de gran impacto

No todos los clientes son iguales, así que ¿por qué dirigirse a ellos como si lo fueran? Un enfoque único no maximizará los ingresos complementarios. En su lugar, utilice campañas específicas que se ajusten a las preferencias y el comportamiento de los huéspedes.  

Por qué funciona

El marketing basado en datos garantiza que sus ofertas sean relevantes, lo que aumenta la probabilidad de conversión. Las recomendaciones personalizadas hacen que los huéspedes se sientan comprendidos en lugar de comercializados.  

Cómo aprovecharlo al máximo

- Segmente su público: los viajeros de negocios pueden estar interesados en el servicio de lavandería exprés, mientras que las familias pueden sentirse atraídas por los descuentos en las entradas a los parques temáticos. Utiliza los datos de reservas anteriores para segmentar a los huéspedes y dirigirte a ellos con ofertas relevantes.  

- Promociones estacionales y basadas en eventos: ¿una oferta especial de servicios de spa en invierno? ¿Ofrecer un "paquete romántico" para San Valentín? Las campañas estacionales coinciden con lo que los clientes ya están pensando.  

- Fidelización y ofertas para clientes habituales: ofrezca a los clientes anteriores un incentivo para gastar más ofreciéndoles ofertas exclusivas en su próxima visita. Esto no solo aumenta los ingresos complementarios, sino también la fidelidad.  

El impacto financiero: Por qué son importantes los ingresos accesorios

Los ingresos complementarios pueden cambiar las reglas del juego de la rentabilidad. Los hoteles que optimizan estas estrategias pueden aumentar sus ingresos por huésped entre un 10 y un 20%. Con el aumento de los costes en el sector hotelero, estos ingresos adicionales ayudan a compensar los gastos operativos e impulsan el crecimiento a largo plazo.

La clave para aumentar los ingresos complementarios no está en la venta agresiva, sino en estrategias inteligentes centradas en el huésped que mejoren la experiencia de la estancia. Cuando el equipo está preparado, el marketing previo a la llegada es eficaz y las campañas se adaptan a los huéspedes adecuados, cada estancia se convierte en una oportunidad para aumentar los ingresos sin comprometer la experiencia de los huéspedes.  

Ahí es donde entra Alliants . Con una tecnología inteligente de experiencia del huésped y datos en tiempo real, Alliants ayuda a los hoteles a aprovechar nuevas oportunidades de ingresos sin interrumpir el viaje del huésped. Tanto si se trata de ofrecer la mejora perfecta antes del check-in como de hacer más accesibles los servicios durante la estancia, Alliants facilita a los hoteles la personalización de la experiencia y el aumento de los ingresos, sin necesidad de vender.

¿Quiere aumentar sus ingresos y mantener contentos a sus clientes? Céntrese en lo que realmente valoran, y los ingresos vendrán solos.